بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخواني واخواتي الكرام
نتذكر قديما ً حملة الخطوط السعودية تحت شعار
نعتز بخدمتكم
التي كانت قبل اكثر من 15 سنة
اليوم وفي خطوة جديدة تدشن الخطوط الجوية العربية السعودية
حملتها الجديدة تحت شعار نحن نهتم
وسيتم ارتداء هذا الشعار طوال مدة الحملة على صدور المضيفين والمضيفات
وتم توزيع هذا الكتيب على الملاحين
ويتضمن كيفية الاهتمام بالعميل
رسالة الأستاذ
عبدالله الطيب
مساعد المدير العام للخدمة الجوية
اخواني الزملاء ملاحي المقصورة
لقد اتضح لنا جلياً اهتمامكم وحرصكم على دوام الاداء المتميز وذلك من خلال محافظتكم على ممتلكات الكؤسسة وتعاملكم مع عملائنا الكرام بسلوك راقي ومهنية عالية مما يتماشى مع رسالة السعودية ويحقق اهدافها
وإنني اذ اهيب بكم هنا للمحافظة على المكتسبات التي حققناها سوياً لأشد بيدكم وننطلق كفريق واحد تجاه مرحلة جديدة تهتم بالجودة والتميز وذلك بالمشاركة الفعالة في حملة الخدمة الجيو لعام 2008 م
نعم تهتم
وهذه رسالة الاستاذ امين غبرة العضو بمنتدانا ايضاَ
مدير عام الخدمة الجوية للخدمات المساندة
نعم نهتم
إيماناً بأهمية العنصر البشري ودوره الايجابي في تحقيق الاهداف . فقد حرصت ادارة الخدمة الجوية على الاخذ بكافة الأساليب التي تهدرف الى الارتقاء بمستوى الأداء وتحفيز منسوبيها لتقديم المزيد من الجهد و العطاء بما ينعكس ايجاباً على انتاجهم ,
ولايسعني ونحن ندشن حملة الخدمة الجوية التوعوية لعام 2008 م الا ان اؤكد لكم وقوفنا معكم والعمل يداً بيد لتقديم خدمة مميزة ترضي كافة عملائنا الكرام وتؤكد ريادة مؤسستنا الغالية في مجال الخدمات فائقة التميز التي شهد لنا بها عملاؤنا .
ارجو لكم التوفيق والسداد
من خدماتنا لعملاء السعودية
خدمة العميل من اولياتنا
خدمة العملاء واحترام رغباتهم في الاختيار ومساعدتهم تشكل هاجسنا الرئيسي , مؤمنين بأن العميل يملك نزرة صائبة وشاملة لكافة النواحي والتي يجب أن نعمل على تنفيذها وتطويرها وخلق نوع من التمازج بين الرغبة والتطوير .
الخدمة فائقة التميز
تقديم لمسة اضافية نتجاوز بها توقعات العميل وتجعلنا دائماً البديل الوحيد لعملائنا الحاليين والاختيار الافضل لعملاء مرتقبين بما يحقق النجاح والتميز.
الاحتياجات الأساسية للعميل
1- الحاجة للشعور بالترحيب .
2- الحاجة بالشعور أنه قد فهم .
3- الحاجة للشعور بالأهمية .
4- الحاجة للراحة .
عناصر الخدمة
الاستجابة : اعطاء العميل مايتوقع في الوقت المحدد .
المقدرة : القدرة على تقديم ماوعد به العميل بدقة واداء يعتمد عليه .
الاصلاح : المقدرة على تصحيح الاخطاء واعادة الأمور لطبيعتها .
الانطباع الأول يدوم طويلاً
رسالة الى اخي المضيف الجوي
لديك ثلاثون ثانية لتعطي العميل اول انطباع ايجابي
ولبناء صورة ايجابية
- كن جيد المظهر والهندام
- انتبه لوضع الجسد والايماءات
- سرف بهدف دائما ً
لكي تكون محترفا ً ومريحا ً
كن دائم الابتسامة
- اجعل صعود ومغادرة الركاب نشاطا ً ملاحظا ً
- ان هدفك ان تجعل لشخصك ذكرى ايجابية من بداية الرحلة لنهايتها
هيا نؤكد لهم أننا نهتم
نعم نهتم , نعم نهتم
