|
مسافر يدفع 1000 دولار ليحارب "برتش ايروايز" "تويترياً"... وينجح
https://www.myelaph.com/Web/ImageHand....jpg&Width=600
اضطر مسافر على متن الخطوط الجوية البريطانية ان يدفع 1000 دولار مقابل تغريدة يدعو فيها الى عدم السفر عبر طائراتها بعد ان تجاهلت خدمة الزبائن مطالبته باسترجاع حقيبته الضائعة. من المتعارف عليه أن تدفع أقسام الترويج والإعلان في الشركات أموالا طائلة للترويج لمنتجاتها وبضاعتها "أونلاين" وفي أهم المواقع الاجتماعية، لكن ما حصل مع رجل الأعمال حسن سيد وصل صداه لنائب رئيس قسم للترويج في شركة "برتش ايروايز" بعدما دفع ألف دولار لموقع "تويتر" من أجل نشر رسالته التالية :"لا تسافروا على متن بريتش ايروايز فخدمة الزبائن لديهم مريعة". وكان والد سيد فقد حقيبته بعد طيرانه على متن إحدى رحلات الشركة البريطانية، وبعدما فشلت خدمة الزبائن في التعامل مع شكوى المسافر، ما كان من ابنه إلا أن اشترى التغريدة وطلب من إدارة "تويتر" توزيعها على شقي المحيط الأطلسي علّ صداها يصل لمدراء الشركة وهو ما كان. وسرعان ما تحولت التغريدة لموجة عارمة جرت خلفها العديد من الانتقادات للشركة والمواقف المتعاضدة مع سيد. ووفق موقع "ماشابل" انتشرت الرسالة كالنار في الهشيم حتى التقطتها وسائل إعلام عالمية مثل الـ "بي بي سي" وصحيفتي "تلغراف" و"غارديان"، ما دفع شركة الطيران للاعتذار من سيد ووعده باستعادة الحقيبة المفقودة. وكانت شركة طيران "فيرجين" تلقت شكوى مماثلة انتشرت على تويتر بداية الصيف الفائت، أما لاعب التنس المحترف ارثر هيكس فوجه رسالة ساخرة لشركة الطيران الكاريبية "LIAT" مشيرا في نهايتها :" ملاحظة: احتفظوا بالحقيبة فأنا لم أحبها أصلا". - رابط المصدر |
يعطيك العافيه كابتن عاشق380 على الموضوع
والجميل ان الموضوع اثار ضجة واسعه حتى وصلت الشكوى لمدير القسم. لو فالخطوط السعوديه لو قدم شكوى من اليوم لبكرة ماحد درى عنه.. ياريت يتعلمون بس الله المستعان |
والله في الدول العربية مع نفسه يشتكي الين بكرا وينشر في وسائل التواصل الاجتماعي ماطقوله خبر
|
الاعلام هو اهم شي بالنسبة لشركات الطيران.
لذالك من المهم بالنسبة لهم ان لاتثار مثل هالامور اعلاميا وان لا تصل للجموع من الناس حفاظا لماء الوجه. |
الدول الغربية رائعة في التسويق والتعامل مع العملاء
في احدى السنوات قالت طفله بأن عدد حبات شوكولاته ( ام اندمز ) ناقصة فجاء اتصال من مدير الشركة نفسها وطلب من والدها سرعة التوجه الى فروع مختلفة من الاسواق وشراء كميات متعددة من الام اندمز على ان تتكفل الشركة بدفع تكاليفها , ويأتي بتلك الكميات لمقر الشركة لكي يتم عدها امام الطفله ان كان هناك اختلاف بالعدد , وبالفعل توجهو واشترو كميات من فروع مختلفة واتجهو للشركة واتضح ان الكميات واحدة من اكثر من 500 عبوه , وهنا تذكرت الطفله بأن احدى الحبات قد سقطت منها !! ومع ذلك لم يتم معاقبتها من قبل الشركة او تحميلها دفع تكاليف تلك العينات التي تم شراءها بل كانت دلاله على مصداقية الشركة وحرصها على التعامل حتى مع شكاوي الاطفال واخذها بعين الاعتبار وليس فقط الكبار!! |
| الساعة الآن 02:02 PM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
