"طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

عبدالله البرقاوي - سبق - الرياض: تفاعلت شركة "طيران ناس" سريعاً مع التقرير الذي نشرته "سبق" عن شكوى أحد الركاب من القاذورات التي أحاطت به على متن الطائرة، وتضايقه منها خلال رحلته من جازان للرياض، وأجرت اتصالاً بالمواطن مقدِّمة له الاعتذار، كما منحته تذكرة مجانية مفتوحة الوجهة، فيما عبَّر المواطن عن سعادته بهذا التجاوب والتعامل الراقي، مقدِّماً شكره للشركة ومسؤوليها.

وقد تلقت "سبق" تعقيباً من الشركة، اعترفت من خلاله بالتقصير، ووصفته بالمؤسف، مؤكده أنها حاسبت المقصِّرين، وقدمت الاعتذار للمسافر.

وأوضح وليد محمد الشيخ، المدير العام للتسويق والاتصالات في الشركة، في التعقيب الذي تلقته "سبق" أن التقصير نتج من إهمال عامل النظافة والمشرف عليه؛ نتيجة الحرص على إقلاع الطائرة في وقتها. مشدداً على أن ذلك لا يُبرّر مطلقاً عدم نظافة المقعد، ومؤكداً اتخاذهم الكثير من الإجراءات العملية في هذا الصدد.

وذكر من هذه الإجراءات: اتصال المدير العام لخدمات العملاء بالعميل شخصياً، وتقديم كامل الاعتذار إليه على ما حصل، مع تأكيد أنه لولا أن الطائرة كانت ممتلئة بالركاب بالكامل في تلك الرحلة لتم على الفور نقله إلى موقع آخر حتى بعد تنظيف المقعد الأساسي.

وذكر منها أيضاً مراجعة التقارير كافة الواردة من طاقم الطائرة، التي تضمنت شكوى الراكب المكتوبة، وتأكيد المشرفة، وروجعت من خلالها إجراءات النظافة المعتادة كافة، وجرى التحقيق مع الفِرْقة المشرفة على النظافة ومحاسبة المقصِّرين.

وأكد المدير العام للتسويق والاتصالات بالشركة أن "طيران ناس" تحافظ منذ تدشينها قبل أربع سنوات على مستوى عال من الخدمة، وتحرص على أخذ آراء عملائها من خلال استبيان شهري ميداني على متن الطائرات، كما ستسعى دوماً إلى تلافي أي أخطاء استثنائية تحدث كهذه المشكلة، وإلى تطوير إجراءاتها وأداء فِرَق عملها.

ومن جهتها تشكر "سبق" شركة "طيران ناس" على تفاعلها السريع مع "سبق"، والشفافية التي تتعامل بها مع وسائل الإعلام.


https://www.sabq.org/sabq/user/news.d...ion=5&id=25932

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

ياليت الملحم يتعلم هو والشله االي معاه بدل التزييف وانكار الحقائق والمكابره واستعراض الانجازات الزائفه

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

طيران ناس رائع جدا ًً على ما فعله من اعتذار و لكن للاسف هناك انباء قوية عن توقف الشركة قريبا ً للاسف الشديد و ذلك ما حل بالشركة من ازمة مالية صعبة جدا ًً جدا ً . للاسف و الله ، لايوجد في السعودية المنافسة العادلة .

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

لو شاهدت الحلقة التي ظهر فيها المحلم على القناة السعودية الأولى ,,, والله أنك سوف تضحك

طول الوقت يقول: نحن عندنا ونحن ونحن ونحن ... لم يعتذر مثلا عن سوء الخدمة أو عن تقصير بعض الموظفين ، ومحاولة علاجاها وتجنبها في المستقبل... بدل عن ذلك بدأ بسرد انجازته , وأنه له الفضل في تقدم الخطوط

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

بارك الله في القائمين على خطوط ناس ..

و أسأل الله للخطوط السعودية أن تفيق من الغيبوبة .. و ترجع لمكانتها المتقدمة قريبا ً ..

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

انشالله تتعلم بعض الشركات من ناس

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين
 

رد: "طيران ناس" تعترف: اعتذرنا للمسافر ومنحناه تذكرة "مفتوحة" وعاقبنا المقصِّرين