| المجموعات الإجتماعية |
| البحث |
| مشاركات اليوم |
 |
القائمة
| شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion لطرح الأسئلة والمناقشة عن ما يخص شركات الطيران |
| موضوع مغلق |
|
|
أدوات الموضوع |
|
| شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion لطرح الأسئلة والمناقشة عن ما يخص شركات الطيران |
| موضوع مغلق |
|
|
أدوات الموضوع |
14-02-2015,
12:31 PM
|
مشاركة [ 1 ] | ||
|
|||
|
|
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية طيبة وبعد تفاجات بتغير جدولة رحلتي الدولية بدون اي اشعار سواء برسالة نصية أو بريد الكتروني !!!!!! بعد ذلك توجهت إلى فرع الخالدية بمدينة جدة (الفرع الرئيسي للخطوط) ، وقابلت المشرف وذكر لي أن الرحلة أعيدت جدولتها ولا توجد رحلة مباشرة إلى جدة وستقف في الرياض 3 ساعات وتصل إلى جدة متأخره عن موعدها السابق 4 ساعات ونصف !!!! (خلافاً لما هو مذكور في الموقع الرسمي حيث ذكر أن الوقوف ساعة واحدة فقط !!!) وعندما ذكرت له أن مدة الوقوف حسب الموقع الالكرتوني هي ساعة واحدة ، غمز لي بعينه وقال هذي معلومات تظهر للموظفين فقط !!!!!! (تحايل وخداع) فذكرت له أن المبلغ الذي دفعته لم يكن لهذه الرحلة !!!! قال لي : مالمطلوب !!؟ قلت له : اريد حجزي السابق كما هو أو أن أغير مسار عودتي بحيث يكون من إحدى الدول المجاورة ومستعد لتحمل تكاليف السفر إليها !! قال : تغيير مسار يلزمه رسوم . قلت له : مو مسئوليتي أتحمل خطأكم ! فقال : من حقك استرجاع كامل المبلغ (وهو ما كنت أعرفه من خلال سياسة الاسترجاع) فوافقت من جهتي لكن ذكر لي أنه ليس من صلاحياته وعلي التوجه إلى الخط الساخن والتحدث مع الموظف المختص ، وفعلا توجهت له وشرحت له الموضوع وذكر لي بأنه سيرسل بريد إلى علاقات العملاء وخلال يومين سيتواصلون معي . مضت يومان ولاحياة لمن تنادي وموعد سفر بعد شهر ولدي حجوزات والتزامات يجب أن انهيهها من الآن بعد اليومين اتصلت بعلاقات العملاء على 900037777 وأفادوني بعد ورود أي بريد الكتروني بهذا الشأن وعلي مراجعة أقرب مكتب المبيعات فتوجهت إلى مكتب الخطوط فرع الجامعة بجدة وتواصلت مع المشرف وذكر لي أن الصلاحية بيد الخط الساخن وعدت مره اخرى وتواصلت مع الخط الساخن وهو الآخر يقول أنه ليس من صلاحياته استرجاع التذكر وعلي التواصل مع علاقات العملاء وفعلا تواصلت معهم مره اخرى وحولوني على مكتب المبيعات لأن القرار بيده وكنت وقتها قد خرجت من مكتب المبيعات ولاحياة لمن تنادي . قدمت شكوى عبر موقعهم لكن إذا كان خصمك القاضي فمن تقاضي !!!!!! حاولت الوصول إلى هيئة الطيران المدني ولم أجد في موقعهم خانة لاستقبال الشكاوى سوى خانة "اتصل بنا" [ المزهرية ] وارسلت لهم لكن أعتقد أن البريد مهجور !!!! تمنيت في هذه اللحظة أن تكون الخطوط تحت إدارة وزارة التجارة لتجد من يربيها فوضى الخطوط السعودية لا يصلحها سوى دخول شركات منافسة للسوق ، كما دخلت موبايلي وزين وعدلت كثير من وضع الاتصالات الذي كنا نعرفه سابقاً . آمل من لديه حل أن يرشدني إليه واعتذر عالاطالة |
||
|
|
14-02-2015,
01:36 PM
|
مشاركة [ 2 ] | ||
|
|||
|
|
مافيه اخوي شئ اسمه هذي امور مايعرفها إﻻ الموظفين!!!! هذا من الموظفين المستهترين اللي يسيؤن للشركه اللتي يعملون فيها...بعض الاحيان تكون هناك تغيير في خط سير الرحله تقضي بالتوقف في مطار من مطارات المملكه لسب او لآخر وهي نادرة الحدوث جدا. ومدة التوقف هي اللتي تذكر في الموقع الرسمي هي الصحيحه وليس كلام موظف ﻻمبالي وتعامله معك وردوده عليك تدينه..
تقدم بشكوى لادارة الخطوط في موقعها الرسمي وحدد اي يوم واي ساعه حصل هذا الحوار وحاول تتذكر اي مكان كان يجلس فيه الموظف في المكتب. ﻻتدع اﻻمر يمر هكذا ارفع شكوى فورا |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ saadabdelmohsen على المشاركة المفيدة: | mohammad alajmi (14-02-2015) |
|
14-02-2015,
03:27 PM
|
مشاركة [ 3 ] | ||
|
|||
|
|
مافيه اخوي شئ اسمه هذي امور مايعرفها إﻻ الموظفين!!!! هذا من الموظفين المستهترين اللي يسيؤن للشركه اللتي يعملون فيها...بعض الاحيان تكون هناك تغيير في خط سير الرحله تقضي بالتوقف في مطار من مطارات المملكه لسب او لآخر وهي نادرة الحدوث جدا. ومدة التوقف هي اللتي تذكر في الموقع الرسمي هي الصحيحه وليس كلام موظف ﻻمبالي وتعامله معك وردوده عليك تدينه.. تقدم بشكوى لادارة الخطوط في موقعها الرسمي وحدد اي يوم واي ساعه حصل هذا الحوار وحاول تتذكر اي مكان كان يجلس فيه الموظف في المكتب. ﻻتدع اﻻمر يمر هكذا ارفع شكوى فورا المشكلة يالغالي أنه المشرف و الموظف هم اللي قالوا نفس الكلام أن قدمت شكوى لديهم بخصوص استرجاع التذكرة وسارفع شكوى عليهم أن أنصفوني شاكر لك أخوي |
||
|
|
|
14-02-2015,
04:24 PM
|
مشاركة [ 4 ] | |||
|
||||
|
|
واضح أن هناك تكاسل وهنا في المنتدى نحن مع كلمة الحق.
نصيحة خذ اوراقك واطلع لمساعد المدير العام للمبيعات الاستاذ خالد البلوي أو مساعد المدير العام لتسويق المنتج الاستاذ عبدالرحمن الفهد بالدور الرابع في المركز الرئيسي أو مساعد المدير العام التنفيذي الاستاذ عبدالمحسن جنيد وانا متأكد حقك بيجيك وانت جالس على الكرسي. |
|||
|
|
| 4 أعضاء قالوا شكراً لـ ابو مشاري على المشاركة المفيدة: | مبارك البوعينين (15-02-2015), mohammad alajmi (14-02-2015), OMAR BIN ABD ALAZIZ (14-02-2015), saadabdelmohsen (14-02-2015) |
|
14-02-2015,
04:53 PM
|
مشاركة [ 5 ] | |||
|
||||
 |
حياك الله كابتن ونحن معك في المطالبه بحقك واخونا ابو مشاري اعطاك اسماء تنهي لك المشكله
لكن شركة نالت ترتيب عالمي متقدم في انضباطية مواعيدها لا اعتقد انها ستعيد جدولة خط سير كامل دون اي اعلام للركاب .. ولكن قد تحدث لم لا كيف علمت بان المسار تغير كابتن خصوصا انه باقي شهر على رحلتك ؟ |
|||
|
|
| 2 أعضاء قالوا شكراً لـ THE LORD KSA على المشاركة المفيدة: | mohammad alajmi (14-02-2015), saadabdelmohsen (14-02-2015) |
|
14-02-2015,
06:25 PM
|
مشاركة [ 6 ] | ||
|
|||
|
|
للاسف موظفين الخط الامامي للسعودية يجهلون كثيرا من الانظمة واحيانا لايعرفون كيف يتعاملون مع السستم .. اذكر اني حجزت رحلة دولية من مكتب الطيار وبعد ماخرجت من المكتب اتصلت على الخطوط وطلبت من الموظف ربط الحجز بعضوية الفرسان وبلغته اني حجزت من مكتب الفرسان .. رد علي مباشرة مانقدر لازم المكتب هو اللي يسويها .. عرفت انه مايدري .. قفلت الخط واتصلت عليهم مرة ثانية رد علي الموظف قلت له عندي حجز وابيك تربطه لي مع الفرسان (ماقلت له اني حاجز من الطيار) قال الموظف اوك وربطه لي ...
هذا نموذج لموظفين الخطوط اللي ماعندهم تدريب كافي على السستم فيصدر منهم تصرفات تسيء للشركة بشكل عام .. الموظف اللي قالك هذي معلومات ماتظهر الا للمظفين وغمز لك هذا ماعنده سالفة .. ومواعيد الرحلات اللي تظهر في الموقع هي الصحيحة ووقت الترانزيت في الموقع صحيح .. وهذي ميزة من ميزات الحجز عن طريق الموقع انك تتعامل مع النظام مباشرة بدون ماتمر على الموظف اللي يمكن يحوس عليك حجزك كله .. عبرالرحمن الفهد متعاون جدا وبيحل موضوعك في دقايق .. لو تتواصل معه في تويتر انهاه لك |
||
|
|
| 6 أعضاء قالوا شكراً لـ قرناس القرناس على المشاركة المفيدة: | ***حيران*** (15-02-2015), مبارك البوعينين (15-02-2015), مواطن كويتي (15-02-2015), mohammad alajmi (14-02-2015), OMAR BIN ABD ALAZIZ (14-02-2015), saadabdelmohsen (14-02-2015) |
|
14-02-2015,
07:38 PM
|
مشاركة [ 7 ] | ||
|
|||
|
|
واضح أن هناك تكاسل وهنا في المنتدى نحن مع كلمة الحق. نصيحة خذ اوراقك واطلع لمساعد المدير العام للمبيعات الاستاذ خالد البلوي أو مساعد المدير العام لتسويق المنتج الاستاذ عبدالرحمن الفهد بالدور الرابع في المركز الرئيسي أو مساعد المدير العام التنفيذي الاستاذ عبدالمحسن جنيد وانا متأكد حقك بيجيك وانت جالس على الكرسي. مرحبا أبو مشاري الله يكثر من أمثالك بإذن الله اليومين القادمه سأذهب وإن شاء الله يسمحوا لي بالدخول |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ بشمهندس على المشاركة المفيدة: | مبارك البوعينين (15-02-2015) |
|
14-02-2015,
07:41 PM
|
مشاركة [ 8 ] | ||
|
|||
|
|
حياك الله كابتن ونحن معك في المطالبه بحقك واخونا ابو مشاري اعطاك اسماء تنهي لك المشكله لكن شركة نالت ترتيب عالمي متقدم في انضباطية مواعيدها لا اعتقد انها ستعيد جدولة خط سير كامل دون اي اعلام للركاب .. ولكن قد تحدث لم لا كيف علمت بان المسار تغير كابتن خصوصا انه باقي شهر على رحلتك ؟ حيا الله اللورد بالصدفة دخلت لإتأكد من حجوزاتي لأن لدي طيران داخلي عند الوصول وبالصدفة وجدت إشعار باللون الأحمر كما في الصورة واستغربت لأنه لم يصلني لا رسائل ولا بريد |
||
|
|
|
14-02-2015,
07:45 PM
|
مشاركة [ 9 ] | ||
|
|||
|
|
للاسف موظفين الخط الامامي للسعودية يجهلون كثيرا من الانظمة واحيانا لايعرفون كيف يتعاملون مع السستم .. اذكر اني حجزت رحلة دولية من مكتب الطيار وبعد ماخرجت من المكتب اتصلت على الخطوط وطلبت من الموظف ربط الحجز بعضوية الفرسان وبلغته اني حجزت من مكتب الفرسان .. رد علي مباشرة مانقدر لازم المكتب هو اللي يسويها .. عرفت انه مايدري .. قفلت الخط واتصلت عليهم مرة ثانية رد علي الموظف قلت له عندي حجز وابيك تربطه لي مع الفرسان (ماقلت له اني حاجز من الطيار) قال الموظف اوك وربطه لي ... هذا نموذج لموظفين الخطوط اللي ماعندهم تدريب كافي على السستم فيصدر منهم تصرفات تسيء للشركة بشكل عام .. الموظف اللي قالك هذي معلومات ماتظهر الا للمظفين وغمز لك هذا ماعنده سالفة .. ومواعيد الرحلات اللي تظهر في الموقع هي الصحيحة ووقت الترانزيت في الموقع صحيح .. وهذي ميزة من ميزات الحجز عن طريق الموقع انك تتعامل مع النظام مباشرة بدون ماتمر على الموظف اللي يمكن يحوس عليك حجزك كله .. عبرالرحمن الفهد متعاون جدا وبيحل موضوعك في دقايق .. لو تتواصل معه في تويتر انهاه لك مرحبا أخوي قرناس فعلاً ماذكرت 100% صحيح لكن السؤال الا يوجد تأهيل شامل لهولاء الموظفين !!! راح أحاول اجد يوزر الأخ عبدالرحمن الفهد وإن شاء الله يفيدنا ياليت تدلني على يوزره من باب التأكد فقط دمت بصحة وعافية |
||
|
|
|
14-02-2015,
08:01 PM
|
مشاركة [ 10 ] | ||
|
|||
|
|
من المعيب جدا ان يتم حل امور الركاب عبر يوزرات شخصية في تويتر
اتمني ترسل ايميل وتطالب باسترجاع فلوسك عبر الايميل الرسمي لعلاقات العملاء [email protected] واتوقع انهم يتصلون عليك ويمكن يحلون موضوعك علي كل حال يوزر عبد الرحمن الفهد بتويتر هو @ahfahad مسالة تغيير موعد الرحله لا اشكال فيه ولكن العيب هو عدم ابلاغك لابرساله ولا بريد الكتروني موضوع موظفي الخطوط المخصصين لمواجهه الجمهور لاشك هي مرض مزمن تتحمل الشركه جزء مهم منه نظير عدم انتقائهم بدقه وعدم تدريبهم وكذلك عدم تحفيزهم برواتب مجزيه تجعلهم ايضا يتحملون سيل الشتائم بشكل يومي تخيل انك كل يوم تنشتم من صباح الله خير ومطلوب منك تبتسم لاشك لن تتقبل ذلك الا بوجود دعم مهم من الشركه. الله ييسر امورك |
||
|
|
| 6 أعضاء قالوا شكراً لـ FlyingWings على المشاركة المفيدة: | ***حيران*** (15-02-2015), مبارك البوعينين (15-02-2015), mohammad alajmi (14-02-2015), saadabdelmohsen (14-02-2015), Stm1986 (14-02-2015), ك . محمد (24-02-2015) |
|
14-02-2015,
08:23 PM
|
مشاركة [ 11 ] | ||
|
|||
|
|
من المعيب جدا ان يتم حل امور الركاب عبر يوزرات شخصية في تويتر اتمني ترسل ايميل وتطالب باسترجاع فلوسك عبر الايميل الرسمي لعلاقات العملاء [email protected] واتوقع انهم يتصلون عليك ويمكن يحلون موضوعك علي كل حال يوزر عبد الرحمن الفهد بتويتر هو @ahfahad مسالة تغيير موعد الرحله لا اشكال فيه ولكن العيب هو عدم ابلاغك لابرساله ولا بريد الكتروني موضوع موظفي الخطوط المخصصين لمواجهه الجمهور لاشك هي مرض مزمن تتحمل الشركه جزء مهم منه نظير عدم انتقائهم بدقه وعدم تدريبهم وكذلك عدم تحفيزهم برواتب مجزيه تجعلهم ايضا يتحملون سيل الشتائم بشكل يومي تخيل انك كل يوم تنشتم من صباح الله خير ومطلوب منك تبتسم لاشك لن تتقبل ذلك الا بوجود دعم مهم من الشركه. الله ييسر امورك مرحبا أخوي الغالي لا أحب أن أحلف لكن احد أصقائي في رحلة عودته من سنغافوره يقول تفاجأت بالوقوف في الرياض دون علمي وسألت المضيف وقال فقط لتحميل ركاب !!!! هذا نموذج من نماذج تجاهل العملاء !! أحدهم الآخر اضطر لدفع مبلغ من أجل تغيير خط السير الذي أعيد جدولته دون علمه !!! بالمناسبة أرسلت بريد لهم و ملأت نموذج الملاحظات الشكاوي والآن تواصلت مع الأستاذ عبدالرحمن وتجاوب معي سريعاً وننتظر تدخله دمت بصحة وعافية |
||
|
|
|
14-02-2015,
10:20 PM
|
مشاركة [ 12 ] | ||
|
|||
|
|
استاذي الرحله ماتغيرت نفس موعدها
توقف ساعه بجده فقط ارسل رقم حجزك لو تكرمت عشان اعرف المشكله فين |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ wael JED على المشاركة المفيدة: | مبارك البوعينين (15-02-2015) |
|
15-02-2015,
10:48 AM
|
مشاركة [ 13 ] | ||
|
|||
|
|
استاذي الرحله ماتغيرت نفس موعدها توقف ساعه بجده فقط ارسل رقم حجزك لو تكرمت عشان اعرف المشكله فين الرحلة جده - جاكرتا - جدة رحلة العودة تقف في الرياض لمدة ساعة وتتأخر في الوصول ساعتين !! هذا حسب الموقع وما زاد الأمور سوء هو إفادة مشرف الفرع بأن التوقف ثلاث ساعات والتأخر أربع ساعات ونص شاكر لك أخوي تكرمك وسأتواصل معك عبر الخاص |
||
|
|
|
15-02-2015,
10:55 AM
|
مشاركة [ 14 ] | ||
|
|||
|
|
أشكر جميع من دعمني وأفادني
وفرج الله عنكم وسهل أموركم تواصل بالأمس مع الأستاذ عبدالرحمن الفهد في تويتر الذي بدوره تجاوب سريعاً وحول موضوعي إلى الأخ مصطفى والذي بدوره وجه عناية العملاء بالتواصل وفعلاً تواصلوي معي عا لخاص في تويتر وأرسلت لهم رقم الحجز وبعد ساعة تواصل معي أحدهم مبدئياً اعتذاره ورفع طلب استرجاع التذاكر وافادني برقم الطلب وكان رجل محترم بانتظار ما يستجد وأكرر شكري الجزيل ودعواتي لكم جميعاً من القلب |
||
|
|
| 2 أعضاء قالوا شكراً لـ بشمهندس على المشاركة المفيدة: | FlyingWings (15-02-2015), saadabdelmohsen (15-02-2015) |
|
15-02-2015,
11:37 AM
|
مشاركة [ 15 ] | ||
|
|||
|
|
من المشاكل العويصة التي تواجه لي يحجز عن طريق الأنترنت واحد يقط لثاني
|
||
|
|
|
15-02-2015,
11:40 AM
|
مشاركة [ 16 ] | ||
|
|||
|
|
واضح أن هناك تكاسل وهنا في المنتدى نحن مع كلمة الحق. نصيحة خذ اوراقك واطلع لمساعد المدير العام للمبيعات الاستاذ خالد البلوي أو مساعد المدير العام لتسويق المنتج الاستاذ عبدالرحمن الفهد بالدور الرابع في المركز الرئيسي أو مساعد المدير العام التنفيذي الاستاذ عبدالمحسن جنيد وانا متأكد حقك بيجيك وانت جالس على الكرسي. تواصل معك الأستاذ عبد الرحمن الفهد عن طريق تويتر فهو متجاوب @ahfahad |
||
|
|
|
15-02-2015,
03:21 PM
|
مشاركة [ 17 ] | ||
|
|||
|
|
مرحبا أخوي الغالي لا أحب أن أحلف لكن احد أصقائي في رحلة عودته من سنغافوره يقول تفاجأت بالوقوف في الرياض دون علمي وسألت المضيف وقال فقط لتحميل ركاب !!!! هذا نموذج من نماذج تجاهل العملاء !! أحدهم الآخر اضطر لدفع مبلغ من أجل تغيير خط السير الذي أعيد جدولته دون علمه !!! بالمناسبة أرسلت بريد لهم و ملأت نموذج الملاحظات الشكاوي والآن تواصلت مع الأستاذ عبدالرحمن وتجاوب معي سريعاً وننتظر تدخله دمت بصحة وعافية لاتتنازل عن حقك الله يعينك بسب بالنسبة لرحلة اصدقائك لسنغافورة اسمحلي رحلات السعودية من جدة توقف في الرياض ويظهر في الشاشة عندك في توقف انا قبل كم شهر سافرت طبعا قبل مايلغى خط الرياض وتكون الرحله دايركت الى جدة |
||
|
|
|
15-02-2015,
04:48 PM
|
مشاركة [ 18 ] | ||
|
|||
|
|
سنغافورة فعلا الرحله اساسا كانت تتوقف بالرياض وسبق نزلت تقرير عن رحلتي لسنغفوره من الرياض والرحله كانت جايه من جدة
لكن لاحقا تم الغاء التوقف بالرياض ونظام التوقف هذا موجود بالشركه من زمان العكس صحيح رحلات تورونتو ولوس انجلوس -واظن مدريد- تنطلق وتعود للرياض مع توقف ساعه في جده بالذهاب والعوده. |
||
|
|
| الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ FlyingWings على المشاركة المفيدة: | saadabdelmohsen (15-02-2015) |
|
15-02-2015,
06:33 PM
|
مشاركة [ 19 ] | ||
|
|||
|
|
للاسف موظفين الخط الامامي للسعودية يجهلون كثيرا من الانظمة واحيانا لايعرفون كيف يتعاملون مع السستم .. اذكر اني حجزت رحلة دولية من مكتب الطيار وبعد ماخرجت من المكتب اتصلت على الخطوط وطلبت من الموظف ربط الحجز بعضوية الفرسان وبلغته اني حجزت من مكتب الفرسان .. رد علي مباشرة مانقدر لازم المكتب هو اللي يسويها .. عرفت انه مايدري .. قفلت الخط واتصلت عليهم مرة ثانية رد علي الموظف قلت له عندي حجز وابيك تربطه لي مع الفرسان (ماقلت له اني حاجز من الطيار) قال الموظف اوك وربطه لي ... هذا نموذج لموظفين الخطوط اللي ماعندهم تدريب كافي على السستم فيصدر منهم تصرفات تسيء للشركة بشكل عام .. الموظف اللي قالك هذي معلومات ماتظهر الا للمظفين وغمز لك هذا ماعنده سالفة .. ومواعيد الرحلات اللي تظهر في الموقع هي الصحيحة ووقت الترانزيت في الموقع صحيح .. وهذي ميزة من ميزات الحجز عن طريق الموقع انك تتعامل مع النظام مباشرة بدون ماتمر على الموظف اللي يمكن يحوس عليك حجزك كله .. عبرالرحمن الفهد متعاون جدا وبيحل موضوعك في دقايق .. لو تتواصل معه في تويتر انهاه لك مع احترامي لك تصرف الموظف الاول صحيح ميه بالميه لانه طبق النظام السعوديه ماتتدخل بحجز وكاله سياحيه باي طريقه وفي تعميم مرسل للوكالات وللموظفين بذا الشي وهذا الشي من رمضان معلن اما الي اضاف لك الفرسان غلطان لان لو موظف سعوديه اضاف فرسان او عدل بحجزك الوكاله ماتقدر تخش علي الحجز |
||
|
|
|
15-02-2015,
06:47 PM
|
مشاركة [ 20 ] | ||
|
|||
|
|
الرحلة جده - جاكرتا - جدة رحلة العودة تقف في الرياض لمدة ساعة وتتأخر في الوصول ساعتين !! هذا حسب الموقع وما زاد الأمور سوء هو إفادة مشرف الفرع بأن التوقف ثلاث ساعات والتأخر أربع ساعات ونص شاكر لك أخوي تكرمك وسأتواصل معك عبر الخاص شوف لا تمشي بكلام الجاسر بنفسه الي مكتوب بالنظام هو الصح فقط النظام ذكر ان الرحله ماتغيرت التوقف ساعه بالرياض فقط والرحلات مجدوله ماتتغير فجاءه ابدا الا لظروف طارئه بانتظار رقم الحجز عشان اقدر افيدك بمعلومه واضحه لان دخلت علي الرحله امس ماكان فيها تغيير ابدا |
||
|
|
|
15-02-2015,
06:54 PM
|
مشاركة [ 21 ] | ||
|
|||
|
|
مرحبا أخوي الغالي لا أحب أن أحلف لكن احد أصقائي في رحلة عودته من سنغافوره يقول تفاجأت بالوقوف في الرياض دون علمي وسألت المضيف وقال فقط لتحميل ركاب !!!! هذا نموذج من نماذج تجاهل العملاء !! أحدهم الآخر اضطر لدفع مبلغ من أجل تغيير خط السير الذي أعيد جدولته دون علمه !!! بالمناسبة أرسلت بريد لهم و ملأت نموذج الملاحظات الشكاوي والآن تواصلت مع الأستاذ عبدالرحمن وتجاوب معي سريعاً وننتظر تدخله دمت بصحة وعافية التوقف طالما ان الركاب مابينزلو من الطائره مايبلغو الركاب ولا يكتبوه بالموقع بس يبان بمده الرحله كم ساعه هذا نظام دولي اما احدهم ذا فكلامك غير صحيح نهائيا النظام واضح جدا تغيير الرحلات عليه رسوم ويحق لك استرجاع كامل المبلغ لو تضررت من رحلتين مواصله بسبب الطيران وراحت رحلتك السعوديه تسكنك فندق وتحجز لك اقرب رحله |
||
|
|
|
15-02-2015,
07:42 PM
|
مشاركة [ 22 ] | ||
|
|||
|
|
مرحبا أخوي الغالي لا أحب أن أحلف لكن احد أصقائي في رحلة عودته من سنغافوره يقول تفاجأت بالوقوف في الرياض دون علمي وسألت المضيف وقال فقط لتحميل ركاب !!!! هذا نموذج من نماذج تجاهل العملاء !! أحدهم الآخر اضطر لدفع مبلغ من أجل تغيير خط السير الذي أعيد جدولته دون علمه !!! بالمناسبة أرسلت بريد لهم و ملأت نموذج الملاحظات الشكاوي والآن تواصلت مع الأستاذ عبدالرحمن وتجاوب معي سريعاً وننتظر تدخله دمت بصحة وعافية اخوي .. نظام التوقف يظهر لك عند الحجز لكن خويك ما انتبه .. يعني يكون الحجز هكذا (سنغافورا - جدة 1توقف ) واذا ضعطت عليه يطلع لك الرياض .. لكن خويك اكيد ما انتبه |
||
|
|
|
15-02-2015,
08:44 PM
|
مشاركة [ 23 ] | ||
|
|||
|
|
التوقف طالما ان الركاب مابينزلو من الطائره مايبلغو الركاب ولا يكتبوه بالموقع بس يبان بمده الرحله كم ساعه هذا نظام دولي اما احدهم ذا فكلامك غير صحيح نهائيا النظام واضح جدا تغيير الرحلات عليه رسوم ويحق لك استرجاع كامل المبلغ أخوي وائل مقدر لك تجاوبك طيب السؤال ليش في الموقع يطلبون مني التأكيد ع التعديلات اللي حاصله في حجزي دون أن يشعروني بها ؟ هذا أحد الأصدقاء تغير رحلته وأصبحت بها وقفه ومن أجل أن يتلافاها دفع (وكان على علم) وغير مكان الوقوف وموعد وصوله بحيث مبكر أكثر تحيتي لك |
||
|
|
|
15-02-2015,
09:28 PM
|
مشاركة [ 24 ] | ||
|
|||
|
|
مع احترامي لك تصرف الموظف الاول صحيح ميه بالميه لانه طبق النظام السعوديه ماتتدخل بحجز وكاله سياحيه باي طريقه وفي تعميم مرسل للوكالات وللموظفين بذا الشي وهذا الشي من رمضان معلن اما الي اضاف لك الفرسان غلطان لان لو موظف سعوديه اضاف فرسان او عدل بحجزك الوكاله ماتقدر تخش علي الحجز وائل .. سواء كان الاول صح او الثاني صح كلها تصب في ان بعضهم يجهل الانظمة .. وهذا موقف من عدة مواقف سواء كانت ربط رحلة ذهاب وعودة او التسديد عن طريق الفيزا او مواعيد الرحلات او غيرها .. كثيرا من المشاكل حصلت لي شخصيا بسبب الموظف وبعد ان اعتمدت على الموقع الرسمي في حجوزاتي الحمدالله انتهت |
||
|
|
|
16-02-2015,
03:54 PM
|
مشاركة [ 25 ] | ||
|
|||
|
|
تم ارسال الرد خاص
بالنسبه للتاخير هو تاخير بالجو مو انتظار بمطار يعني المسار وسرعه الطايره وكذا التوقف اقل من ساعه بمطار الرياض |
||
|
|
|
24-02-2015,
11:43 PM
|
مشاركة [ 26 ] | ||
|
|||
|
|
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بعد مرور أكثر من أسبوع من تقديم الشكوى عن طريق الأستاذ عبدالرحمن الفهد و الدكتور مصطفى تم حل المشكلة باسترجاع كامل مبلغ التذاكر ، والفضل بعد الله يعود لرجال (خط الطيران) وأخص بالذكر الأخوة سعد العبدالمحسن ابو مشاري اللورد قرناس فلاينج وينجس لكن الوضع لدى موظفي المبيعات يحتاج إعادة تقييم فعلاً ، فبعد أن تواصلوا معي علاقات العملاء وطلبوا مني زيارة فرع الخالدية بجدة لدى الأستاذ XXXXXXXX في الفترة الصباحية ، والأستاذ XXXXXX في الفترة المسائية ، وصلت قبل نهائية دوام الشفت الصباحي بنصف ساعة ورغم ذلك رفضوا اتخاذ اجراء الاسترجاع بحجة أنهم الان في مرحلة اغلاق طلبات الاسترجاع وطلبوا مني الحضور في اليوم التالي وذكرت لهم أني سأتي بعد العصر لكن أحدهم ذكر لي أفضل لك تعال بكرة الصباح لأن مافي أحد يقدر يسترجع لك بدون رسوم في الفترة المسائية ، طنشته وأتيت الساعه 5 عصرا واسترجعت التذاكر ولله الحمد !!!! السؤال المهم ألا يوجد آلية عصرية حديثة لتقديم مثل هذه الطلبات بدلاً من رفع الشكاوى بهذه الطريقه وكأن العميل يطالب بما ليس من حقه !؟! للاسف بعض موظفي المبيعات تشعر أنه يتكلم من دون نفس وبلا ابتسامة وكأنه متفضل عليك هذا الانطباع ليس وليد اللحظه ولكن من مره التجربه التي عشناها بسبب احتكار الطيران الداخلي لسنوات طويله !!!! موضوع ذو صلة : بعد أن تغير جدولة رحلتى بدأت في ترتيب رحلة بديلة تناسب مخططي ووقع الاختيار على الخطوط السيرلانكية وبعد انتهائي من الحجوزات اكتشفت أن هناك خطأ في حرف واحد فقط في أحد أسماء الركاب مما داعني لمراسلاتهم عبر بريد الحجوزات وارفقت لهم صورة الجواز وخلال أقل من 12 ساعة تم الرد بالتعديل . تذكرت حينها ماحدث لي فيما مضى عندما أخطأت في تاريخ الميلاد وتواصلت مع موظفي خدمات مابعد البيع وطلبت منه تعديل التاريخ ، حينها ذكر لي أن تدخله يتطلب رسوم إضافية مما اضطرني للقبول بها مكرها . صورة مع التحية لمن ينشد التطور لخطوطنا الموقرة دمتم بود وبصحة وعافية أخوكم المهندس / محمد عبدالله الحنيطي الحربي |
||
|
|
| 2 أعضاء قالوا شكراً لـ بشمهندس على المشاركة المفيدة: | saadabdelmohsen (26-02-2015), عبدالعزيز الحازمي (25-02-2015) |
|
26-02-2015,
05:37 AM
|
مشاركة [ 27 ] | ||
|
|||
|
|
تم الاعلان قبل فترة عن استرجاع التذاكر اونلاين اذا ماكنت واهم ..
|
||
|
|
|
26-02-2015,
10:15 AM
|
مشاركة [ 28 ] | ||
|
|||
|
|
تم الاعلان قبل فترة عن استرجاع التذاكر اونلاين اذا ماكنت واهم ..
اتحدث عن استرجاع لتذاكر رحلة أعيد جدولتها ويعني ذلك أن من حق المسافر استرجاع كامل المبلغ دون رسوم الاسترجاع ولايمكن ذلك عبر الموقع |
||
|
|
|
27-02-2015,
07:48 AM
|
مشاركة [ 29 ] | ||
|
|||
|
|
ابو نورة ( أ. عبدالرحمن الفهد ) رجل متفاعل جداً مع مشاكل الخطوط السعودية عبر تويتر
ودائماً ما يحاول جاهداً درء الرماد عن عين الخطوط .. الله يقويمه |
||
|
|
|
01-03-2015,
01:56 AM
|
مشاركة [ 30 ] | ||
|
|||
|
|
مع احترامي لك تصرف الموظف الاول صحيح ميه بالميه لانه طبق النظام السعوديه ماتتدخل بحجز وكاله سياحيه باي طريقه وفي تعميم مرسل للوكالات وللموظفين بذا الشي وهذا الشي من رمضان معلن اما الي اضاف لك الفرسان غلطان لان لو موظف سعوديه اضاف فرسان او عدل بحجزك الوكاله ماتقدر تخش علي الحجز لا اتوقع ذلك فعضويه الفرسان ليس لها دخل في التسعيره ولا تعديل الخط انما هي تعطيك اميال ونحوه من الشركه |
||
|
|
| موضوع مغلق |
شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion
|
|
|
|
|
|
|
المواضيع المتشابهه
|
||||
| الموضوع | المنتدى | |||
| للطيارين..... ماذا تفعل منذ خروجك من منزلك الى بداية البوش باك بطائرتك ؟؟؟؟ | ملتقى الطيارين Aviator forums | |||
| كينغ فيشر الهندية تلغي 40 رحلة بفعل إضراب الطيارين | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
| ماذا تفعل شركات الطيران حاليا !! | المطارات ( أخبار وإستفسارات ) Airports News & Comments | |||
| ماذا تفعل اذا شاهدت دموع امك | القسم العام | |||
| اضطراب رحلات الخطوط الجوية الجزائرية بفعل اضراب عامليها | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
حقوقنا متى تفعل ؟ [نصب وتحايل الخطوط السعوديه]
اقتباس: 
