:: Flying Way :: - الخطوط السعودية : بيع التذاكر في مركز الحجز قريباً

بيع التذاكر في مركز الحجز قريبا .. وجان لـ «عكاظ»:
تراجع عدد المتخلفين عن رحلات الخطوط السعودية 70 %

https://air.flyingway.com/airlogo/pic/sv_logo.gif

عبد العزيز غزاوي ـ جدة
كشف مدير عام الحجز في الخطوط السعودية محمد جان بأن مركز الحجز سيعمل قريبا على بيع التذاكر.
وقال لـ «عكاظ» عقب جولة ميدانية على المركز: هناك عدد كبير من الموظفين يستقبلون المكالمات، بعضهم يجري الحجز وآخرون يبلغون المسافرين بتأكيد حجوزاتهم على المواعيد المحددة وآخرون يبلغون المسافرين بتأخير الرحلة.
وأضاف: انخفض عدد الركاب المتخلفين عن رحلات الخطوط السعودية بنسبة 70 في المائة في يونيو الماضي، مقارنة بنفس الشهر من العام الذي سبقه 2008، ويرجع ذلك إلى حزمة من الإجراءات اتخذتها الخطوط السعودية منذ العام الماضي، لافتا إلى أنه منذ تطبيق قرار الغرامات المالية على الركاب، وإقفال الرحلات قبل 45 دقيقة من الإقلاع، زاد الوعي لدى المسافرين بأهمية الحضور إلى المطار أو إلغاء الحجز.
وقال: سيتم إطلاق رقم مجاني خاص بإلغاء الحجوزات ابتداء من مطلع شهر أغسطس المقبل، وذلك في إطار سعي الخطوط السعودية لتسهيل عمليات إلغاء الحجوزات من أجل توفير المزيد من المقاعد للركاب.
وعن صعوبة حصول المسافرين على حجوزات في موسم الصيف، وطول مدة انتظارهم على خط الهاتف لدى الاتصال بمركز الحجز الموحد قال جان: من الطبيعي أن تطول مدة الانتظار مع ضغط المكالمات.
وأضاف: لدينا أربعة مراكز حجز لتلقي الاتصالات الهاتفية في كل من جدة والرياض والدمام والمدينة المنورة، يعمل بها 400 موظف ولكنهم لا يستطيعون أن يجاوبوا على كل المكالمات الواردة إليهم وأن يردوا على كل الاستفسارات في وقت قياسي.
وزاد: لقد أضفنا 50 موظفا مؤقتا للعمل في مركز جدة و 30 موظفا في مركز الرياض هذا الصيف، ونرجو أن يساهم ذلك في سرعة الرد على الاتصالات، وأظهرت إحصاءات للخطوط السعودية أن مركز الحجز في جدة تلقى أكثر من 532 ألف مكالمة حجز في شهر يونيو الماضي تمت الإجابة على 81 في المائة منها، فيما تلقى مركز الحجز في الرياض 5320 ألف مكالمة تمت الإجابة على 85 في المائة منها.
وارتفع معدل وقت المكالمة الواحدة مع موظف الحجز من ثلاث دقائق في العام الماضي ليصل إلى ثماني دقائق في شهر يونيو بفضل زيادة الاتصالات وتنوع الاستفسارات من قبل المتصلين.
ولا يشهد الحجز على موقع الشركة على الإنترنت إقبالا بنفس حجمه على الهاتف المجاني، حيث أوضح جان أن نسبة الحجوزات على الموقع لا تتجاوز (خمسة في المائة) من إجمالي الحجوزات.
وأضاف: نحن نستهدف أن نرفع نسبة الحجوزات على الإنترنت إلى ما بين 25 إلى 30 في المائة في المرحلة المقبلة.
وبين أن الخطوط السعودية تعمل جاهدة لتغيير الصورة النمطية لدى المسافر عن مستوى الخدمات خاصة أن التوجه الجديد للشركة يهدف إلى إطلاع المسافر على كل تفاصيل حجزه حتى لحظة صعوده إلى الطائرة..
وأضاف: لدينا قسم خاص بمتابعة الحجوزات مع المسافرين يبلغهم بكل التفاصيل مثل تأكيد الحجوزات أو تغيير مواعيد الرحلات، ولكن هناك بعض الأخبار السيئة التي نحملها للمسافر مثل إلغاء الرحلات وهو ما يظنه البعض تقصيرا من جهتنا.