مقدمة في صناعة الطيران. دور المناولين الأرضيين. أنواع الخدمات التي يقدمها موظفو المناولة الأرضية. الاتفاقيات التي تعقدها شركات المناولة الأرضية مع شركات الطيران المتعاقدة (مجال الخدمات القدمة). معاهدة وارسو. الجدول الزمني للرحلات. إتمام إجراءت المسافرين والأنظمة المستخدمة (نظام مراقبة المغادرة أو نظام مراقبة المغادرة-نظام التوزيع العالمي) والأنواع الاخرى من أنظمة مراقبة المغادرة. مخططات بوابات خروج البضائع والمسافرين. حساب التوقيت الدولي. برامج المسافر الدائم. عضوية شركات الطيران في التحالف. إتمام إجراءات السفر ليلاً. إتمام إجراءات سفر المجموعات. نقل الأمتعة (من خلال عملية إتمام إجراءات السفر) الإجراءات المتبعة في حالة فقدان أو تلف الأمتعة. تسجيل الأمتعة محدودة المسؤولية. حدود المسؤولية. التعامل مع المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. التأخير بإجراءات المغادرة. خدمات المناولة في الحالات الخارجة عن المألوف وتغيير المسار اللا إرادي. الرحلات المنتظمة\ شركات الطيران المتخصصة بالرحلات المؤجرة وتشغيلها\ الطائرات (الناقلات) منخفضة الأسعار. خدمات صالات الانتظار. مناولة القصر المسافرين دون مرافق والأفراد ذوي الحركة المحدودة. خدمة كبار المسافرين والشخصيات الهامة. التحقق من الأمن والسلامة \ الخدمات المشتركة لإتمام إجراءات السفر وخدمات الامن. تحديد مواصفات المسافرين (حسب نظام إدارة وسائل النقل الأمريكي ومتطلبات الأمن الخاصة بالمملكة المتحدة). التحقق من توفر وثائق السفر المطلوبة والتحقق من سلامتها (الرحلات المتجهة إلى دول الاتحاد الأوروبي وكندا والولايات المتحدة الامريكية والمملكة المتحدة ودول الشرق الأقصى ودول الخليج والدول العربية). دفع غرامات الهجرة (متطلبات الدخول وصحة وثائق السفر) تفتيش المسافرين الدقيق (مثلاً؛ قائمة النقل الكندي لتحديد الأفراد وقائمة المراقبة الخاصة بنظام إدارة وسائل النقل وقائمة الممنوعين من السفر والتعامل مع المنتقين). نظام معلومات المسافرين المتقدم (نظام المعلومات المسبقة عن المسافرين والنظام المعدل حول المعلومات المسبقة عن المسافرين). الالتزام بمعايير الجودة (AHM804). أساسيات الحجز. أساسيات حساب الغرامات. أساسيات إصدار التذاكر واتفاقيات السعر الخاصة بين شركات الطيران. حجوزات الفنادق. المواد والإجراءات اللازمة لإتمام إجراءات السفر. التعامل مع الرحلات الإضافية (غير المدرجة على برنامج الرحلات). مناولة الوثائق المفقودة. استيفاء الغرامة المفروضة على وزن الأمتعة الزائد. تقديم المعلومات لطاقم الرحلة (الطقس الخارجي ) وحالة الطقس أثناء مسار الرحلة. حالة الملاحة الجوية والهبوط في المطار. تنسيق مراقبة الحركة الجوية. إجراءات التعامل مع الرضع والأطفال حتى 12 عام والنساء الحوامل. الهجرة والجمارك. الاشراف على استدامة المطارات صديقة البيئة. الهيئات والمنظمات. خدمة العملاء الجيدة. التعامل مع شكاوى العملاء. رقم الرحلة. نوع الطائرة. الوجهة. الرحلات المباشرة. التوقف أثناء سير الرحلة. الهدف من توقف الطائرة في مطارات معينة أثناء الرحلة (محطات التوقف في مسار الرحلة وحقوق الحرية الدولية). حقوق النقل. إجراءات الرمز المشترك في تحالفات الطيران. تسجيل الطائرة. الهدف من الرحلة. المطار الأصلي للمغادرة. وقت المغادرة. وقت الوصول للمطار. حالة الجو في بلد الوجهة.
العبور والرحلات المتصلة (المباشرة). وصول ومغادرة المسافرين. العبور والرحلات المتصلة باستخدام طائرات تابعة لشركات طيران أخرى. الصعود إلى الطائرة. التدريب عل الاسعافات الأولية. تسجيل الدخول من البوابة. البوابات والنقل بالباص إلى الطارة. التحقق من الأمن على البوابة. أمن البوابة بشكل عام. البوابة المشتركة والخدمات الامنية. التنظيف المشترك والخدمات الامنية. إقامة طاقم الطيران بالفنادق. نقل طاقم الطيران. إجراءات المفقودات. المساعدة في خطة سير الرحلة. خطة سير الرحلة.
لمحة عامة عن وسائل الصعود إلى الطائرة. السلامة في وسائل الصعود إلى الطائرة. الإشراف على الصعود إلى الطائرة. مخطط مبنى الشحن. مراقبة الحمولة والاتصالات وعملية الطيران والإرساليات. دعم عملية تقديم الطعام. التزود بالوقود وتفريغه وإجراءات السلامة المتزامنة مع العملية. تخزين وحصر معدات التحميل المملوكة لشركة الطيران. الاتصالات بين قمرة القيادة والعمليات الأرضية. إدارة أجهزة وحدة التحميل. تنسيق انعطاف الطائرات. النقل الأرضي. دعم عمليات تقديم الطعام. صيانة الطائرة. أجزاء الطائرة والمفاهيم الأساسية لإرساليات الرحلة. خدمات مناولة الأمتعة والمفقودات. نشرة مختصرة عن الحالة الجوية. التحكم في تصنيف وحجز وقت الهبوط إلى المطار ضمن اتفاقيات السعر مع شركات الطيران. تبادل الرسائل والمساعدة الفنية والتحركات. التحميل والتفريغ في كافة انواع الطائرات. التحكم في حمولة جميع انواع الطائرات. نقل المسافرين والأمتعة والبريد والبرد السريع والبضائع. دفع الطائرات إلى الخلف. أعمال التنظيف. خدمات المياه ودورات المياه (المراحيض). إزالة الجليد. الوزن والتوازن. خدمات الشحن والتفريغ. التفتيش البيئي وخدمات المراقبة. الصيانة وتصليح الأعطال. الأعمال الهندسية. إدارة الضمانات. إشارة توقف محركات الطائرة. التحقق من سلامة الطائرة. مساعدة الطاقم والمسافرين. معايير منظمة النقل الجوي الأياتا للمناولة الأرضية. توثيق الرحلة. الحصول على إذن الإقلاع والهبوط. فحص البضائع والأمتعة. خدمات الماء ودورات المياه. قوة الطائرة الأرضية وتشغيل الطائرة. الدفع الخلفي والجر. النقل بالحافلات من بوابة الخروج من مبنى المطار إلى سلم الصعود إلى الطائرة التتبع. المخازن والإدارة. عمليات الأياتا لتدقيق سلامة العمليات الارضية. التأمين. العمليات الأساسية للشحن الجوي- أنواع الشحن. مناولة الشحن الجوي – من وإلى المطار. إدارة أجهزة وحدة التحميل مناولة البريد والبريد السريع. مناولة الوثائق (الصادرات والواردات). المناولة المتكاملة. مناولة البضائع في مرافق طرف ثالث. خدمات ونقل البضائع إلى طائرة شركة الشحن. خدمات شبكة المناولة. مناولة البضائع الخاصة. خدمات النقل بالشاحنات. عمليات التخزين وأنواعها. خدمات الشحن الإلكتروني. تصنيف الأياتا – منظمة النقل الجوي الدولية للبضائع الخطرة. نقل البضائع بين المخازن وموقف الطائرات عبر نفق الصعود إلى الطائرة. الاتصالات اليدوية والإلكترونية مع شركات الطيران ووكلاء الشحن. الاستيراد والتصدير. الجمارك. إعداد وثائق الشحن. تخزين البضائع المشحونة. تحميل الشاحنات والحاويات. المختصرات والمصطلحات المستخدمة. أنواع الطائرات.
Ground Operations Diploma