[SAM0]

مهمتك كموظف قبول ركاب تحتم عليك تقييم مدى صلاحية الراكب للصعود الى الطائرة وليس بمجرد كون الراكب لديه حجز مؤكد فهذا يعني اصعاد الراكب الى الطائرة دون الاخذ بعين الاعتبار مدى اهليته لركوب الطائرة.فالراكب السكران هو راكب اقترب بشدة الى عدم الاهلية وتقبييمك لتصرفاته على الكاونتر هو يحدد مدى اهليته للصعود الى الطائرة.اولا تأكد عند كلامك معه من عدم استعمال يديك في الحديث وتحريكهما امامه لانه قد يشعر بالتهديد من حركات يديك دون مبرر كون ادراكه لا يعمل بالشكل الصحيح,تكلم معه بصوت هاديء مع مخارج حروف واضحة لانه في هذه المرحلة قد يسبب له الصوت المرتفع تهييج في التصرف,حاول قدر الامكان ان لا تدخل في التفاصيل او المعلومات التي تخبر بها الراكب العادي كون الراكب السكران لا يريد منك اي شيء سوى انهاء معاملته,اذا وجدت ان تصرفاته هادئة ومعه مرافق(اي راكب اخر) بكامل وعيه فقم بقبوله مع مراعاة وضع الراكبين معا في اخر الطائرة وقريبا من الحمامات ومع وضع الراكب السكران تحديدا على النافذة كي يكون مسيطرا عليه من قبل مرافقه ولا يتجول داخل الطائرة كل ما عن له هذا,اعلم الكابتن ورئيس الضيافة عن وضعه لكي يكون محط مراقبة,اطلب من مرافقه ان يحاول اجبار السكران على غسل وجهه وان يشرب القهوة مع السكر للمحافظة على بقاء ضغط الدم للراكب السكران متوازنا.في حال وجدت ان الراكب السكران في حالة هياج وهو امامك على الكاونتر,فلا تقبله ولا تصطدم معه بل ابلغ سلطات المطار لاخراج الراكب خارج صالة الركاب,مع وضع ملاحظة في الPNR ملف حجز الراكب انه منع من السفر كونه سكران وهذا لتوضيح سبب الرفض اذا ما قرر الراكب ان يشتكي الى مدرائك لمنعك من تسفيره.تأكد ان تقييمك مهم ودقيق وانك بعملك هذا قد تجنب زملائك على الطائرة من ضيافة وطيارين مشاكل وشغب قد يحصل في ادق مراحل الرحلة.والسلام