[RoMioX]

أخوانى الأخ السائل يقصد عمليه استعاء كارت الحجز أو الـClaim
إليك المقصود أخى العزيز ..
العميل قد يقوم بعمل حجز رحلة طيران لدى شركة طيران معينة على سبيل المثال الخطوط السعودية و هذا اما عن طريق التليفون أو موقعهم على الأنترنت أو حتى من مكتب الخطوط .. و الحجز حينها يكون موجود فقط على ستسم الخطوط فقط و ليس فى أى وكالة أخري و يعطى للعميل بعد اتمام الحجز رقم حجز الخطوط (الذي يختلف عن رقم حجز الوكالات) و هو يكون اما (8 أرقام) أو(6أرقام و حروف) و أذكر انه هذا الرقم خاص بستسم الخطوط و لا يمكن استعماله للدخول على كارت الحجز عن طريق الوكالات.
فى الغالب يريد العميل اصدار التذكرة من وكالة للسفر لأسباب عديدة (مثل تلافي الأنتظار الطويل جدا فى مكتب الخطوط - أو الحصول على تخفيض من مكتب الوكالة - أو لجودة الخدمة فى مكتب الوكالة على عكس مكاتب الخطوط فى بعض الأحيان) .. لذا يذهب العميل الى وكالة سفر و سياحة و يطلب من أحد الموظفين اصدار التذكرة له و كى يفعل الموظف هذا عليه حيازة الحجز من ستسم الخطوط على ستسم الوكالة و أخذ نسخة منه يمكن فيها التعديل و الاضافة و الحذف .. و لكى يقوم بذلك يقوم بعمل خطوات حيازة الحجز عن طريق رقم حجز الخطوط الذي أوضحته سابقاً بالشكل التالي مثلاً:
C/SV*M3N94C
مدخل طلب استعاء الحجز
كود شركة الطيران
رمز ادخال رقم الحجز
رقم الحجز و يمكن أو يوضع بدلا منه رقم الحجز المكون من 8 ارقام

عندها يتم عرض ملف الحجز على ستسم الوكالة و لتأكيد سحب ملف الحجز بعد عرضه يتم استخدام المدخل الآتى:
C/SV/OK
مدخل استدعاء ملف الحجز
كود شركة الطيران
مدخل تأكيد سحب ملف الحجز

و يجب التأكد من العميل أنه يريد سحب الحجز لدى الوكالة لأنه بعد سحب الحجز لا يمكن أن يتم سحبه مرة أخري فى أى وكالة وحينها يكون اصدار التذكرة مقصور على الوكالة التى تم بها سحب الحجز أو مكاتب الخطوط.

آسف للأطالة فهذا أسلوبي الذي لم أستطع أن أغيره .. و اتمنى أن تكون اجابتي موفقة و كافية و أى استفسار آخر سأكون موجود للرد فى أقرب وقتز
و السلام عليكم و رحمة الله و بركاته.