خلال ندوة استشارية خاصة بقطاع خدمات السفر عبر الانترنت نظمتها «أماديوس الخليج» تحت عنوان «النجاح في قطاع السفر الالكتروني»، اشار سمير غناسيلان، مدير تقنية المعلومات في «مجموعة عمير بن يوسف» الى ان التطورات التكنولوجية المتسارعة والتوجهات الاستهلاكية المتغيرة، تواصل خلق تحديات اكبر في قطاع السفر الالكتروني.
وبالتالي، بات على وكالات السفر الالكترونية اليوم، اكثر من اي وقت مضى، اعتماد استراتيجية تنافسية وتوفير افضل الاسعار والخدمات بما يمكنها من الاحتفاظ بعملائها. وركزت الندوة، التي اقيمت خلال هذا الشهر في دبي وابوظبي، على قطاع السفر الالكتروني الذي يشهد نمواً متسارعاً، كما سلطت الضوء على اهمية استفادة وكالات السفر بفعالية من فرص التوسع المتاحة على شبكة الانترنت.
واستقطبت ورشة العمل المصاحبة للندوة، خبراء في مجال خدمات السفر الالكترونية، حيث ناقشوا مواضيع مهمة مثل التوجهات الفعلية في قطاع السفر الالكتروني، واهمية تواجد وكالات السفر على شبكة الانترنت، وكيفية قياس التكاليف، وزيادة العائدات ووضع استراتيجية اعلانية فعالة.
وفي حديثه حول التحديات التي تواجه الشركات التي تمارس نشاطها عبر الانترنت في المنطقة، والطرق التي يمكن من خلالها لوكالات السفر الالكترونية زيادة كفاءة اعمالها، قال غناسيلان «لا شك بأن اطلاق اعمال على شبكة الانترنت في المنطقة ينطوي على تحد كبير، لا سيما ان الكثير من المستهلكين هنا ما زالوا يتخوفون من الدفع عبر الانترنت، ومن هذا المنطلق، ينبغي على وكالات السفر الالكترونية اعتماد استراتيجية مدروسة باحكام لتحقيق اعلى مستويات رضا العملاء والاحتفاظ بهم، الامر الذي يمكن تحقيقه من خلال توفير تجربة شراء مباشرة وواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة، لتتمكن في النهاية من تحقيق نجاح اكبر في المنطقة.
وقال غراهام نيكولز، مدير عام «أماديوس الخليج»: يمر قطاع السفر الالكتروني في دولة الامارات العربية المتحدة بمرحلة من الازدهار والتطور، وقد اظهرت دراسة اعدتها شركة ابحاث السفر العالمية «فوكس رايت» حول توجهات السفر الالكتروني في الشرق الاوسط، ان اجمالي قيمة حجوزات وكالات السفر الالكترونية من المتوقع ان ينمو من 2.2 مليار دولار في عام 2012 الى 3.2 مليارات دولار في عام 2014، ما يعطي مؤشرا على الامكانات الواعدة والكبيرة التي توفرها هذه السوق».
رابط المصدر