[طاهري]

دبي في 2 أبريل / وام /أطلقت جمارك دبي " ميثاق جمارك دبي للمسافرين " الذي يتضمن حزمة التزامات بخدمات جمركية عالية الجودة مع مراعاة التعامل الحضاري الذي يستحقه القادمون إلى دولة الإمارات العربية المتحدة عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية في دبي .

ويحدد الميثاق حقوق المسافر وواجباته على الصعيد الجمركي لدى وصوله وكيفية تقديم الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى.

ويعتبر الميثاق الأول من نوعه على مستوى المنطقة وهو مبني على معايير مواصفات الآيزو العالمية ومنها آيزو 10001:2007 التي تتعلق بإدارة الجودة ورضا العملاء وإرشادات قواعد السلوك للمنظمات .

ويستند إلى نتائج استبيان وزعته جمارك دبي على شريحة عريضة من المسافرين ينتمون لجنسيات عربية وآسيوية وأوروبية وأميركية واسترالية منذ فترة طويلة والذين تم أخذ آرائهم واقتراحاتهم بعين الاعتبار ليضمن الميثاق تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم وبالتالي تطوير الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر.

وأكد أحمد بطي أحمد الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة مدير عام جمارك دبي السعي من أجل أن يتماشى عمل الجمارك مع التطور السريع الذي تشهده إمارة دبي في إطار رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي .

وأشار مدير عام جمارك دبي الى أن ميثاق جمارك دبي للمسافرين – الذي صدر باللغتين العربية والانجليزية - هو أكثر من مجرد وثيقة كونه يتضمن التسهيلات المقدمة لزوار دبي لمساعدتهم في استكمال معاملاتهم بأقصى قدر من الكفاءة في منافذ القدوم إضافة إلى كيفية التعامل مع قضاياهم إذا شعروا بأننا أخفقنا في تقديم خدمة مرضية .. موضحا أن الميثاق يتيح للمسافر تقديم الشكوى أو الاقتراح بأكثر من لغة كالفرنسية والصينية والاسبانية والفارسية والروسية والأوردية والهندية إلى جانب العربية والإنجليزية .

وقال أحمد بطي .. ان الناس يتوقعون الأفضل من دبي باعتبارها مدينة سياحية ومركزا عالميا للأعمال ولهذا فنحن مستمرون على طريق تحسين الخدمات بلا توقف وسوف يستفيد من هذا الميثاق أكثر من 15 مليون مسافر قادم إلى دبي .. مشيرا إلى أن مطار دبي يتعامل مع ما يزيد عن 120 ألف مسافر يوميا ينتمون لثقافات عالمية متنوعة وأن عدد من استخدموا المطار العام الماضي بلغ 2ر47 مليون مسافر يتوقع ارتفاعهم إلى 52 مليونا بنهاية عام 2011 مع توقعات بارتفاع العدد إلى 98 مليون مسافر عام 2020 كما يستفيد من الميثاق نحو 375 ألف سائح بحري متوقع وصلوهم دبي عام 2011.

وقال بطي " إننا حريصون على أن يشعر المسافر بالارتياح لدى وصوله إلى دبي ومن هنا كان استثمارنا في عمليات تدريب المفتشين وموظفي علاقات المسافرين ورفع كفاءتهم في مهارات الاستقبال وتقديم الخدمات واجراءات التفتيش باعتبارهم واجهة الدولة ومن أوائل من تقع عليهم أعين المسافرين القادمين وعليهم أن يبرزوا الوجه الحضاري الحقيقي للإمارات " .. مشيرا إلى أن مهمة الجمارك هي تسهيل مرور الناس والبضائع مع الحفاظ على عنصر الأمن والحماية للمجتمع.

من المصدر : https://www.wam.org.ae/servlet/Satellite?c=WamLocAnews&cid=1289992921658&p=113509 9400245&pagename=WAM%2FWamLocAnews%2FW-T-LAN-FullNews