قديم 03-09-2009, 03:03 PM  
  مشاركة [ 1 ]
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 191
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 191
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
Stats تقنيات هاتفية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تقنيات هاتفية

أحببت ان اضع هنا بعض تقنيات استخدام الهاتف
لموظفي المبيعات بالهاتف ولكل من يستخدم الهاتف في عمله



الجلوس مستقيما -
خذ وضعك جيدا أثناء الجلوس على الكرسي
وقربه من الطاولة
و يدك قربية ومرتاحة على لوحة مفاتيح الكمبيوتر
وسماعة الهاتف بوضع مريح على رأسك أو اذنك (حسب النوع)
والمايك بشكل مستقيم أمام فمك - لا تقربه كثيرا لتتجنب نسبة الهواء العالية اثناء الحديث

التنفس الطبيعي
الجلوس مستقيما يؤثر على مجرى التنفس أثناء الحديث ويؤثر على الصوت
فكلما تنفست بشكل طبيعي مريح - اتضح صوتك أكثر و اكثر

نوع السماعة
ان وفرت الشركة أكثر من نوع سماعة للموظفين
اختر ما يتناسب معك - فلسنا جميعا سواء في استخدام نفس النوعية
وان طلب منك مسئولك الالتزام بالجديده وكانت القديمة أريح لك - حاول ان تفهمه الأمر بجدية وثقة وسلاسة
حاول أن تنتقي نوع السماعه التي تغطي الأذنين وليس واحدة لتساعدك على التركيز
ان كانت السماعة على اذن واحدة - انتقي الأذن التي تريحك لتسمع جيدا ولا تضطر لرفع صوتك أثناء الحديث

نوع الكرسي
عادة الشركات تختار الأفضل للجلوس الطويل
إن كان الكرسي غير مريح ولا بديل له - حاول ان توفر لنفسك مخدة صغيرة لينة لتسند ظهرك

الصوت
ابتسم دائما وأنت تتحدث ، فصوتك يصل هادئا سلسا وحتى ابتسامتك تبعث الاطمئنان للمستمع- وان كنت غاضبا الابتسامه ستغير مجرى الصوت وتريح أكثر

لا تتكئ على شيء اثناء المحادثة حاول أن تحافظ على استقامتك - هذا الأمر يغير طبقة صوتك وربما يظهر غير واضح أو غير مريح للمستمع

تكلم بهدوء بطبقة واحدة لا تعلو ولا تخفض - كي لا تضيع بعض الأحرف وربما كلمة كاملة منك عند المتلقي

لا تغير وضع المايك - فيذهب الصوت بعيدا دون دراية منك

لا ترتاح كثيرا في جلوسك أثناء الحديث - فطبقة الصوت تتذبذب ويكثر الهواء

لا تصدر صوتا عاليا اثناء عملية التنفس كي لا تململ المتلقي

اعمل بيديك الاثنتين على لوحة المفاتيح - فتغير وضع جسمك يغير طبقة الصوت

لا تهتز اثناء الحديث - لتجنب التشويش على المتلقي

لا تعبر بوجهك بتعابير غير لائقة أثناء الحديث فبعض المستمعين يدققون على طبقة صوتك
ويفهمون تعابيرك بسهولة

استقامة المايك امام فمك - لا تغيرها - مرة فوق ومرة تحت ذقنك - سيختفي الصوت شيئا فشيئا



هذا ما بين يدي
أرجو ان اكون افدت


تقبلوا تحياتي
الشمعه غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-09-2009, 01:41 PM  
  مشاركة [ 2 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: تقنيات هاتفية

اختي الكريمة " الشمعه " لقد سررت كثيرا بهذه المشاركة المميزة التي ارجو ان يستفيد منها الجميع وخصوصا من يعملون في خدمة العملاء ..شكرا لك. وفي انتظار المزيد من ابداعاتك.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 07-09-2010, 07:37 AM  
  مشاركة [ 3 ]
مسافر دايم مسافر دايم غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 07 - 09 - 2010
المشاركات: 26
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 165
مسافر دايم مازال في بداية الطريق
مسافر دايم مسافر دايم غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 07 - 09 - 2010
المشاركات: 26
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 165
مسافر دايم مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: تقنيات هاتفية

شكرا على هذه المعلومات
مسافر دايم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
تقنيات, هاتفية
نادي خدمات العملاء


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الأطباق الطائرة ... تقنيات عسكرية غربية ... ونحن عرب بكل حال . Cpt.Mohammed القسم العام 0 19-04-2009 05:33 PM
الخطوط الوطنية للطيران تضيف معايير جديدة الى تقنيات اسطولها serag eldin المقالات الصحفية Rumours &News 2 19-11-2008 10:41 PM
من تقنيات الطيران الاتوماتيكي ولد المقاتلات ارشيف قسم الطائرات للمواضيع المميزة 4 18-01-2008 02:49 PM


الساعة الآن 03:33 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020