[:::: A L I ::::]

قرار لم ينفذ

إعــادة النظــر في تغريــم المتخلفــين عــن الــسفر

عبدالرحمن الختارش-جدة
صحيفة عكاظ

جاء قرار الخطوط السعودية بتطبيق غرامات على المتخلفين عن السفر اعتبار من 1-2-2009 بهدف الحد من ظاهرة تخلف الركاب عن رحلاتهم، ورغبة في تحقيق الاستغلال الأمثل للسعة المقعدية على رحلاتها، إلا أن هذا القرار لم يعمل به حتى الآن.
وجوبه القرار بمعارضة من المواطنين وبعض وكالات السفر والسياحة، التي ترى أنه أجدى لـ«السعودية» تطبيق نظام تدقيق الركاب ومتابعته عن طريق الاتصال بالوكلاء والعملاء، والتأكد من سفر الراكب أو عدمه كما تفعل شركات الطيران الأخرى، التي تتصل يومياً بوكالات السفر المحلية لمتابعة حجوزاتها ومطالبتها، إما بتأكيد الحجز أو إلغائه.
ويرى مواطنون أنه يتوجب على «السعودية» تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين، وفي مقدمتها مغادرة الرحلات في الوقت المحدد، إذا ما أرادت تطبيق هذا القرار بحيث لا تشهد رحلاتها التأخير المتكرر الذي طرأ عليها في الفترة الأخيرة وذلك حتى يشعر المسافرون بالرضا.
وكانت الخطوط السعودية أعلنت في تعميم لوكالات السفر والسياحة أنه سيتم تطبيق الغرامات على الركاب المتخلفين عن السفر اعتباراً من يوم الأحد 6 صفر الموافق للأول من فبراير 2009م كمرحلة أولى على الرحلات الداخلية وعلى جميع الدرجات، ولضمان نجاح تطبيق النظام سيتم تطبيق هذه الغرامات بشكل تدريجي على رحلات محددة (جدة - الرياض – جدة)، وحسب القرار فإن الركاب الذين يتخلفون عن السفر سيتم تحويل الكوبون لخط السير الذي تخلف عنه المسافر لضمان عدم استخدام العميل هذا الكوبون إلا بعد استيفاء غرامة التخلف عن السفر ومقدارها 25 في المائة من قيمة كل خط سير تخلف الراكب عن السفر به، على ألا تقل قيمة الغرامة عن خمسين ريالا كحد أدنى، وكمثال على ذلك فإن الراكب المسافر بتذكرة (جدة - الرياض - جدة) على درجة الضيافة، عندما يتخلف عن السفر لخط سير جدة - الرياض يحصل على 25 في المائة من قيمة الكوبون جدة - الرياض (280) ريالا، والغرامة مقدرة بـ 70ريالا، ورغم ذلك إلا أنه ما زال هناك من يتخلف عن بعض الرحلات ولم تطبق في حقه أي عقوبات، ولم يتم خصم أي مبالغ مالية حتى الآن، ما جعل البعض يتساءل عن سبب عدم تطبيق القرار الصادر على جميع المسافرين المتخلفين عن السفر.

إلى ذلك أوضح مصدر في الخطوط السعودية أن الهدف من ذلك هو الحد من ظاهرة تخلف الركاب عن السفر والخسائر المترتبة عليها نتيجة لعدم اتباع الاجراءات الصحيحة للحجز وإصدار التذاكر من قبل العديد من موظفي وكالات السفر والسياحة، ما يؤدي إلى تفويت فرص البيع المتاحة والممكنة ولهدرها من جراء ذلك أو نتيجة لإلغاء الحجوزات في أوقات متأخرة قبل مواعيد إقلاع الرحلات بأقل من 72 ساعة وبخاصة في أوقات الذروة، مشيراً إلى أن هذه الغرامات سوف تطبق على وكالات السفر المتسببة في تخلف الركاب عن السفر أو إلغاء الحجوزات في أقل من 72 ساعة من موعد السفر، ما لم يثبت الوكيل أنه عمل وطبق الإجراءات الرسمية في عمليات الحجز وإصدار التذاكر حسب الأوقات المطلوبة

https://www.okaz.com.sa/okaz/osf/2009...0522279289.htm

[Skyward]

الغرامه انا اشوف من راي انه شي كويس علشان الجميع يحصل على فرصه في الحصول على مقعد

ومن جهه اخرى نتمنى ان الخطوط تقوم بتعويض عن التأخير المتكرر لرحلاتها

اشكرك اخوي على على المقال

[mallait]

يااخي هالقانون بايخ ولو بتطبقة تتطبقة على نفسها قبل الركاب ...

اجل رحلة تتاخر ساعتين ثلاث والموضوع ايزي ..

انت يالراكب تتاخر عن المطار بسبب ضرف اوو ماقدرت تسافر تدفع غراامة وين صارت


والله لو أننا مع ارقى الخطوط بالعالم !

[:::: A L I ::::]

تعليق قراء الصحيفة على الخبر
https://www.okaz.com.sa/okaz/osf/2009...0522279289.htm

محمد - ابو علي : الرقم المجاني
اتمنى من الخطوط السعودية والتي تعتبر الناقل الرسمي للملكة العربية السعودية ان تحسن من مستواها واداء منسوبيها وتعلميهم الاسلوب الامثل في التعامل مع العملاء وخاصة منسوبي مطار الملك عبد العزيز بجدة واصلاح الرقم المجاني الذي لايجيب الا في النوادر قبل ان تتخذ اي عقوبات ضد المتخلفين عن السفر .

ماجد : حرام وضلم
هل المواطن اغني من شركة الخطوط السعودية عندما تغرم مواطن تخلف اونسي او لم يسمع نداء الرحلة وتخلف عن الرحلة لايكفي انة لم يسافر علي الرحلة وفاتتة جميع اعمالة يعني موت وخراب ديار هي دائما تجي علي راس المواطن الغلبان ؟؟؟

مسافر : التطبيق على المزاج؟
كيف لم يطبق حتى الان ؟
انا كنت مسافر من الرياض الى جده قبل شهر وتأخرت عن الرحله ودفعت 70 ريال لاتكون في جيوب الموظفين ؟

ابو حمدان :
المشكله ان ركابنا يزعلون ويتذمرون اذا تم تطبيق قرار في مصلحة الركاب الاخرين ولاكن لو كان هالقرار من خطوط اجنبيه يعني اوروبيه والله ماتلاقي احد يفتح فمه غريب امرنا ويبون يتطورون ههههههههههههه

جدة : استريحو
والله خدمة زي الزفت ومطار جدة اسوء من مطار ام درمان في السودان واسعار غالية جدا
مرة نفسي اروح المطار جدة وألاقي اللوحات الاكترونية شغالة
شوفو مطار دبي وتعلمو

ابو انس :
اول حاجة اعطوني حقي وعوضوني لما تتأخر الرحلة عن موعد اقلاعها وبعدين حاسبوني
عشنا وشفنا
وعيييشوا كتييير تشوفوا كتييير

مسفر :
والله الخطوط من سيء الى اسوء تاخر الرحلات مماطلة الموظفين في المكتب الرئيسي من الساعة10.30 الصبح حتى 4 العصر عشان اقص تذكره وما كان قدامي الا 73 رقم والموظفين الموجودين 4

خالد :
انا دفعت غرامة 70 ريال

محمد ال :
طيب يبون يحسمون اقول ماشي حق من حقوقهم بما اني ارغب في الخدمه اللي عندهم اكون مستعد للمطالبهم
لاكن لي عليهم حقوق اذا اللغت الرحله او تاخرت وما يعطونها الا اللي عارف النظام واما الباقي فيدبرو حالهم وما احد يسكنهم في فندق ولا يوديهم ويجيبهم للمطار ............

[akrammy]

والله الخطوط كل شهر والتانى تطلع لنا بشئ جديد يستنزف العميل وموظف الحجز الغلبان خاصة لما ما يكون موظف مكتب الخطوط اللى من حقة يغلط ولا يتم تدبيته على اخطاؤه
ولكن الموظفون الاخرون يتدبتوا باقل شيئ ممكن يعملوه وده كله اما ان موظف حجز مبيعات التليفون بالخطوط كتب الاسم غلط او مدخلش تاريخ ميلاد الطفل او خلى الطفل كبير
وكمان فقلين المقاعد والطيارة فاضيه
ومسببين للناس وجع الدماغ حرام
يمكن يكون هو اكبر اسطول فى الشرق الاوسط على الاطلاق بس خدمة سيئه
بتيجى فوق رؤوسنا احنا يا موظفين غلابه
طيب هنعمل ايه للعميل اذا كانو قفلين المقاعد لنفسهم عشان الوكلات متعرفش تحجز وتبقى ملهاش لزمة
وربنا على سما وناس واللى الناس بتشوفه منهم
المفروض ان الخطوط تجيب حد محترف يدير لها اسطولها
او تدخل شركة منافسه على مستوى عال من الخدمة والتاهيل واسطول كبير
وتهتم بالرحلات الداخليه اللى عملنا صداع فى الراس ويسبيوا الرحلات الخارجيه على الخطوط الاجنبية
وابشر طال عمرك