نعود إليكم ثانية
كما تفضلتم أن العميل يتحدث معك لأنك تمثل الشركة وليس هناك مسألة شخصية في الأمر
لذا يجب الحيطة هنا عند التعامل مع العميل
إن كنت من الموظفين الراضين مرضيين في العمل
خير على خير والأمر عال العال
الولاء هنا موجود وهو سند كبير أثناء حل المشكلة
أما إن كنت من الغير راضين أو غير مرضيين في الشركة
أرجو الانتباه هنا
لا تدع عدم رضاك من الشركة يتغلب عليك و بالنهاية ترى نفسك في مصاف العميل الغاضب
دون ايجاد حل للمشكلة وبالتالي العميل لن يستفيد شيئا بل ستزيد الطين بلَه وتراك غاضبا معه
تذكر دائما أن هذه الشركة هي مصدر عيشك و العميل له حق المعاملة الطيبة وهو غير مسئول عن رضاك في العمل أو عدمه
فلا تنتقم لذاتك إياك إياك أن تسلك هذا المسلك فستقلب الأمور ضدك
بل اتخذ حل المشكلة بابا جديدا لرضاك وارضائك
---
إن كنت من أصحاب الأمراض التي تؤدي للعصبية الغير متوقعه
مثل أهل السكري والضغط
ابتعد عن هذه المواقع من العمل بقدر الإمكان وان لم تستطع
حاول أن تحول العميل الى زميل لك بكل محبة وتفهم
هذا سيرفع من شأنك ولن يقلله
---
تذكر أن هذا العميل ممكن أن تقع محله في موقف ما مع شركة ما
فاتبع الأسلوب التي تتمنى أن تلقاه من غيرك لحل مشكلتك وطبقه لحل مشكلة العميل
بالعامية (حط نفسك مكانه)
---
قبل أن ترد على المشكلة
خذ المسألة كاملة وطمئن العميل أنك ستراجع المسئول وتعود له
بعد مراجعة المسئول حاول أن تجد الحل ولو مبدئي لترضي العميل ولا تخرج من المسئول خالي الوفاض
لا تطل المدة على العميل وعد بسرعة بقدر الامكان
طمئن العميل بما بين يديك من رد إن كان هناك حل
وإن لم يكن هناك حل حاول ان تفهمه الأمور بإعادة المسألة وتفصيلها بكل احترافية أو اتركها للمسئول
إن أحسست أنك ستخفق في الرد ، وتواجد مع العميل عند المسئول فوجودك يطمئن العميل لأنك اول من سانده في البداية والأمر مفيد لك مستقبلا
هذا الأمر سيرفع من شأنك ولن يقلله
----
أتمنى أن أكون افدت
تحياتي
العزيزة " الشمعه " دائما تبهريني بخبرتك العالية في مجال خدمة العملاء ..تقبلي تحياتي وشكرا للاضافة.