ذهبت إلى الدوحه ودخلت على مبنى القطرية رقم 1 ودخلت على مدير الحجوات القطرية تصدقون انه المدير بنفسه أنتقد هذا العمل وطلب مني تقديم شكوى على قسم القطرية المشرفين على موقع القطرية الإلكتروني وان اوجه خطاب عبر الإيميل إلى مدير الشركه أكبر الباكر
وفعلا تم إرسال شكوى بإسم مدير الشركه بخطاب وبالللغه العربية ، لكن جماعة الهنود ردو علي وقالوا أكتب بالإنجليزي وهذا هو ردهم
E-commerce Support (Qatar Airways Support)
Oct 17 08:30
Dear Customer,
Thank you for your email.
We apologize for the delay in responding to your email due to high volume in refund request.
Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English, for us to expedite reverting back on your request.
With regards to your refund request, please provide us booking confirmation number & ticket number to expedite the same.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding on the same.
Yours sincerely,
Qatar Airways Support
معلومة بسيطة بالنسبة لأكبر الباكر فهو لا يتحدث العربية جيدا.
استغرب نقطة غير احترافية في رد الشركة ( Kindly note that our preferred language of communication is English, hence we request you to resend your email in English )
هذه ليست مشكلة العميل حيث أن الشركة عربية ومن غير المعقول عدم وجود من يتحدث العربية فيها ليقوم بالترجمة الى اللغة الانجليزية للموظف الذي لا يتحدث بالعربية. لو جاءني شكوى من راكب باللغة الانجليزية فهل أرد عليه أن لغتي المفضلة هي العربية. ماذا لو لم يكن يتحدث بلغتي المفضلة. ما أراه هو مماطلة و عدم احترافية ومماطلة في التعامل مع القضية وعدم احترام للعميل و سمعة الشركة.