عبدالله البرقاوي - سبق - الرياض: تفاعلت شركة "طيران ناس" سريعاً مع التقرير الذي نشرته "
سبق" عن شكوى أحد الركاب من القاذورات التي أحاطت به على متن الطائرة، وتضايقه منها خلال رحلته من جازان للرياض، وأجرت اتصالاً بالمواطن مقدِّمة له الاعتذار، كما منحته تذكرة مجانية مفتوحة الوجهة، فيما عبَّر المواطن عن سعادته بهذا التجاوب والتعامل الراقي، مقدِّماً شكره للشركة ومسؤوليها.
وقد تلقت "
سبق" تعقيباً من الشركة، اعترفت من خلاله بالتقصير، ووصفته بالمؤسف، مؤكده أنها حاسبت المقصِّرين، وقدمت الاعتذار للمسافر.
وأوضح وليد محمد الشيخ، المدير العام للتسويق والاتصالات في الشركة، في التعقيب الذي تلقته "
سبق" أن التقصير نتج من إهمال عامل النظافة والمشرف عليه؛ نتيجة الحرص على إقلاع الطائرة في وقتها. مشدداً على أن ذلك لا يُبرّر مطلقاً عدم نظافة المقعد، ومؤكداً اتخاذهم الكثير من الإجراءات العملية في هذا الصدد.
وذكر من هذه الإجراءات: اتصال المدير العام لخدمات العملاء بالعميل شخصياً، وتقديم كامل الاعتذار إليه على ما حصل، مع تأكيد أنه لولا أن الطائرة كانت ممتلئة بالركاب بالكامل في تلك الرحلة لتم على الفور نقله إلى موقع آخر حتى بعد تنظيف المقعد الأساسي.
وذكر منها أيضاً مراجعة التقارير كافة الواردة من طاقم الطائرة، التي تضمنت شكوى الراكب المكتوبة، وتأكيد المشرفة، وروجعت من خلالها إجراءات النظافة المعتادة كافة، وجرى التحقيق مع الفِرْقة المشرفة على النظافة ومحاسبة المقصِّرين.
وأكد المدير العام للتسويق والاتصالات بالشركة أن "طيران ناس" تحافظ منذ تدشينها قبل أربع سنوات على مستوى عال من الخدمة، وتحرص على أخذ آراء عملائها من خلال استبيان شهري ميداني على متن الطائرات، كما ستسعى دوماً إلى تلافي أي أخطاء استثنائية تحدث كهذه المشكلة، وإلى تطوير إجراءاتها وأداء فِرَق عملها.
ومن جهتها تشكر "
سبق" شركة "طيران ناس" على تفاعلها السريع مع "
سبق"، والشفافية التي تتعامل بها مع وسائل الإعلام.
https://www.sabq.org/sabq/user/news.d...ion=5&id=25932