[panther]

سبق – جدة: ردت الخطوط السعودية على ما نُشر في "سبق" مؤخراً، حول اعتزام مواطن رفع شكوى رسمية ضد مسؤول سعودي يعمل في مكتبها بمطار باريس، بعدما قال المواطن: إنه تسبب في منع ركوبه وأسرته الطائرة المتجهة من باريس إلى جدة بحجة التأخير، مع تسهيل ركوب فتاتَيْن سعوديتَيْن وصلتا في وقت لاحق.

وأوضحت الخطوط أن الموعد المحدد لإقلاع الرحلة الساعة 11:10 صباحاً، فيما قام المواطن المعني بإصدار بطاقات صعود الطائرة له ولأسرته عند الساعة 09:45، ولوجود تعليمات واضحة ومطبوعة على بطاقات الصعود تتضمن إقفال بوابة المغادرة قبل 15 دقيقة من موعد الإقلاع، فإن المواطن حضر إلى البوابة عند الساعة 11:10 أي عند الموعد المحدد لإقلاع الرحلة، متحججاً بأن ليس لديه ساعة يد.

أما بخصوص الفتاتين اللتين تطرق لهما في حديثه، فإنهما حضرتا وكانتا تحملان بطاقات صعود للطائرة على درجتي الأفق بموجب حجز مؤكد، وتمكنتا من اللحاق بالباص قبل التحرك ولم يتم قبولهما على حساب مقاعد المواطن وأسرته، كما ورد في الخبر المنشور، بل غادرت الطائرة بالعديد من المقاعد الشاغرة.

وفيما يلي الرد التوضيحي للخطوط السعودية:


سعادة رئيس تحرير صحيفة "سبق" الإلكترونية الموقر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..

إشارةً إلى ما ورد بصحيفتكم الموقرة بتاريخ 14/ 5/ 1432هـ الموافق 18/ 4 /2011، تحت عنوان "حدث في مطار باريس: مسؤول في "الخطوط" يمنع عودة أسرة سعودية ويسهل سفر فتاتين"، بشأن عدم تمكن مواطن وأسرته من اللحاق برحلة "السعودية" رقم (126) بتاريخ 15/ 4/ 2011م، المتجهة من باريس إلى الرياض، أرجو الإحاطة بما يلي:

الموعد المحدد لمغادرة الرحلة الساعة (11:10) صباحاً.

تم إصدار بطاقات صعود الطائرة للراكب وأسرته إجمالي عدد (8) أفراد الساعة (09:45) .

هناك تعليمات واضحة ومطبوعة على بطاقات الصعود تتضمن إقفال بوابة المغادرة قبل (15) دقيقة من موعد الإقلاع.

كانت هناك نداءات متكررة على المسافرين بالتوجه إلى بوابة المغادرة.

عند الساعة (10:40) طُلب من العائلة الصعود إلى الباص لكنهم رفضوا انتظاراً للوالد الذي ذهب لاسترداد الضرائب من مكتب الجمارك بالمطار.

ذهبت المشرفة المسؤولة إلى مكتب الجمارك وطلبت منه سرعة الحضور إلى بوابة المغادرة قبل تحرك الباص إلى الطائرة، لكنه لم يفعل وظل بمكتب الجمارك رغم إلحاح المشرفة عليه بسرعة التوجه إلى البوابة.

خلال فترة انتظار الراكب دون جدوى، حضرت فتاتان تحملان بطاقات صعود للطائرة على درجتي الأفق بموجب حجز مؤكد، وتمكنتا من اللحاق بالباص قبل التحرك ولم يتم قبولهما على حساب مقاعد المسافر كما ورد بالخبر المنشور، بل غادرت الطائرة بالعديد من المقاعد الشاغرة.

ظل الباص بما فيه من ركاب منتظراً الراكب للحاق مع أسرته بالرحلة دون جدوى، وكان لا بد من تحرك الباص تفادياً لتأخير الرحلة.

حضر الراكب إلى البوابة في تمام الساعة (11:10) أي بعد الموعد المحدد ليس فقط لإقفال البوابة، بل بعد الموعد الخاص بإقلاع الرحلة.

بدأ الراكب في اختلاق الأعذار بأن ليس لديه ساعة يد، وأن "السعودية" عادة تنتظر جميع الركاب، وغير ذلك من الأعذار الواهية التي لا تعكس حرصه على الالتزام بالمواعيد المحددة المدونة في بطاقات الصعود للطائرة، خاصةً أنه مسافر مع أسرته المكونة من (8) أفراد، ما كان يوجب عليه حرصاً أكبر، فضلاً عن كونه مسافراً في محطة دولية ولا توجد رحلات أخرى في اليوم نفسه.

ليس من صلاحيات أحد تأخير الرحلة لأي سبب كان، حيث يرتبط الموعد بترتيب الرحلة في قائمة إقلاع الطائرات والتصريح بذلك من قبل برج المطار، وأي إخلال في هذا الشأن يترتب عليه الكثير من التعقيدات إضافةً إلى المزيد من التأخير، وليس من المنطق تجاوز كل ذلك من أجل انتظار حضور مسافر في الموعد الذي يريد رغم تكرار النداء وذهاب المشرفة إليه شخصياً دون استجابة.

عند شعور زوجة المسافر بالتعب تم مساعدتها على الفور وإحضار الطبيب المختص والاطمئنان على صحتها.

تتجاوز "السعودية" عن الإساءات التي بدرت من المسافر وتهجمه على المسؤولين بالمطار نتيجة لمشكلة هو المتسبب فيها أولاً وأخيراً.

تم مساعدة المسافر بإجراء حجز بديل له في اليوم التالي على الرحلة رقم (144) من باريس إلى الرياض بتاريخ 16/ 4 /2011، وكذلك الحجز لهم بأحد الفنادق القريبة.

مما سبق يتضح لسعادتكم أن السبب الرئيسي لعدم تمكن المسافر من اللحاق بالرحلة هو عدم التزامه بالموعد المحدد للتوجه إلى بوابة المغادرة، وأن "السعودية" قامت بواجبها تماماً وفي الوقت نفسه هناك بعض العتب على صحيفتنا الموقرة "سبق" لاختيار عناوين مثيرة لا علاقة لها بالموضوع، ولا تعكس الحقيقة بأي حال من الأحوال، راجين التكرم بنشر هذا الرد إيضاحاً للحقائق وخدمةً للقراء الكرام.


وتقبلوا تحياتي


مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة

عبد الله بن مشبب الأجهر

[ولد القصيم]

الله يعين يارب

[mijamaan]

يستحق ماجاه لو انه يبي يسترد الضراب كان راح المطار من بدري وزين الي وفرو له سكن على حساب السعودية

[الكابتن أبو سامي]

شيء طيب من "السعودية" المتابعه و الرد على ما ينشر في صفحاتنا اليوميه

[ADEL111]

لا تعليق


معروف الرد وعدم تقدير العملاء

[من مدينة الرسول]

حدث في المطار

>>صحيفه سبق <<

https://sabq.org/sabq/user/video.do?id=1

سبق صحيفتى الإلكتورونيه

[عاشق A380]

تم دمج المواضيع المتشابهة

[من مدينة الرسول]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mijamaan  

يستحق ماجاه لو انه يبي يسترد الضراب كان راح المطار من بدري وزين الي وفرو له سكن على حساب السعودية

لا تحكم على الشخص بسرعه .شوف المقطع و راح تغير رايك .

.

[ولد القصيم]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

التفاصيل كاملة من رد الخطوط السعودية عن اسرة باريس