الأجهر: الرحلة ألغيت من الطيران المدني
مواطن يطالب «السعودية» بإعادة ثمن تذكرة رحلة ملغاة

ماجد الصقيري ـ المدينة المنورة
رفضت الخطوط الجوية العربية السعودية عن طريق مكتبها في المدينة المنورة إعادة ثمن التذكرة إلى راكب ألغيت رحلة عودته، ولم توفر له رحلة بديلة، ما اضطره للحصول على تذكرة جديدة للسفر على متن خطوط طيران أجنبية، رغم أن قيمة التذكرة موضع الخلاف لا تتجاوز مبلغ 1200 ريال.
وأوضح لـ «عكاظ» مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله الأجهر، أن تذكرة المواطن من نوعية التذاكر المخفضة «وهذا النوع من التذاكر لا يمكن إلغاؤها، أو تعديلها، أو حتى استرجاعها».
وقال الأجهر إن سبب إلغاء رحلة العودة من القاهرة إلى المدينة «خارج عن إرادتنا»، حيث إن هيئة الطيران المدني تسببت في إلغاء الرحلة وبالتالي تسترجع فقط قيمة الضريبة.
وأوضح لـ «عكاظ» المواطن فهد المطيري أنه حجز تذكرتي ذهاب وعودة على الخطوط السعودية من المدينة المنورة إلى القاهرة، وعند استعداده لمغادرة القاهرة حصل على بطاقة صعود الطائرة عن طريق مكتب للخطوط السعودية في العاصمة المصرية، لكن كانت المفاجأة عند وصوله المطار بإلغاء الرحلة، دون إشعاره برسالة على هاتفه المحمول، أو توفير رحلة بديلة في نفس اليوم، أو اليوم الذي يليه.
وأضاف المطيري «أنتظرت نحو عشر ساعات في المطار لتأمين رحلة بديلة، ولكن المسؤولين أفادونا بأنه لا تتوافر رحلات حالية متجهة إلى المدينة المنورة لوجود خلافات بين هيئة الطيران المدني المصري ونظيرتها في السعودية، وطلبوا منا مغادرة المطار على أن يشعرونا بموعد الرحلة البديلة بعدما حصلوا على أرقام هواتفنا النقالة، وانتظرنا سبعة أيام، ولم يتم الاتصال بنا، وبمراجعة المكتب أفادونا بعدم وصول تعليمات جديدة للتعامل معهم».
وأفاد المطيري بأنه توجه إلى مكتب شركة طيران أخرى «وقمت بالحجز إلى من القاهرة إلى مدينة ينبع، وعند وصولي إلى المدينة المنورة قمت بمراجعة مكتب السعودية، وطلبت استرجاع ثمن التذكرة، وعندها رفض موظف السعودية إرجاع المبلغ واكتفى فقط بإرجاع مبلغ 50 ريالا المحصلة كقيمة ضريبة».

غريبه والله .. !
تسلم على الخبرر الحلوو

السبب ان التذكرة مخفضة وغير قابلة لتعديل الحجز أو الاسترجاع

ولكن حالتك فيها ظلم كون انك تبقى اسبوع بدون ما تؤمن الشركة رحلة بديلة لأنها هي المتسببة

في الغاء الرحلة والله يعوضك خير

الخيار كان صعب

اما انه ينتظر ايام رحلة بديلة وفيها خسارة وفنادق ومصروفات

أو يشتري تذكرة ويسافر على شركة أخرى ويقلل الخسائر

منتهى الظلم

يا جماعة المسافر حصل على بطاقة صعود الطائرة يعني لو هو نفسه تأخر عن الرحلة وما جاء راحت عليه التذكرة والفلوس (على اساس انها على ارخص كلاس)
ولكن الرجل يقولكم انه كان متواجد في المطار والخطوط او الطيران المدني هي من ألغى الرحلة فابالتالي هو له الحق في استرداد المبلغ

مشكلة الشعب العربي لا يعرف قوانين بلده مضبوط وكل من هب ودب يفتي من راسه ويقول هذا النظام وهذا البروسيجرز والحقيقة تطلع العكس

يعني لو نسأل مثلا سؤال صغير وخفيف وهو

ما هي حقوق المواطن السعودي؟

هل فيه احد يدري ايش الهرجة
ولا احد

ولكن صبرا جميلا والله المستعان

تحياتي لكل الاخوان على النقد الهادف والمفيد

أبشركم

الهيئة العامة للطيران المدني تطبق لائحـة حـماية المسافر في المطارات السعودية بعد 7 أيام

سحـب تراخيـص شـركات الـطيـران المخالفـة وتعويض الركاب بما لا يزيد عن 3 آلاف ريال


متابعة ــ جدة:

تبدأ الهيئة العامة للطيران المدني منتصف الشهر الجاري، تطبيق اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك في مطارات المملكة.
https://orienttourism.net/web/img/200...8%AF%D9%8A.jpg
وكان صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز نائب خادم الحرمين الشريفين ورئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني، قد اعتمد اللائحة قبل أشهر.

وتحتوي اللائحة على العديد من المواد التي تحدد حقوق مستخدمي المطارات السعودية ووجباتهم، كإلزام الناقل الجوي بتكاليف الإقامة الفندقية للركاب في حال تم إلغاء رحلاتهم بما لا يزيد عن ثلاثة آلاف ريال يومياً حتى موعد السفر الجديد، مع تعويض المستهلك بمبلغ 300 ريال عن كل ساعة تأخير بما لا يتجاوز الثلاثة آلاف ريال إذا فشل الناقل في توفير رحلة بديلة للملغاة لفترة أكثر من ست ساعات.

ووفقا لتقرير نشرته "عكاظ"، ألزمت اللائحة الناقل الجوي في حال تأخير الإقلاع أثناء تواجد الراكب في المطار بتوفير مرطبات خلال الساعة الأولى للتأخير، وجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير الثلاث ساعات، وسكن فندقي إذا كانت مدة التأخير تتجاوز الست ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.

وفيما يتعلق بالراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة فأقرت اللائحة تعويضه عند رفض إركابه بعد إصدار التذكرة أو التقصير في أداء الخدمة أو توفير المرافق اللازمة من مشغلي المطار بما يعادل 200 في المائة من إجمالي تذكرة السفر علاوة عن استحقاقات رفض الإركاب.

ووضعت اللائحة غرامات مالية تصل إلى 50 ألف ريال عن كل حالة مخالفة لأحكام اللائحة، وذلك في الحالات التي يكون فيها مستوى أداء الخدمة في الوقت المحدد من قبل الناقل الجوي خلال الثلاثة أشهر السابقة يقل عن 60 في المائة. وهددت اللائحة شركات النقل الجوي التي لا تطبق بنودها بتعليق التراخيص أو التصاريح أو الإجازات الصادرة منها لمدة محدودة أو سحبها نهائياً.

وتنطبق أحكام اللائحة على شركات النقل الجوي الداخلي والدولي ومشغلي المطارات والمشغلين الأرضيين للمطارات ويحق لرئيس هيئة الطيران المدني إلغاء أو تعديل بنودها إذا رأى ضرورة ذلك.

ووضعت الهيئة حداً أقصى للعقوبة إذا لم يقدم الناقل تقارير الأداء الشهري للهيئة بحيث يلتزم الناقل الجوي بتقديم تقرير شهري عن الرحلات المتأخرة والملغاة وحالات رفض الإركاب والشكاوى التي تلقاها من العملاء ونتائج معالجتها.

وفي حالة عدم تقديم التقارير الشهرية في وقتها الذي تحدده الهيئة يعد إقرارا من الناقل بعدم اتخاذه وموظفيه الاحتياطات اللازمة لتلافي الأضرار التي تعرض لها المستهلك.

كما أن إخفاق الناقل الجوي في الالتزام بتقديم تقارير الأداء وفقاً لما تطلبه الهيئة يعني إقرارا منه باستحقاق الحد الأقصى من العقوبات المقرة في اللائحة.