[Flying Way]

وانطلاقاً من حرصها على تقديم خدماتها المتميزة لجميع الشرائح من المسافرين، فقد أولت "السعودية" المسافرين المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة كل اهتمام، حيث أصبحت خدماتها لهم جزءاً لا يتجزأ من خطتها العامة لتطوير الخدمات للمسافرين في جميع المواقع.



وتشمل خدمات "السعودية" للمرضى تخصيص كاونترات بالمطارات لتقديم الرعاية الخاصة لهم من إرشادات وكراسي متحركة وعمال للمساعدة، إلى جانب توفير مصاعد طبية خاصة لنقلهم إلى الطائرة بكل يسر وأمان، بالإضافة إلى تخصيص أسرة طبية مجهزة بكافة الخدمات اللازمة لراحة المرضى مع توفير حقيبة طبية متكاملة تحتوي على كل المستلزمات الطبية والتي تطابق أحدث المواصفات العالمية في هذا المجال، كما قامت "السعودية" بتوفير جهاز لتنشيط عضلات القلب بإعطاء شحنات كهربائية متدرجة حسب حالة المريض ونوع الأزمة القلبية مع تقديم إرشادات لمستخدمي الجهاز يحدد كيفية التصرف طبقاً لكل حالة.



وعملت "السعودية" على تطوير خدماتها لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال نتائج الدراسات العلمية والطبية المتخصصة لتقديم الخدمة المناسبة لكل حالة، وفي سياق هذا الاهتمام خصصت "السعودية" أرقاماً هاتفية للاتصال خلال أيام العمل الأسبوعية وقبل 48 ساعة من موعد السفر لتحديد متطلباتهم المسبقة وبالتالي توفير ما يرغبون من خدمات بالمطار وعلى الطائرة، إلى جانب تخصيص كاونترات بالمطارات لتقديم كافة الخدمات لهذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعاً، كما تم تخصيص دليل للخدمة بطريقة برايل يتيح للمكفوفين طلب ما يريدون من خدمات، كما تقدم "السعودية" مجلة "الفجر" بطريقة برايل أيضاً، إلى جانب دليل الصم للتخاطب والتواصل واختيار الخدمات، بالإضافة إلى وجبات تم تصميمها خصيصاً لتناسب مختلف الحالات، وتوفير أماكن خاصة للكراسي المتحركة ودورات مياه مزودة بكل التجهيزات من أجل راحتهم، إلى غير ذلك من الخدمات التي تقدم لأعزائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة في إطار ما تقدمه حكومتنا الرشيدة من رعاية واهتمام لهذه الفئة الغالية من أبناء الوطن.



وفي إطار اهتمامها بالمسافرين على متن طائراتها أولت "السعودية" اهتماماً وعناية ورعاية مميزة بالمسافرين من هذه الفئة العزيزة بأن تم منحهم ومرافقيهم خصماً خاصاً قدره 50% من الأجور الكاملة أو المخفضة على درجة الضيافة ولقطاعاتها الداخلية والدولية، كما يمنح الأطفال من هذه الفئة حسماً إضافياً يبلغ 33% من التخفيض على السعر المشار إليه، كما تمنح "السعودية" لمتعددي الأسفار منهم بطاقات خاصة، وتوفر نماذج مساعدة للركاب الذين يحتاجون للمساعدة، إلى جانب تجهيز مكاتب بالمطارات لتقديم أفضل الخدمات لهم مزودة بأحدث الأجهزة الطبية والكراسي المتحركة والهواتف الخاصة، ويقوم بالعمل بها موظفون متخصصون.







توفر "السعودية" رافعات مجهزة لتصعيد وإنزال الركاب المرضى والمعوقين وكبار السن وغيرهم من وإلى الطائرة، كما توفر كتيبات خاصة لإرشادات السلامة وقوائم طعام ومبيعات جوية بلغة (برايل) ووجبات خاصة للمكفوفين والمرضى التوحديين والمسافرين صعيبي البلع.



وحرصاً منها على تطوير الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة قامت "السعودية" بتهيئة طائرات الأسطول الجديد بما يوفر خدمة أفضل لهؤلاء، ومن بين ذلـك زلاجـات للمقاعد على درجة الضيافة لضمان حرية أكبر لهذه الفئة من الركاب في الدخول والخروج وذلك على الطائرات من طرازي بوينج (B-747) و(B-777)، كما تم توفير هذه الخدمة لكافة مقاعد طائراتها بمقابض تغلق تحت ذراع كل مقعد، بالإضافة إلى توفير كرسيين متحركين على طائراتها من طراز بوينج (B-747) و(B-777)، وكرسي متحرك على طراز (MD-90) متوفر بها أحزمة في المقابل لكل من الوسط والأقدام ومسند متحرك للرأس وفرامل إيقاف العجلات وسهولة آلية للتعامل مع الفتح والإغلاق للمقعد.

وتتوافر بطائرات "السعودية" الجديدة أيضاً دورات مياه خاصة باحتياجات هذه الفئات وفق مواصفات خاصة تشمل مدخلاً أوسع مع مزلق خاص للكراسي المتحركة ومرآة معلقة خلف الباب وأزرار إضافية لطلب المساعدة ورف متحرك للأغراض الشخصية ومتكئاً خاصاً وخمسـة مقـابض يدوية إضافية ومغســـلة وأرفــف تخــديم سهلة ومقبض متحرك بتصميم خاص للأبواب للدخول والخروج.

منقول

تحياتي