بدات مهنة المضيفين في الطيران في العام 1911 على المنطاد ال زد 10 الذي كان يستخدم في النقل الجوي قبل دخول الطائرات هذا المجال وكانوا من يقومون باعمال الضيافه من الذكور حتى العام 1930 الذي حاولت فيه الممرضه " إيلين كروش " إقناع شركة " يونايتد " بتوظيف العنصر النسائي في مجال الضيافه . وقد تم لها ذلك على سبيل التجربه
إيلين كروش اول مضيفه في العالم
. وتم اختيار 8 ممرضات غير متزوجات لايزيد طول الواحده عن 160 سم. والوزن لا يزيد عن 53 كجم حيث كانت الطائرات في ذلك الوقت ضيقه وسقوفها منخفضه .
اول طاقم مضيفات في العالم من 8 ممرضات
حجم الطائرات في ذلك الوقت مما يعيق عمل المضيفه
وتقوم المضيفات بجميع الخدمات للركاب . وبعد مضي فترة التجربه التي لاقت الاستحسان من المسافرين بدأت شركات الطيران الاخرى بتوظيف
العنصر النسائي كمضيفات بعد تدريبهن حتى اصبحت هذه المهنه شبه مرتبطه بالنساء حاليا
عملية قياس طول المضيفه قبل الاختيار
وقد بدأ قبول المضيفات طويلات القامة الى 185 سم بعد ان بدأت تتوسع احجام طائرات نقل الركاب حيث يمكن للمضيفه الوصول لخزائن الحقائب داخل مقصورة الركاب . والوزن الى 75 كجم وبحسب توصيات أنظمة السلامة الدولية تخصص مضيفه واحده لكل 50 راكب كحد اعلى وتقوم كثير من الشركات الطيران بزيادة عدد المضيفات لكل 50 لإكتساب ميزه عن الشركات الاخرى .
مهام المضيفه
لاتقتصر مهمة المضيفه على تقديم الاكل والشرب للمسافرين . بل يتم تدريبهن على الكثير من
المهام في مدارس ومعاهد متخصصه وغالبا تستغرق عملية تدريب المضيفه من 6 اسابيع
الى 6 اشهر ويتركز محتوى التدريب على اجراءات الامن والسلامه والاسعافات الاوليه وطريقة التعامل مع اصناف البشر .
تمرين في شركة دلتا الامريكيه للمضيفات لإخلاء طارئ
المهام
* التاكد من أماكن وكميات معدات السلامه في حالات الطوارئ ومعدات مكافحة الحريق
* الاهتمام بركاب الاحتياجات الخاصة والأطفال والمسافرين القصر و كبار الشخصيات.
* الإبلاغ عن المواد المحضوره في الطائره .
* التحقق من اي روائح غير عادية في الطائره .
* مساعدة الركاب في تخزين الامتعه .
* تقديم الوسائل الترفيهيه للركاب .
* تقديم ارشادات السلامه للركاب ومساعدتهم بربط الاحزمه
* القيام بجولات تفتيشيه في الطائره كل 20 الى 30 دقيقه في الرحلات الطويله
* الابلاغ عن أي ضوضاء غير عادية في الطائره.
* التحقق من اجهزة كاشف الدخان في دورات المياه
* التواصل مع قمرة القيادة للتحقق من صحة وسلامة الطيار.
* الاستجابه الفوريه عند اضاءة نور استدعاء المضيفه .
* تقديم جميع الخدمات للمسافرين مثل تامين الوسائد والبطانيات والمناشف الساخنه
* توزيع استمارات الجمارك في بعض الدول على المسافرين
* جمع المعدات الترفيهيه وصواني الطعام قبل الهبوط .
* تقديم التحيه المناسبه للمسافرين عند صعود الطائره او النزول.
نموذج طائره بوينغ 747 تدريبي للمضيفات
تدريبات خاصه للمضيفات .
تقوم بعض شركات الطيران الكبرى بتدريبات خاصه للمضيفات للتعامل مع مختلف البيئات مثل الادغال
والصحاري والمناطق القطبيه والبحار في حالة الهبوط الاظطراري في مثل هذه المناطق .كما ان شركات الطيران الامريكيه بدأت في تدريب بعض المضيفات على الاعمال القتاليه بعد احداث الـ 11 من سبتمبر
رواتب المضيفات
تختلف رواتب المضيفات من شركه الى آخرى و حسب المستوى المعيشي في كل دوله وفي المتوسط راتب المضيفه 1000 دولار وغالبا المضيفه التي تتكلم باكثر من لغه تحصل على راتب أعلى وفي نفس
الوقت تحصل على ميزة العمل في الخطوط الدوليه . وتحصل المضيفه على اجازه 10 ايام في الشهر ويتم اسكانهن عند الاقامه بعد الرحلات الطويله في فنادق 4 نجوم
في السبعينيات كان الزي العسكري هو لبس المضيفات الصينيات قبل ان ينفصل الطيران المدني عن سلاح الجو في الصين
لباس المضيفات
ارتدى طاقم اول مضيفات في العالم لشركة يونايتد ايرلاينز اللون الاخضر . وفي الغالب يكون لباس
المضيفات حسب الزي الشعبي لكل دوله تنتمي اليها شركة الطيران ولكن بتصميم راقي وجذاب
وتبدي الكثير من شركات الطيران الاهتمام بلباس المضيفه حيث تتعاقد مع المتاجر الراقيه لتصميم بخطوط والألوان أكثر أنثوية .ايضا من الامور المهمه لشركات الطيران اختيار اللباس للمضيفات والذي يكون مقبول لثقافات وعادات الشعوب للدول التي بها محطة الوصول
لباس المضيفات في رحلات نقل الحجاج الى مدينة جده
كما تهتم الشركات بالاستخدام المناسب لمستحضرات التجميل والنظافة الشخصية للمضيفه . وتحضر شركات الطيران الوشم الخارجي على المضيفات .
المكانه الاجتماعيه للمضيفه
تعتبر خدمة الضيافه في الطائرات مهنه كسائر المهن الاخرى الا انه تختلف مكانتها حسب ثقافة
كل شعب . على سبيل المثال في دول شرق آسيا تعتبر هذه المهنه حلم كل فتاة . لما لها من مزايا
في الاجور وتقديم الخدمات للاخرين والتعرف على الشعوب الاخرى .
شركة خطوط " مكاو " تطلب 30 مضيفه والمتقدمات بالالاف .
نقابات للمضيفات
تم تأسيس اول نقابه للمضيفات في امريكا للحفاظ على حقوقهن ولتحسين اوضاعهن الاجتماعيه والماديه او اي ممارسات غير عادله مثل تحديد السن وقيود الزواج والحمل . والظغط البدني عليهن
في العمل ويبلغ عدد اعضاء نقابة المضيفات 50,000 مضيفه يتبعن 22 شركه . وقد تم تاسيس
فيما بعد نقابات للمضيفات في بريطانيا واستراليا ونيوزلاندا
التصرفات الخاطئه التي دائما تواجه المضيفات من بعض المسافرين
1- التدخين
2- استخدام الجوال
3- التحرش
4- عدم ربط حزام الامان
5- ارجاع ظهر المقعد للخلف في الاقلاع والهبوط
6- عدم وضع الحقائب في الخزانه المخصصة
7- العبث بالمستلزمات الخدميه للراكب
8- العبث بمرافق الطائره