[Emarati]

كافأت هيئة مطار الشارقة الخميس الماضي مسافران من مستخدمي مطار الشارقة الدولي ممّن شاركوا في برنامج "آراء العملاء" تحت شعار "لأننا نهتم . ."، الذي يسمح للعملاء بالإدلاء بآرائهم حول الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم، وتقديم اقتراحاتهم المتعلقة بتجربتهم في المطار .
تقوم هيئة مطار الشارقة باختيار فائزين بأفضل الاقتراحات المقدمة والتي قدموها سواء عن طريق الموقع الإلكتروني للمطار والإدلاء بالآراء إلكترونيا أو من خلال تعبئة الاستبيانات الموزعة في صالات المغادرين والقادمين أو باستخدام الجهاز المحمول الذي يقوم موظف المطار من خلاله بإجراء مقابلات مباشرة مع المسافرين حيث تقوم بمنحهم تذاكر سفر مجانية من الشركة العربية للطيران .
وقد جرى مكافأة حمادة عبدالحميد من مصر وراميش من الهند الفائزين في برنامج (آراء العملاء) من خلال حفل أقيم في مبنى دائرة الطيران المدني وهيئة مطار الشارقة وبحضور عبدالله العبدولي مدير إدارة الشؤون الإدارية ودونالد ديسوزا مدير الشؤون التجارية وهند تريم من قسم علاقات العملاء .
وبهذه المناسبة قال علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي: "إن الاستفادة من آراء المسافرين حول الخدمات والتسهيلات التي يقدمها المطار لهم أثناء سفرهم تعتبر أفضل وسيلة لمعرفة أدائنا، ما يمكننا من تحسين مستوى الخدمات التي نقدمها دائماً . حيث إن رضا المسافرين يأتي دائما على رأس أولوياتنا، ولهذا قمنا بطرح برنامج "آراء العملاء" ما يساعدنا على معرفة ما يتوقّعه عملاؤنا منا، وبالتالي يمكّننا من اعتماد الآليات السريعة ذات الكفاءة العالية لتلبية احتياجاتهم" .
ويعتبر هذا البرنامج جزءاً من مفهوم التحفيز الشامل الخاص بالعلاقات مع العملاء، الذي أطلق تحت شعار "لأننا نهتم . ."، في إطار سعي المطار الدؤوب للحصول على رضا العملاء وضمان أن تكون تجربتهم في المطار تجربة سارة .



المصدر