[wafa77]

السلام عليكم ،،،
أرجوا من أصحاب الاختصاص مساعدتي وابداء المشورة والنصح لي في مشكلتي التي سوف اعرضها عليكم :

قمت قبل شهرين بتصدير تذكرة على طيران British airways
خط vie-lhr ذهاب فقط
وقد ظهر لي من خلال سيستم اماديوس السعر المؤكد وهو 18 يورو بدون ضرائب
وقد قمت بتصدير التذكرة بشكل عادي جداً
قبل يومين تفاجئت وصعقت بأن البريتش ارسلت ADM مطالبة على اساس ان السعر المصدر به 900 يورو وليس 18 يورو كما ضمنها لي سيستم الاماديوس وكما ظهر السعر بشكل اوتوماتيكي بدون اي تدخل مني في ذلك

قمت بالاتصال بالاماديوس وارسلت لهم عبر الايميل كل البيانات التي تفيد ان اجراء اصدار التذكرة صحيح 100% ، وهم بدورهم قاموا برفع الشكوى PTRالى المكتب الرئيسي للاماديوس وزودوني برقم الشكوى واخبروني بانهم سوف يتابعون الموضوع ويخطروني بالتفاصيل
وقد ارسل مكتب السفريات الذي اعمل لديه خطاب شكوى بخصوص ال ADMالمقدم من طرفهم حتى يتم الغاؤه او سحبه
انا بصراحة قلقة جدا لان المبلغ الذي يطالبوني فيه كبير ولاطاقة لي بتحمله والاهم من ذلك ان اجراءات اصدار التذكرة صحيحة بشهادة رؤسائي بالمكتب وكذلك بشهادة مسؤولي الاماديوس الذين يزودون مكاتب السفريات باسعار guranty
أرجوا مساعدتي فيما يجب ان اقوم به وهل بالامكان ان تقوم شركة الاماديوس بحل هذه المشكلة مع البريتش ؟

وشكراً

[ابو مشاري]

السعر ان كان مضمون تتحمله أماديوس ولا تتحملي اي شئ بخصوصه وذلك حسب العقد بين أماديوس وشركة الطييران والوكالة وستجدي هذه الفقرة مكتوبة في العقد بين الوكالة وأماديوس

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

السعر ان كان مضمون تتحمله أماديوس ولا تتحملي اي شئ بخصوصه وذلك حسب العقد بين أماديوس وشركة الطييران والوكالة وستجدي هذه الفقرة مكتوبة في العقد بين الوكالة وأماديوس

شكرا لك اخ ابو مشاري على ردك السريع واهتمامك
نعم السعر مضمون وقد اعترف مسؤول الاماديوس بذلك وقد قام بتصعيد الموضوع للادارة العليا واخبروني بانه سوف يتم الرد خلال اسبوعين الى 3 اسابيع
لكني خائفة من تعنت طيران البريتش لاني سمعت انهم داخلين بمشاكل كثيرة مع السفريات كثير من الشكاوي من هذا النوع ترد للاماديوس ضدهم لكنهم يرفضون كثير من الشكاوي
سؤالي ....هل تملك ادارة الامايوس سلطة على شركة الطيران لتصحيح خطا حسابي ما
او بمعنى اخر ماهو الاجراء الذي سيتخذونه وكيف سيتم اعلام ال BSP بتصحيح الخطأ ؟

[Bilal 1]

اخي يمكن انت مخربط بشي لان مافي رحلة بي 18 يورو و شكرا لك

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Bilal 1  

اخي يمكن انت مخربط بشي لان مافي رحلة بي 18 يورو و شكرا لك

أخي العزيز كما ترى بالصورة في الاسفل سعر التذكرة ( فيينا - لندن ) 18 يورو ( بدون ضرائب طبعا ) ومع اضافة الضرائب يكون مجموع قيمة التذكرة 66 يورو تقريباً
( المصدر ) موقع الخطوط البريطانية على النت - والسعر متاح للجميع

[^^الماستر^^]

مهما كان السعر وطلع بشكل آلي فان اماديوس يتحمل فرق السعر حسب العقد المبرم مع اماديوس ولن تتحملي اي شي فقط تابعي مع اماديوس

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ^^الماستر^^  

مهما كان السعر وطلع بشكل آلي فان اماديوس يتحمل فرق السعر حسب العقد المبرم مع اماديوس ولن تتحملي اي شي فقط تابعي مع اماديوس

شكرا لك اخي الكريم على ردك
نعم اتابع الموضوع مع الاماديوس
وقد اخبروني بان السعر مضمون واجراءات اصدار التذكرة صحيحة وانهم قاموا بتصعيد الموضوع الى المكتب الرئيسي للاماديوس وارسلوا لي رقم الشكوى واخبروني بانهم سيعلموني بنتائج التحقيق
السؤال الان هل الاماديوس تملك صلاحيات الغاء مطالبة شركة الطيران ؟

[ابو مشاري]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة wafa77  

سؤالي ....هل تملك ادارة الامايوس سلطة على شركة الطيران لتصحيح خطا حسابي ما
او بمعنى اخر ماهو الاجراء الذي سيتخذونه وكيف سيتم اعلام ال BSP بتصحيح الخطأ ؟

توضيح أختي
اماديوس لن تبحث عن السلطة او تبحثي أنتي عن امكانية وجود سلطة لأماديوس
أماديوس هي الجهة التي تتحمل الخطأ وهي من يحله او يتحمل الفرق بدلا منك لا شركة الطيران ولا انتي
باختصار تردي على اماديوس أن السعر مضمون وقت البيع وحسب العقد هم من يتحمل الخطأ

[princeshaalan]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Bilal 1  

اخي يمكن انت مخربط بشي لان مافي رحلة بي 18 يورو و شكرا لك

السعر مظبوط وجرنتي 100% كالتالي :
FXL/R,RUH.LON

01 P1
LOWEST SOLD OUT//TRY WAIT LIST
LAST TKT DTE 05JAN11 - DATE OF ORIGIN
------------------------------------------------------------
AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG
VIE
LON BA 0699 O *O 05JAN 0745 ONCEUR 1P

EUR 18.00 05JAN11VIE BA LON23.87NUC23.87END ROE
SAR 89.00 0.753963
SAR 94.00YQ XT SAR 86.00ZY SAR 40.00AT
SAR 15.00YQ
SAR 126.00XT
SAR 324.00
RATE USED 1EUR=4.94639SAR
TICKET STOCK RESTRICTION
PRICED WITH VALIDATING CARRIER BA - REPRICE IF DIFFERENT VC
FARE VALID FOR E TICKET ONLY
TICKETS ARE NON-REFUNDABLE

[Sunny1]

اتصل بمكتب الاياتا واشرح الموضوع واطلب انهم يشيلوا ال ADM قبل نزولها في الفاتوره للدفع وهما ان شاء الله لو شالوها يبقي علي شركه الطيران تحصيل المبلغ بعد اثبات عدم صحه اصدار التكيت وتبقي المشكله خاصه بيهم في الاثبات وليس مشكله يجب اثبتها انت بس اتصل بيهم بسرعه واتكلم معهم في المشكله وابعت ايميل بيهم مرفق بكل الورق

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Sunny1  

اتصل بمكتب الاياتا واشرح الموضوع واطلب انهم يشيلوا ال ADM قبل نزولها في الفاتوره للدفع وهما ان شاء الله لو شالوها يبقي علي شركه الطيران تحصيل المبلغ بعد اثبات عدم صحه اصدار التكيت وتبقي المشكله خاصه بيهم في الاثبات وليس مشكله يجب اثبتها انت بس اتصل بيهم بسرعه واتكلم معهم في المشكله وابعت ايميل بيهم مرفق بكل الورق

أخي العزيز
حسب اعتقادي الأياتا لا علاقة لها بذلك
لكني تقدمت باعتراض للاماديوس ولشركة الطيران نفسها
اما اذا كان لديك ايميل للاياتا فارجوا تزويدي به لمراسلتهم وتزويدهم بالاثباتات اللازمة

[Sunny1]

اولا ال ADM ديه غرامه بتنزل في الاياتا ,وشركه الاياتا هيه المسئوله عن تنظيم الدفع والاسترجاع بين شركات الطيران وشركات السياحه لازم تلاحقي وتكلمي معهم قبل ماتنزل وتبقي واجبه الدفع اسئلي المحاسب اللي في شركتك عن تليفونات الاياتا اكيد هوه بيتعامل معهم لاني انا اياتا مصر

[mazinf16]

السلام عليكم..

الله يعينك يارب..

في الطيران البريطاني أو الأوروبي بصفة عامة يجب متابعة الـ ADVANCE RES/TKT في الرول الخاص بخط السير..

لإنه يتطلب أحياناً تصدير التذكرة خلال يوم واحد أو يومين وخلافه من عمل الحجز وإلا سيتم إرسال ADM بالسعر العالي..

مثال:

رحلة من جدة إلى لندن يوم 10 يناير على الـ S كلاس..

عند البحث في الـ ADVANCE RES/TKT سنجد أنه لابد من عمل الحجز خلال 1 يوم فقط وإلا سيتم إرسال ADM على النورمال فير Y كلاس..

مودتي وتقديري للجميع،،..

[ابو مشاري]

للأسف بعض الإجابات تسبب التوهان لمن يسأل
باختصار شديد ولمعرفتي التامة بالعقود وقوانين نظم التوزيع الآلية من النواحي القانونية والإدارية اختصر لك الرد بما سبق فلا تتوه في البحث عن حل يعقد موضوعك

طالما السعر مضمون من قبل أماديوس ارفق الملاحظة لشركة اماديوس بجملة واحدة
" السعر مضمون من قبلكم وحسب الاتفاق المبرم في العقد فإنكم تتحملون مسؤوليته ومسؤولية اي ملاحظة تنتج منه"

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو مشاري  

للأسف بعض الإجابات تسبب التوهان لمن يسأل
باختصار شديد ولمعرفتي التامة بالعقود وقوانين نظم التوزيع الآلية من النواحي القانونية والإدارية اختصر لك الرد بما سبق فلا تتوه في البحث عن حل يعقد موضوعك

طالما السعر مضمون من قبل أماديوس ارفق الملاحظة لشركة اماديوس بجملة واحدة
" السعر مضمون من قبلكم وحسب الاتفاق المبرم في العقد فإنكم تتحملون مسؤوليته ومسؤولية اي ملاحظة تنتج منه"

كلامك صحيح
لأن المفروض في حال عدم صلاحية السعر المعلن أن لايظهر بشكل آلي في سجل التذكرة
وبالتالي يتطلب على الموظف اعادة الحجز من جديد .
لكن الغريب أن هذه المشاكل لا تحدث الا مع البريتش فقط وهذه بشهادة الكثير من موظفي مكاتب الطيران وايضاً بشهادة موظفي الاماديوس الذين يتلقون الشكاوي المشابهه لمشكلتي
على العموم الاماديوس اخبروني بان الرد على الشكوى سيكون بعد اسبوعين
ساخبركم انشاء الله بها

[mimo333]

رجاء عدم تصدير تيكيت على هذه الخطوط من 3 شهور ونفس المشكله حدثت معايا لتذكره خط سيرها لندن ميامى لندن وان السعر على السيست جرانتى وارسلوا ليا adm بغرامه قدرها 4 الاف ريال سعودى وكذلك زميل يا ب11 الاف ريال نفس المشكله فمن الافضل عدم التصدير عليها وانا مازلت اتابع المشكله من اماديوس ولايوجد رد حتى الان

[عين الغزال]

اتنمنى من الاعضاء افادتك

[hady770]

اقول لك اخى الكريم
ان السعر ما دام يتم بطريقه اوتوماتيكيه فى السيستم اى انه لم يتم ادخاله مانيوال فان مسئوليه الفرق ترجع الى اماديوس مع مراعاه الاتى
1 - ان يكون التسعير بهذه الطريقه
FXP/R,VC-BA/S2-3
او الطريقه التاليه اذا كان نقطه الاصدار غير نقطه الاقلاع .... مثلا الاصدار من الدمام الاقلاع من لندن فتكون كالتالى
FXP/R,VC-BA,DMM.LHR/S2-3
2- ان يكون هنالك مراحع اقوانين السعر على هذه الدرجه وخاصه فى الطيرانات الاوربيه فى البند PURCHASE
ولكن لا تقلق فعند انتهاء الوقت المحدد للدفع مثلا اليوم 11 مساءا وتاتتى انت لتصدر فقط كل ما عليك هو انك تسعر الحجز مره اخيره قبل الاصدار سيرد السيستم عليك بانه لايوجد سعر يمكن الاصدار عليه عندها لا تصدر التذكره وتقوم بالغاء الحجز وعمل حجز جديد ليعطىADVANCED PURCHASE تانى
ده على حد علمى والله اعلم ........ يا جماعه ارجو لو فى تعليق على كلام ارجو افادتى من الاخوه ...... فى انتظار الردود
HADY077

[wafa77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hady770  

اقول لك اخى الكريم
ان السعر ما دام يتم بطريقه اوتوماتيكيه فى السيستم اى انه لم يتم ادخاله مانيوال فان مسئوليه الفرق ترجع الى اماديوس مع مراعاه الاتى
1 - ان يكون التسعير بهذه الطريقه
FXP/R,VC-BA/S2-3
او الطريقه التاليه اذا كان نقطه الاصدار غير نقطه الاقلاع .... مثلا الاصدار من الدمام الاقلاع من لندن فتكون كالتالى
FXP/R,VC-BA,DMM.LHR/S2-3
2- ان يكون هنالك مراحع اقوانين السعر على هذه الدرجه وخاصه فى الطيرانات الاوربيه فى البند PURCHASE
ولكن لا تقلق فعند انتهاء الوقت المحدد للدفع مثلا اليوم 11 مساءا وتاتتى انت لتصدر فقط كل ما عليك هو انك تسعر الحجز مره اخيره قبل الاصدار سيرد السيستم عليك بانه لايوجد سعر يمكن الاصدار عليه عندها لا تصدر التذكره وتقوم بالغاء الحجز وعمل حجز جديد ليعطىADVANCED PURCHASE تانى
ده على حد علمى والله اعلم ........ يا جماعه ارجو لو فى تعليق على كلام ارجو افادتى من الاخوه ...... فى انتظار الردود
HADY077

السعر الذي تم تصدير التذكرة عليه صحيح ، حتى انني قمت بالدخول على موقع البريتش وطلبت نفس الدرجة فأعطاني جرانتي على نفس السعر الذي ظهر لدي وقت اصدار التذكرة
اما بالنسبة للانتري الذي ذكرته فهو غير معتمد لطيران البريتش
في ال ADM المرسل لي ذكروا لي ان السعر صحيح لكن تم اصدار التذكرة بعد 3 ايام من عمل الحجز وهذا غير صحيح لانني قمت بتصدير التذكرة بنفس اليوم وظهر لي السعر جرانتي وتمت اجراءات اصدار التذكرة بصورة طبيعية جدا
المشكلة معي قد مضى عليها شهر ونص وقد ارسلت كتاب تظلم لمكتب البريتش الرئيسي وكذلك تم تقديم شكوى للاماديوس وقد ردوا علي بالايميل التالي بعد يومين من تقديم الشكوى كما هو أتي :

Thank you for your mail. With reference to the below mentioned mail we wish to inform you since you have issued the tickets with Guaranteed fare
we have escalated this issue with our head quarters vide our PTR 4402810.

We will keep you posted about the investigations.

Thanks and regards

[wafa77]

بالنسبة لموضوع ال ADM من طيران البريتش فقد مضى على موضوع الشكوى مايقارب السنة
وكلما اتصلت بالمسؤولين عن هذا الموضوع في الشركة المزودة للاماديوس يخبرونني بأن الموضوع في طريقه الى الحل ،،،علماً بأن جميع المتضررين من هذا الموضوع من الذين يستخدمون نظام جاليليو قد تم حل مشكلتهم وشطب المبالغ المترتبة عليهم في ال ADM
أرجوا من الاخوة الذين تضرروا من نفس هذه المشكلة اخباري بما حصل معهم من مستجدات
علما بانني من الكويت واتبع شركة ASC

بانتظار ردودكم

وشكراً

[RoMioX]

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

أولا بمجردة قرائتي لعنوان الموضوع خمنت المشكلة و هو كما ذكرها أحد الإخوان سابقاً أن البريتيش لديها موعد نهائي للحجز reservations time limit يختلف عن الموعد النهائي لإصدار التذكرة ticketing time limit .. بمعنى أنه قد يكون لديك الحجز مؤكد HK و يسمح بإصدار التذكرة عليه و لكن بعد ذلك تأتى غرامة ADM .. و لتفادى ذلك مؤقتاً (بصفة خاصة مع البريتيش و بصفة عامه مع الخطوط الأوروبية) يرجي مراجعة شروط الشراء المسبق Advance Purchase قبل إصدار التذكرة عن طريق المدخل الآتى (بعد التسعير بـ FXP على سبيل المثال) FQN1*AP .. و هو يعرض شروط الشراء المبكر للتذكرة.
مثال:
تم عمل حجز، و الموعد التلقائي للإلغاء الحجز هو 20 مايو - في حين أن آخر موعد شراء التذكرة هو خلال 24 ساعة من عمل الحجز .. هنا يجب إصدارالتذكرة خلال ال24 ساعة حتى و إن ظل الحجز موجود HK لأن هذا ما يتسبب فى غرامة ال ADM

بداية معرفتى بهذا الأمر كانت عن طريق ADM من البريتيش بمبلغ 54000 ريال سعودي لأحد زملائي و بعد عدة إتصالات على مستوى عالى تم رفع الغرامة و التنبيه على جميع موظفي قسم الطيران بهذه المشكلة.
من وقتها و الحل الأنسب هو إصدار التذكرة فور عمل الحجز و التسعير و إخبار العميل بذلك .. أو بالطبع مراجعة شروط الشراء المسبق كما ذكرت و لكنها خطوة قد تربك البعض. لذا فالأنسب إصدار التذكرة فور عمل الحجز و هو المفترض عمله فى جميع الأحوال. فما نقوم به من عمل حجوزات و الأحتفاظ بها إلى أن تلغى أوتوماتيكيا هو خطأ دارج و هو عكس ما تقبله شركات الطيران لأنه يضيع عليها فرص بيعية و يضيع على بعض الركاب الاستفادة من تنوع عروض الأسعار من شركة الطيران (بناءاً على تنوع شروط هذه الأسعار)

و فى النهاية أتمنى من الله زوال هذه الغمة عن صاحبها و أرجو منه متابعة شركة الطيران و الذهاب إلى مكتبهم الرئيسي إن تحتم الأمر و مقابلة المدير المسئول للتفاوض معه بخصوص هذه المشكلة (و يفضل تواجد مدير طيران الشركة أو من ينوب عنه) لتوضيل جسامة الأمر.

و السلام ختام ...

[الندى5]

جزاك الله كل خير