[(AirArabia)]

25 فبراير 2017


قالت طيران الإمارات إن هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة تتصرف بشكل غير مهني، بعد اتهامها مجموعة من الشركات ومن بينها الناقلة الإماراتية باختراق القوانين من خلال عدم دفع تعويضات للركاب الذين يعانون من تأخير رحلاتهم.

ونفت طيران الإمارات كسر أية قواعد أو قوانين فيما يتعلق بدفع تعويضات للركاب عن تأخير الرحلات الجوية، وذلك بعد أن شن الجهاز المركزي للمحاسبات في بريطانيا حملة ضدها وأربع شركات دولية أخرى، بحسب ما ذكرت صحيفة أرابيان بيزنس.

وكان الجهاز المركزي للمحاسبات قد قال إن شركات طيران الإمارات والاتحاد للطيران والخطوط الجوية الأمريكية والخطوط الجوية السنغافورية والخطوط الجوية التركية انتكهت قانون حماية المستهلكين من خلال عدم دفع تعويضات للركاب الذين يعانون من تأخير في المحطة الأولى للرحلة، وهذا بدوره يتسبب بتغيبهم عن اللحاق برحلات الربط، وبالتالي التأخر لأكثر من ثلاث ساعات عن الوصول إلى وجهاتهم النهائية.

ويحق للركاب في الرحلات الطويلة الذين يعانون من تأخير ما بين ثلاث وأربع ساعات الحصول على تعويض قيمته 300 يورو (316 دولار) في حين أن مبلغ التعويض يرتفع إلى 600 يورو (632 دولار) في حال تجاوز التأخير مدة 4 ساعات.

وقال الجهاز المركزي للمحاسبات إن رفض شركات الطيران دفع التعويضات في هذه الحالات يتسبب بفشل تطبيق قوانين الاتحاد الأوروبي بشأن متطلبات حقوق الركاب.

وقال متحدث باسم طيران الإمارات “باعتبارنا واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم، نحن نمتثل لجميع المتطلبات واللوائح القانونية التي وضعتها السلطات المختصة، والطريقة التي تناول بها الجهاز المركزي للمحاسبات مضللة وغير مهنية. ويدرك الجهاز أن قضية تطبيق إرشادات الاتحاد الاوروبي على رحلاتنا من المملكة المتحدة والتي تنطوي على التوقف في دبي معروضة حالياً أمام محكمة الاستئناف”.

وأضاف المتحدث باسم طيران الإمارات “سندافع بصرامة عن موقفنا، وسنعمل على الطعن في التطبيق الشامل لهذه الإرشادات، فنحن نضع مثل باقي شركات الطيران المسؤولة سلامة مسافرينا قبل كل اعتبار، والتأخير في الرحلات مرتبط بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل سوء الأحوال الجوية أو ارتطام الطيور بالطائرات وإغلاق المطارات. ونحن نفعل أي شيء ممكن لتخفيف أي إزعاج يمكن أن يعاني منه الركاب، ونسعى للتأكد دوماً من خدمة مسافرينا على أحسن وجه”.

وكانت طيران الاتحاد قد علّقت على اتهامات هيئة الطيران المدني يوم الخميس، وقال متحدث باسمها إن الشركة بدأت حواراً بناءاً مع هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة فيما يتعلق بتعويضات الركاب على مدى عدة أشهر.

وأضاف المتحدث باسم طيران الاتحاد “نحن نأخذ هذه الأمور على محمل الجد، وبأي حال من الأحوال لا نسعى لخرق القوانين، ولذلك قبل الانتهاء من الحوار نرى أن نهج الجهاز المركزي للمحاسبات غير مهني وغير مقبول بالكامل”.