السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة...موضوع جميل وشيق واتمنى استمرار ...التفكير الايجابي والنقد البناء
بصراحة مشاركات ثرية وفاعلة ...ارجوا ان تجد طريقها الى اصحاب التخطيط والقرار...
ابدأ من اخر مشاركة لأخى نوح ...اعتقد انه ليس من العدل..ان نجعل تقييم الموظفين بشكل كلى لمزاجيات تقييم العملاء..وربما نجعل جزء من التقييم يخضع لما ذكرت....ايضا ذكر البعض فى عملية التقييم الداخلى من مراقبين او مفتشين واعتقد انه موجود ولكن اتمنى تفعيله بشكل اقوي واكثر دقة .(صادف وجودي يوما ..ان كنت فى مطار ماليزيا...واثناء وقوفى عند كونتر الجوازات وتخليص اجراءات الدخول ...واذا بي اجد جهاز علي الكونتر فى مواجهتى يطلب مني تقييم مدي رضاي عن خدمة الموظف...وبعد انتهاء الاجراء طلب منى موظف الجوازات بأبتسامة باستخدام التقييم...وكذلك قبل ايام فى اندونيسيا فى كثير محلات التجزئة لاحد الشركات وجدت وانا فى اثناء الانتهاء من دفع الحساب ..وجدت رسالة تظهر امامى على شاشة كونتر الحساب تطلب منى تقييم رضائي من عدمة عن خدمة الموظف) اعتقد انه يمكن الاستفادة من ما سبق من أدوات وطريقة تطبيقها فى ان تكون احد روافد تقييم الموظفين وايضا مكافئتهم..ايضا ارجو من الخطوط تفعيل نظام التعويضات كما تهتم بتفعيل نظام العقوبات دون مطالبة او تسويف او مماطلة من اي موظف...وذلك لصالح الجميع لان العميل عندما يشعر بالعدالة فى تطبيق الانظمة...سيقل تذمره و سيزيد تفاعلة الايجابي مع الانظمة والقوانين وكذلك الموظف عندما يستشعر انه اى تقصير من قبلهم سيكون له ثمن ملموس شخصيا..سواء ماديا او حتى اداريا...سيشعره بالمسؤولية ويحفزه لمزيد من العطاء...
الامر الاخر الشفافية فى وضوح الاهداف والخطط...خاصة مع موظفى الصفوف الامامية....لم اسمع مثلا بان تأتى الشركة فى ختام العام المالى مثلا وتضع لموظفهيا اهدافها للسنة القادمة...كم عميل استهدف ....وكم رحلة سأقوم بها ...وكم محطة....وضع الاهداف ووضع المحفز والمكافئة لتحقيقها ستكون وقود لحماس كل نشيط من الموظفين وتكشف كل تقصير فى اي مفصل...وضوح الاهداف تريح اي عاملين فى منشأة بالدنيا...
الاهتمام ثم الاهتمام ثم الاهتمام...بالتدريب المستمر للموظفين كافة وموظفى الصفوف الامامية خاصة...من الناحية السلوكية ومن ناحية التمكن من مهارات العمل..فعندما اكون فى صف طويل واصل الى موظف يستغرق وقتا طويلا من الزمن لسؤال من على يمينة ويساره عن حلول بعض المشكلات فى النظام..فاعتقد ان هنا المشكلة فى الشركة الناقلة التى لم تعطي الوقت الكافى لتدريب الموظف و عرضت سمعة الشركة للقيل والقال ...وتضييع وقت ثمين للناقل والمنقول...ارجوا الاهتمام بالتأهيل النفسي للموظفين للتعامل مع جمهور يأتيك من اثنيات مختلفة وثقافات متعددة ومستويات تعليمية متباينة..هذا ما لدي الان شكرا لكم واسف للاطالة