المجموعات الإجتماعية |
البحث |
مشاركات اليوم |
نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر دراسة ومناقشة جميع النظم الآلية المعمول بها لدى وكلاء السياحة و السفر - GDS - Global Distribution Systems programs |
إضافة رد |
|
أدوات الموضوع |
مشاركة [ 1 ] | ||||
|
||||
|
بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على أشرف المرسلين أخواني في منتدى خط الطيران السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أما بعد حصل جدال كبير وغريب عن حالة الحجز HK و النتيجة RR ومحور الخلاف أن HK تعطي حالة حجز المسافر مساحة مؤكدة بدون شك في إعادة تأكيد الحجز على المدى القريب وخصوصاً في الرحلات الداخلية والحجوزات قريبة الأجل " تقريباً لا تتعدى الشهر قبل موعد الرحلة ". وفي الطرف الثاني وهو أن موظف حجز وإصدار التذاكر يجب عليه أن يخطر المسافر على العودة مرة أخرى إلى مكتب حجز التذاكر لكي يعمل له النتيجة RR التي تمنحه حجز مؤكد أو يلغى هذا الحجز مباشرة عند عدم عودة المسافر إلى مكتب الخطوط. وهنا وجدنا تفسير والله أعلم..... هو: أنه عند وجود حجز قريب الأجل مثلاً لا يتجاوز الشهر من تاريخ الحجز والإصدار، وكذلك لا يحمل الحجز تركيبة عدة خطوط وعلى أكثر من شركة خطوط، هنا لا يوجد داعي لطلب إعادة تأكيد الحجز بالنتيجة RR. أرجو من أصحاب الخبرة أعطاء الرأي بهذا الخصوص وشكراً مسبقاً. |
|||
مشاركة [ 2 ] | ||||
|
||||
|
همممم سؤال ضمنى قوى أخي
و لكن لماذا يتطلب من العميل العودة الى مكتب الحجز بعد ان تسلم التذكرة على حد قولك "لا يتجاوز الشهر من تاريخ الحجز والإصدار" و ما الذى يجبر موظف الحجز أن يقوم باعادة تأكيد الحجز اذا كانت شركة الطيران أعطته افادة بتأكيد الحجز و عليها "تم اصدار التذكرة" ام انك تقصد انه كان للمسافر طلب لتأجيل احد الاجراءات و لذلك فكان هنا بند مفتوح توجب علي اساسه ان يعاد تأكيد الحجز RR (RECONFIRMING RESERVATION) أرجو التوضيح أكثر فسؤالك محير الى حد كبير و ربما يتخطى معرفتى الضئيلة و السلام عليكم و رحمة الله و بركاته |
|||
مشاركة [ 3 ] | ||||
|
||||
|
شكراً جزيلاً أخي العزيز RoMioX
على ردك والذي ينم عن معرفة بأنماط الحجوزات أخي العزيز يوجد أناس قدامى في الحجوزات لكنهم لا يفقهون أصول قوانين الحجوزات فأذا ناقشتهم عن أفكارهم يردون عليك بحساسية مفرطه ويأخذون منك موقف سلبي. والذي حصل أن "س" من الناس قال من أصول الحجز الصحيح أن تأكد على المسافر للعودة لمكتب الحجز بعد أن يصدر التذكرة ويعمل له النتيجة RR. فكانت قمة الخلاف هي أن أي منظومة الحجز في أي شركة طيران في العالم تفرض الحجز القياسي وهو HK وتعتبر حالة الحجزالطبيعية، بالمقابل إعادة التأكيد على الحجز تعطي النتيجة RR هي حالة تندرج وفق معايير معينة منها على سبيل المثال الحجوزات طويلة الامد "من شهر فما فوق من تاريخ الحجز"..... يوجب على المسافر إعادة تأكيد موعد الحجز |
|||
مشاركة [ 4 ] | ||||
|
||||
|
أشكركم على النقاش ولعلي أتدخل بتوضيح بسيط على عجالة بسبب ضيق الوقت
الحجز المؤكد تبدأ حالته بالصيغة (HS) وتعني Hold Segment والتي تتحول آليا بعد الإنتهاء من بناء الحجز إلى (HK) وتعني Hold Confirm تبقي هذه الحالة إلى حين إنهاء إجراءات التثبيت كشراء التذاكر ليحولها موظف المبيعات أو الحجز يدويا إلى (RR) وتعني Reconfirm وهو التاكيد النهائي للحجز تحويل الرمز إلى RR يعود لقوانين شركة الطيران فبعض الشركات تعتمده بعد شراء التذكرة وهذا المنطقي والبعض يضع أوقات قبل السفر للقيام بعملية التأكيد النهائي حرصا على تذكير الراكب بموعد الرحلة والتاكد من نية السفر. |
|||
مشاركة [ 5 ] | ||||
|
||||
|
شكراً أخي العزيز عربي على هذه المشاركة
لكني أقول أنه عند إعادة التأكيد من حالة HK إلى RR تأخذ وقت وهي عملية ميكانيكية معقدة تفند إلزامها لموظف الحجز وكذلك المسافر الذي وجب عليه الانتظار إلى أن يفرغ موظف الحجز من عملية تأكيد الحجز في كل مرة وخصوصاً عند الازدحام الخانق في شركات الطيران العالمية.... لكن الاستنتاج الذي يضع معنى لنتيجة الحجز RR وهذا تفسير أحد الرجال الدارسين بالخارج منذو سنوات طويلة وأشتغل بالـ KLM مايقارب الخمسة والعشرون سنة:- أنه عندما يكون الحجز أما لرحلة داخلية أو أنه من نقطة إلى نقطة وهو حجز ليس طويل الامد يعني لا يتجاوز الشهر من تاريخه لايجب على موظف الحجز عمل النتيجة RR. وإذا كان الحجز أما طويل الامد من تاريخه " يتجاوز الشهر من تاريخ الحجز" أو أنه يحمل خط طيران فيه مشاركة أكثر من شركة طيران وبمواعيد مختلفة وجب على موظف الحجز تأكيد الحجز بالنتيجة RR الذي يمكن أن يحصل به أما إلغاء الرحلة أو تغيير موعد الحجز أو نسيان موعد الحجز من قبل المسافر الذي أخذ مكان على موعد هذه الطائرة أو تلك. |
|||
مشاركة [ 6 ] | ||||
|
||||
|
هممم تفسيرات منطقية أخوانى
و لكن ما الذى يجبر شركات الطيران على فرض اعادة التأكيد RR فى حين انها هى المستفيدة اذا نسي المسافر .. ربما تفعل ذلك حتى تتمكن معرفة الحجوزات الملغية مبكراً لوضعها مرة أخري على اتاحة الحجز ؟؟ ربما، و لكن يبقي أيضاً السؤال لما تطبق بعض الشركات هذا و البعض الاخر لا فى انتظار توضيحات أكثر .. و السلام عليكم و رحمة الله وبركاته |
|||
مشاركة [ 7 ] | ||||
|
||||
|
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اسمحو لي ان أبدي رأيي على حسب النظام المعترف عليه دولياً لاكثر من شركة طيران كم ذكر الاخ عربي تماماً
اقتباس:
الحجز المؤكد تبدأ حالته بالصيغة (HS) وتعني Hold Segment والتي تتحول آليا بعد الإنتهاء من بناء الحجز إلى (HK) وتعني Hold Confirm تبقي هذه الحالة إلى حين إنهاء إجراءات التثبيت كشراء التذاكر ليحولها موظف المبيعات أو الحجز يدويا إلى (RR) وتعني Reconfirm وهو التاكيد النهائي للحجز
التثبيت النهائي ( RR ) يجب أن يكون قبل 72 ساعه من اقلاع الرحلة فأذا بقي الحجز وهو في حالة ( HK ) ولم يتم تثبيته من قبل موظف الحجز بالتأكيد وهذا امر طبيعي أنه سيتم ألغائه من قبل الكنترول عند التشييك على الرحله ( قبل 72 ساعه ) وان كنت تملك تذكرة سفر ------- اما عن ماذكره الاخ romiox من توضيح طبعاً وهو أقدر منا خبره ولابأس باالاستشارة وزيادة المعرفه عند الحجز لمسافر وتثبيته نهائياً وبعدها لايستطيع المسافرالسفر لظرف ما يتغرم المكتب بحسب تعليمات الشركة الناقلة بالمبلغ xx وهذا مايسمى ( no show ) ------ وقد يكون هناك وجهة نظر اخرى للشركة الناقله مثلاً دخول اي مسافر الى مكتب سياحي وطلب منه حجز مبدئي لرحلة ما وتم الاتفاق على السعر ولكن المسافر لايحمل اي مبلغ وطلب المسافر ترك الحجز في المرحلة المبدئيه (HK ) لحين عودته في اليوم الثاني وفرضاً أنه لم يعود المسافر في اليوم الثاني والموظف نسي الغاء الحجز فأما ان يتغرم المكتب لظهور الـ ( NO SHOW ) أو تخسر الشركة الناقلة مقعد فارغ على الرحلة ولو كان هذا الامر تكرر على نفس الرحلة من عدة مكاتب حجز فكم ستخسر الشركة على هذا النحو سأترك القرار لك في ردك التالي من المفروض ان يخسر المكتب يغرم أم الشركة الناقلة يبقى لديها عدة مقاعد فارغه على الرحلة تحياتي وسلامي |
|||
مشاركة [ 8 ] | ||||
|
||||
|
أخى عاشق الحروف السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
أولاً أحب أن أوضح أنى لست محترف أماديوس فأنا لا أزال مبتدئ و لقب عضو فريق أماديوس هو لأانى على علم بأسئلة المبتدئين و لأنى أريد المساعدة وليس لتمييزي بأنى أكثر خبرة من غيري. ثأنياً .. شكراً جزيلاً لتوضيحك المهم لى و هو ما لم أكن أعرفه لعدمخبرتى بالاجراءات المتبعة فى مكاتب الحجز حيث لم أزل ينقصنى الخبرة العملية .. لذا توجب ان أشكرك على المعلومة المفيدة جداً لى .. و عليه اسمح لى أن أثقل عليك و أطلب منك موضوع تضع تشرح به الاجراءات المتبعة فى عملية الحجز من جهة موظفى الحجز .. بارك الله لك ووضعه ان شاء الله فى ميزان حسناتك و اسمحوا لى فأنا لم و لن أزل أتعلم .. و تعليقاً على ما جد من معلومات أجد أن طلب اعادة تأكيد الحجز RR واجبة و ذات فائدة لكلا الطرفين وكيل الشفر و الشركة الناقلة و أيضاً المسافر الذي قد يتغرم مبلغ كبير مقابل حالة الNO SHOW ولكنى لا أعرف هل يتوجب فعلاً حضور المسافر مرة أخري لمكتب الحجز لتأكيد الحجز .. فهو طلب صعب للمسافر أم يمكن أن يمكن الاتصال به على بيانات الاتصال فى كارت الحجز و تأكيد الحجز تليفونياً فى انتظار توضيح أكثر .. و مرحباً أخي عاشق الحروف معنا فى منتداك و بيتك ان جاز لى القول و السلام عليكم و رحمة الله و بركاته |
|||
مشاركة [ 9 ] | ||||
|
||||
|
أخى عاشق الحروف السلام عليكم و رحمة الله و بركاته أولاً أحب أن أوضح أنى لست محترف أماديوس فأنا لا أزال مبتدئ و لقب عضو فريق أماديوس هو لأانى على علم بأسئلة المبتدئين و لأنى أريد المساعدة وليس لتمييزي بأنى أكثر خبرة من غيري. ثأنياً .. شكراً جزيلاً لتوضيحك المهم لى و هو ما لم أكن أعرفه لعدمخبرتى بالاجراءات المتبعة فى مكاتب الحجز حيث لم أزل ينقصنى الخبرة العملية .. لذا توجب ان أشكرك على المعلومة المفيدة جداً لى .. و عليه اسمح لى أن أثقل عليك و أطلب منك موضوع تضع تشرح به الاجراءات المتبعة فى عملية الحجز من جهة موظفى الحجز .. بارك الله لك ووضعه ان شاء الله فى ميزان حسناتك و اسمحوا لى فأنا لم و لن أزل أتعلم .. و تعليقاً على ما جد من معلومات أجد أن طلب اعادة تأكيد الحجز RR واجبة و ذات فائدة لكلا الطرفين وكيل الشفر و الشركة الناقلة و أيضاً المسافر الذي قد يتغرم مبلغ كبير مقابل حالة الNO SHOW ولكنى لا أعرف هل يتوجب فعلاً حضور المسافر مرة أخري لمكتب الحجز لتأكيد الحجز .. فهو طلب صعب للمسافر أم يمكن أن يمكن الاتصال به على بيانات الاتصال فى كارت الحجز و تأكيد الحجز تليفونياً فى انتظار توضيح أكثر .. و مرحباً أخي عاشق الحروف معنا فى منتداك و بيتك ان جاز لى القول و السلام عليكم و رحمة الله و بركاته أخي الكريم كما ذكرت لكم سابقاً في ردي على نفس الموضوع ولكني هنا اوضح لك اكثر انشاء الله لكي تعم الفائده يجب اللتزام بهذا الأمر ( اعادة التاكيد للحجز RR ) حصراً ليضمن المسافر عدم الغاء حجزه بالنسبة للتاكيد عن طريق الهاتف لايمكن ( توضيح بسيط ) بعض شركات الطيران لاتحتاج الى اعادة تأكيد الحجز لانها تمنح تذكرة سفر تاكيد حجز اي انها Confirm reservation حجز مؤكد مثل طيران العربية والجزيرة وطيران سما ...الخ أما الطيران السعودي والسورية والاماراتية والخليجية ...الخ فيتطلب التاكيد وذلك قبل اقلاع الرحلة بـ 72 ساعه اتتمنى للجميع الفائده وانشاء الله اكون قد وفقت في التوضيح == == == حرف تائه |
|||
مشاركة [ 10 ] | ||||
|
||||
|
شكراً للتوضيح ..
ولكن كيف أعرف ماهى الشركات التى توجب الRR و الشركات التى لا تشترط اعادة التأكيد هل هناك طريقة لمعرفة هذا بأوامر فى برامج الحجز أم انها بالخبرة العملية يعرف الفرد هذا أو ذاك و السلام ختام |
|||
مشاركة [ 11 ] | ||||
|
||||
|
شكراً للتوضيح .. ولكن كيف أعرف ماهى الشركات التى توجب الRR و الشركات التى لا تشترط اعادة التأكيد هل هناك طريقة لمعرفة هذا بأوامر فى برامج الحجز أم انها بالخبرة العملية يعرف الفرد هذا أو ذاك و السلام ختام هلابك اخي الشركات التي تمنح تذكر يكون مكتوب عليها تذكرة تأكيد حجز لاتتطلب اعادة تاكيد للحجز لانها مؤكد نهائياً وأي تعديل بالحجز على هذا النحو سيغرم وقوانينها تكون غالباً صعبة وهي عدم اعادة التذكر refand مهما كان السبب لانه في الحقيقة تم شراء التذكره على اساس التاكيد النهائي وأيضاً الخبرا لها دوره كبير من هذه الناحية وطبعاً من خلالها ستكون مطلع على شروط كل شركة طيران تصدر تذاكر الكتروني ( تذكرة تأكيد حجز ) اتمنى ان تكون وصلتك الاجابة بشكل مبسط وانشاء الله سأقدم شرح لهذا الامر ضمن الدروس القادمه |
|||
مشاركة [ 12 ] | ||||
|
||||
|
شكراً أخى للتوضيح
وصلت الفكرة وبارك الله لك |
|||
مشاركة [ 13 ] | ||||
|
||||
|
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولاً كل الشكر والتقدير للأخوان RoMioX والاخ عاشق الحروف والاخ عربي أخواني إن حالة HK تعني بعد إدخال رقم التذكرة بالحجز المؤكد بدون الرجوع لتأكيد الحجز مرة أخرة. إذاً القاعدة الثابته تقول متى نحتاج لإعادة تأكيد الحجز بالنتيجة RR والتي تعني بالمضمون الحجز مؤكد. إعادة تأكيد الحجز عند وجود تذكرة سفر وهذه التذكرة تحمل عدة أقسام متنوعة على عدة شركات طيران مثلاً سدني كولالمبور ( Australian Airlines AO ) - كولالمبور القاهرة ( Malaysia Airlines ) - القاهرة دبي (Egyptair MS) - دبي القاهرة (Egyptair MS) - القاهرة كولالمبور ( Malaysia Airlines ) - كولالمبور سدني ( Australian Airlines AO ). هنا يستوجب على المسافر إعادة تأكيد حجز بالنتيجة RR قبل موعد قيام كل رحلة بـ... 72 ساعة. الشيء الثاني هو أن الحجز وإصدار التذكرة تم قبل موعد الرحلة بشهر مثلاً يتوجب على المسافر إعادة التاكيد لكن وهنا عن تجربة شخصية أكثر الشركات في الرحلات الداخلية لا تلزم المسافر بالنتيجة RR. فإذا ألزم المسافر بإعادة التأكيد على الحجز في كل حجز وأي نوع من التذاكر أصبحت عملية معقدة الميكنة وتصعب الامور على مكاتب الحجوزات أما التابعة لشركة الطيران أو مكاتب الحجز المتنوعة حيث أن عدد الحجوزات يزيد الضعف كل يوم ويحدث الازدحام بشكل كبير في مكاتب الحجز. إن منظمة الاياته وضعت أصول للحجز والإصدار لكي تتجنب التعقيدات وتنظيم العمل بأحسن السبل. شكراً لكم أخواني الكرام............. ولي عودة |
|||
مشاركة [ 14 ] | |||
|
|||
عضو خط الطيران
|
هذا النقاش رائع ومفيد نشكركم عليه !
ولكن هذه الحالات التي ذكرت تتفاوت من شركه لأخرى فحالة HSتعني لدى اغلب الشركات الامكانيه متاحه الان للحجز قبل fileway والHKتعني انه تم حجز المقعد نهائياً ...هنا تختلف الشركات فبعضهم يطلب منك التأكيد في وقت معين والبعض الاخر يعتبر هذه الحاله نهائيه ولا يلزم التأكيد !!! والمؤكد في الامر ان RR تعني reconfimationاي حالة التأكيد النهائي ولا يحق للوكيل او الشركه الناقله الغاءه !!! الا لظروف خارجة عن الاراده وهي حالات قليله وقريبا سأورد لكم مجموعة هذه الحالات والله اعلم |
||
مشاركة [ 15 ] | ||||
|
||||
|
أخي العزيز svcs
شكراً لك على هذه المشاركة والمرور وأسف على التأخير في الرد لكن عزيزي أولاً عند إعادة تاكيد الحجز بالنتيجه RR وجب على شركة الطيران في حالة إلغاء الرحلة دفع تعويض للمسافر بمعنى أن الشركة ملزمة بشكل مباشر عن المسافر...... وكذلك الحال للمسار ففي حالة عدم الذهاب دفع قيمة غرامية ممايعني الحذر وعدم استخدام هذه الحالة إلا عند طلب المسافر أو شركة الطيران لهذه النتيجه |
|||
إضافة رد |
نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر |
|
|
|
المواضيع المتشابهه | ||||
الموضوع | المنتدى | |||
موسوعة الثقافة الاسلاميه 1000 سؤال !! | الملتقى الإســلامـي | |||
أين الله؟؟..سؤال نبوي، سأله النبي محمد صلى الله عليه وسلم لجارية، ... | الملتقى الإســلامـي | |||
القولون العصبي | التموين الجوي Air Supply | |||
سؤال عن موظفى الحجز | المقالات الصحفية Rumours &News |