[Emarati]

سعت مطارات دبي إلى تبني أحدث التقنيات لتعزيز خدماتها للمسافرين وشركات الطيران على حد سواء وتوفير تجربة سفر وفق أعلى معايير الخدمة.

ودأبت مطارات دبي على تحقيق أفضل النتائج مع عملائها الداخليين الرئيسيين في إطار منهجية شاملة ومتكاملة لتحسين التجربة الإجمالية للعميل. ويشمل ذلك جميع العملاء من شركات الطيران البالغ عددها 125 شركة ومزود الخدمات الأرضية دناتا والجمارك والهجرة وسوق دبي الحرة وغيرها من شركاء التجزئة وشرطة دبي، اضافة الى المسافرين الذين بلغ عددهم 66.4 مليون راكب.

وقال جمال الحاي النائب التنفيذي الأول للرئيس للشؤون الدولية والاتصال في مؤسسة مطارات دبي إن المؤسسة وخلال العام الماضي، واصلت عملها على تحسين الخدمات التي تقدمها عبر باقة من المبادرات الرامية إلى تلبية المتطلبات الجديدة للمسافرين وشركائها الرئيسيين، ومنها تلك التي تم إطلاقها في عام 2013 بهدف تبسيط تنقل المسافرين عبر المطار مثل آلات تفتيش أمني أكثر كفاءة في النقاط الأمنية، وطرح البوابات الذكية من قبــل الإدارة العامة للإقامة وشــؤون الأجانب - دبي في صالات القادمين في المبنى 3.

وقد أثمرت المبادرتان في اختصار الوقت الذي يستغرقه استكمال إجراءات السفر في مطار دبي الدولي إلى حد كبير. كما عمـــلت على تحسين جودة خدمة المفقودات التي نقدمها، إذ قمنا على مدار الأشهر 12 الماضية بتشكيل فريق جديد وطرح أنظــمة جديدة تتيح للمسافرين العثور على أغراضهم المفقودة بسرعة وكفاءة.

تسريع الإجراءات الأمنية

واشار الحاي انه وعقب التجربة الناجحة في المبنى 3 في عام 2012 ، شرعت مطارات دبي العام الماضي بتركيب آلات التفتيش الأمني الجديدة التي تسهم بشكل كبير في تحسين معدلات تدفق المسافرين عبر النقاط الأمنية في مطار دبي الدولي. وتقوم الآلات بتدوير وترتيب صناديق المتعلقات الشخصية بشكل آلي، ما يتيح للمسافرين المرور بسرعة أكبر عبر نقاط التفتيش الأمنية. ولا يقتصر ذلك على توفر الصناديق بشكل دائم للمسافرين الذين يراجعون النقاط الأمنية، بل يشمل أيضاً توسيع طاولات التفتيش لمنحهم مزيداً من الوقت للتحضير لفحص الأمتعة. ومن شأن ذلك أن يضمن التدفق المستمر للصناديق عبر أجهزة الأشعة السينية، والحد من حالات التأخير.

وقال انه سيتم تركيب 116 آلة في مختلف مرافق مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي في دبي ورلد سنترال. وقد شهد العام 2013 تركيب 79 آلة، في حين سيتم تركيب الآلات المتبقية في المبنى 1 و الكونكورس C في إطار برامج تجديد وتحديث المبنيين في عام 2014 .

واضاف ان هناك العديد من المنافع لاستخدام هذه الآلات الجديدة التي بدأت تتضح بالفعل، بل وتتجاوز التوقعات في كثير من الحالات، إذ تشهد النقاط الأمنية مستويات أقل من التأخير عبر زيادة عدد المسافرين الذين يعبرون هذه النقاط في الساعة الواحدة من متوسط قدره 280 إلى 400، بزيادة نسبتها 70 % . وبالتعاون مع شرطة دبي، بادرت «مطارات دبي » أيضاً إلى طرح ممرات مخصصة للمسافرين بأمتعة خفيفة لضمان مرورهم بسرعة عبر بوابات التفتيش الأمني، حيث يقوم فريق مخصص من خدمات العملاء بملاحظة المسافرين وتوجيههم نحو الممر الأمني المناسب خلال ساعات الذروة.



المصدر