:: Flying Way :: - الوصايا العشر لموظفى الحجز

بسم الله الرحمن الرحيم
اوصيكم ونفسى بتقوى الله اولا فهى مفتاح كل خير

من حين لاخر اذكر نفسى واياكم بما يجب ان يكون عليه موظف الحجز من سلوك وتصرف وهذا لا يعنى اننى املك كل هذه الصفات ولكنى احاول ان اكون

قبل اى كلام عن النظام الذى تعمل عليه انها الثقه بالنفس التى تعطى الثبات امام العميل
محاولة فهم النظام الذى تعمل عليه تعطى ثقة اكبر تمكنك من اجتياز الصعاب
المكان الذى تعمل فيه ومتطلبات العميل وهى عادة متكررة يجب عليك استيعاب هذه المتطلبات المتكررة وهذا يعطيك الخبرة ولاحظ انه بتغيير مكان عملك تختلف المتطلبات ولذلك قم بعمل جدول واحصر فيه كل ما تجده من وجهات وخطوط مرتبه حسب الاكثر طلبا فهذا يساعدك كثيرا
لا تقف عند حدود فى التعلم وابحث عن كل ما يفيد فهو يرفع من خبرتك
انتهينا مما يجب عليك فعلة امام نفسك , اما امام العميل فاشعرة دائما ان طلبه ليس بأمر وهذا خطأ كبير ولكن طلبه شبه مستحيل وانت ستحققه
لا تجعل العميل يحس فيك بارتباك وبعدم ثقة والا تعرض نفسك لما لا يحمد عقباه
لا تفعل شيئ الا اذا كنت متاكدا منه وخذ ارقام تليفونات بعض الزملاء اذا كنت الوحيد فى وكالتك لتسالهم اواسال من بجوارك ولا تفرح كثيرا بتصدير تذاكر كثيرة
اعلم انك الحلقة الاضعف فى سلسلة الخطوط والتذكرة والعميل فلا تعطى العميل ما يريد فى محاولة تدبيسك او امساك كلمة عليك واجعل دائما ابدا من نفسك انسان حازم فى كلامك وضع سقف اعلى للتعامل
تكلم دائما بهدوء ورويه حتى وان كنت تغلى بداخلك ودعم موقفك بنسخة مما قمت به خاصة فى الاسترجاعات والحجوزات المعدلة
اجعل للعميل تايم ليميت tmlt معك فهناك دائما من ينتظر , وانك جئت الى تطلب الخدمة وليس انا من اطلبها منك , فانت تحتاج الى وهذا يدعم موقفك امام نفسك

.....اخيرا لست تعرف يوما هل انت الاسوأ لانك تتعامل مباشرة مع العميل وتوجد الكثير من المشاكل ....واعلم انك تضحى لنفسك .... وليس لعملنا هذا نهاية اى ان سن موظف الحجز يبعده تدريجيا عن عمله كلا.... ارمى امامك مستقبلك واذهب اليه...وانظر ايجابيا دائما ولا تيأس من روح الله ....فمن اعلم ... مستقبل من سيكون افضل من من؟؟؟؟.....

هذا وبالله التوفيق
اكرم جليليو الطيار

الوصــــايــــا العشــــــر للتــــميز
في طريقــك نحـو التميـز.. ننصحـك بالعشـر التاليـات...
النصيحــة الأولى
جدّد حياتك، ونوّع أساليب معيشتك، وغيّر من الروتين الذي تعيشه.
النصيحــة الثانيــة
”إذا أردت العسل..فلا تحطم خلية النحل “
النصيحــة الثالثـــة
كرّر (لا حول ولا قوة إلا بالله) فإنها تشرح البال، وتصلح الحال، وتحمل بها الأثقال، وترضي ذا الجلال.
النصيحــة الرابعة
أكثر من الاستغفار.. فمعه الرزق والفرج.. والعلم النافع.. والتيسير.. وحطّ الخطايا.
النصيحــة الخامســة
أبسط وجهك للناس تكسب ودّهم.. وألن لهم الكلام يحبوك.. وتواضع لهم يجلّوك.
النصيحــة السادســة
عليك بالمشي والرياضة.. واجتنب الكسل والخمول.. واهجر الفراغ والبطالة.
النصيحــة السابعــــة
لا تضيّع عمرك في التنقل بين التخصصات والوظائف والمهن.. فإن معنى هذا أنك لم تنجح في شئ.
النصيحــة الثامنــــة
ابتعد عن مصاحبة المحبطين
النصيحــة التاسعــــة
كن واسع الأفق..والتمس الأعذار لمن أساء إليك لتعش في سكينة وهدوء.. وإياك ومحاولة الانتقام.
النصيحــة العاشـــرة
لا تكلّس تفكيرك...
(ما يزال الرجل عالماً..ما دام حريصاً على العلم والتعلم.. فإن ظنّ أنه قد علم فقد جهل)
مع خالص امنياتي با التميز الدائم للمنتدى وجميع الاعضاء
منقول للفائدة