[طاهري]

لتقديم المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى

• قالت الخطوط الجوية القطرية أمس إنها تواصل سعيها لتوفير خدمات أفضل وأكثر تطوراً لمسافريها؛ حيث قامت بافتتاح كاونتر طبي جديد لخدمة المسافرين الذين بحاجة لمساعدة طبية ولذوي الاحتياجات الخاصة.

ويقدم الكاونتر الجديد الواقع في الطابق الأرضي من مكتب مبيعات «القطرية» على طريق المطار للمسافرين إمكانية حجز رحلاتهم والتقدم بطلباتهم الطبية في مكان واحد دون أي تكاليف إضافية، بحسب البيان ذاته.
وتعد هذه الخدمة امتداداً لالتزام القطرية بتقديم خدماتها ذات خمس نجوم في جميع نقاط خدمة العملاء. وساعات عمل المكتب هي من 08:00 صباحاً وحتى 23:00 مساءً من كل يوم. وسوف يتم البدء بمباشرة العمل بهذا القسم اعتباراً من 1 أبريل المقبل.

التزام
وصرّح السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية «كوننا شركة طيران ذات خمس نجوم، نحن ملتزمون بتقديم خدمات سلسلة لركابنا. وافتتاحنا لهذا الكاونتر الجديد هو دليل على ذلك؛ حيث نقدم من خلاله للمسافرين خدمة أفضل تلبي احتياجاتهم الشخصية عند قيامهم بالحجز».
ومن الطلبات التي يمكن إجراؤها عبر المكتب الجديد هي ملء نماذج للسيدات الحوامل وتقديم إرشادات تتعلق بالإجراءات الطبية فيما يخص الكراسي المتحركة والنقّالات الطبية إضافة إلى طلب أنابيب الأوكسجين على متن الطائرة وغيرها الكثير.
وسيقوم موظفون على مستوى عال من التدريب بتلقي الطلبات الطبية للمسافرين عن طريق نظام آلي مصمم خصيصاً لهذه الطلبات والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لتلبيتها. وسيحصل المسافر على رسالة إلكترونية تؤكد توفر الخدمة في غضون 72 ساعة من تقدمه بالطلب.
وكانت «القطرية» في السابق تلبي مثل هذه الطلبات الطبية، إلا أن توفر مكتب خاص لذلك سيحسن تجربة الحجز لدى المسافرين؛ حيث يمكنهم التحدث شخصياً مع الموظفين المتخصصين بتلقي الطلبات الطبية.
وافتتحت «القطرية» مؤخراً مكتب مبيعات في اللؤلؤة يمكن للمسافرين من خلاله حجز تذاكرهم وعطلاتهم واستبدال أميالهم بالمكافآت، كما افتتحت بوتيك «أوريكس جالاريا» على طريق المطار الذي يمكن لأعضاء نادي الامتياز من خلاله استخدام أميالهم للحصول على سلع متنوعة.
وقد دشنت القطرية حتى الآن 3 وجهات جديدة كجزء من برنامجها التوسعي لهذا العام هي باكو (أذربيجان) وتبليسي (جورجيا) وكيغالي (رواندا). ويشمل البرنامج تدشين 11 وجهة جديدة أخرى هي: بيرث وزغرب والقصيم وهلسنكي وبلغراد وأربيل وبغداد ويانغون ومومباسا وزنجبار وكاليمنجارو

من المصدر : https://eagulf.net/archives/69923