بسم الله الرحمن الرحيم
الاخوة الاعزاء السلام عليكم جميعا و رحمة الله و بركاته
تم عقد اجتماع اول من امس و قد التطرق الى مسالة الوجبات (الفطور)
قسم الشكاوي رد على هذا الاقتراح انه لم تصلهم شكوى من هذه الوجبات و غالبا بان أي شكوى يجب ان تفتح لها قضية خاصة و كان عذرهم بان بعض الشكاوى تاتي بشكل فردي محدود و يكون شفهيا من احد افراد طاقم الضيافه
عادة ما ييتقدم احدهم بشكوى يقدم له مسوول الطاقم فورمة شكوى لكتابة اقتراحه و بالتالي يقوم مسوول الضيافه على الطايرة بتقديم هذه الشكوى الى قسم الشكاوي التي بدورها تفتح قضية تحقيق مع الجهة المسووله
بناء على ماسبق يستوجب من أي مسافر ملى هذه الاستمارة و الا فان هذه الشكوى لا توخذ بجدية حقيقة
بمعنى مطلوب من أي مسافر او مقترح الكتابة الى طيران الخليج على الرابط ادناه ليتم التحقيق بشكل رسمي
بالنسبة للكاترنغ الخاص بطيران الخليج و مسالة باس فان ذلك غير ممكن لعدة اسباب منها ادراي و منها تنظيمي و منها جدوى اقتصادية
لا ننسى ان باس هي شركة تدير مطار البحرين من خلال معاملات المناولة و غيره و من غير المسموح ان تتم المناولة عن طريق شركة الطيران نفسها في المطارات ، و هذا معمول به في جميع مطارات العالم
تبقى مسالة مهمه و هي مسوولية قسم الكاترنغ في اختيار الوجبات و التفاوض على الاسعار مع شركة باس
فاذا اختار قسم الكاترنغ وجبه معينة فان بالتالي المسوول عن اختيار تلك الوجبات ضمن الميزانية المتاحه له من قبل الشركة
اما جودة الوجبه فهي من اختصاص باس فهي تقع عليها مسوولية التاكد من صلاحبة الوجبات المستلمه من المورديين
شركة باس لم تعد شركة حكومية مثل السابق الان هي شركة او هيئة خاصه انشات بموجب الاستراتيجية الاقتصادية للملكة البحرين شانها شان الكثير من الهيئات و بالتالي تبحث عن الربحية
لناخذ مثال دبي
شركة المناولة في مطار دبي هي دناتا و هي شركة تابعه لطيران الامارات و ليس مثل طيران الخليج
سابقا كانت باس تتبع طيران الخليج و لذلك كانت الوجبات تجهز في المطبخ التابع لشركة طيران الخليج
اذا الامور ليست بالسهوله و هذه ضريبة الاقتصاد الحر
تبقى الان الحل
اولا : مسالة الوجبة المذكورة لو قمنا في هذا المنتدى برفع شكوى و خصوصا من قبل المسافرين الذين عاينوا الوجبه عندها فقط سيتم البحث بشكل جدي عن هذه المسالة
مسالة اخرى طرحها ممثل الكاترنغ في الاجتماع و هي
ان وجبات الرحلات الطويلة الليلية ( بعد الساعه 1 صباحا ) 70 % من الوجبات يتم ارجاعها لسبب غير الجودة و هي ان اغلب المسافرين اما نائمين نظرا لان اغلبية المسافرين هم ترانزيت او انهم تناولوا وجبتهم قبل الصعود الى الطائرة
و اذا علمنا سياسة باس فان الوجبات و حتى علب البيبسي يتم حسابها على طيران الخليج و حتى لو رجعت من غير ان تمس
في النهاية موضوع وجبة الافطار استمراها من عدمه يعتمد الان على الشكاوى الرسمية من قبل المسافرين و لن يتم النظر فيها حالا الا في حالة الشكوى او في حالة تبدل القائمة من قبل شركة باس
لماذا الشركة لا تتقرب من مسافرينها عن طريق البريد الإلكتروني؟ فهذا معيار مهم في التجارة.
Sent from my GT-N7100 using Tapatalk