مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

بسم الله الرحمن الرحيم
احوانى اعصاء منتدى خط الطيران لم اجد غيركم بعد الله ليعاونى على استرداد حقى من مكتب حجوزات تابع للحطوط السعوديه اسمه النسر بشارع عدلى او حتى يساعدنى على استرداد حقى المعنوى والنفسى والبهدلة التى حدثت لابى لان هذا الواقعه حدثت مع ابى المسن ويتلخص الموضوع فى الاتى
1- قام ابى باستخراج تأشيرة زيارة تجارية للسعودية (الغرض الحقيقى هو الحج نظرا لضعف الامكانيات الماديه للحج السياحى )
2-قمت انا بالذهاب الى مكتب (ممكن اذكر الاسم لو مافيش مشاكل فى ادارة المنتدى ) تابع للخطوط السعودية لحجز تذكرة السفر وقمت بدفع مبلغ ( 2450 جنية) واستخرجت التذكرة ذهاب وعودة القاهرة-جده
3-فى اليوم المحدد للسفر فوجئنا فى المطار انه تم اغلاق مطار جده لجميع التأشيرات عدا الاقامات والحجاج وبعد السؤال قالو اذهبوا لمكتب السياحه المستخرج منه التذكرة وقوموا بتغيير المسار الى الرياض ( وكانت اول صدمه)
4-عدنا الى مكتب السياحه وقالت الموظفه لدينا تعليمات وقرارات ومش عارف ايه قولنا لها طيب التليفون عندك كان ممكن تخبرينا بدل من نتكلف اجرة سيارة وخلافه والحل دلوقتى ايه قالت طيب سيبولى الموضوع يومين هاشتغل عليها واغير الميعاد
5-بعد 4 ايام فوجئنا بالوسيط الذى فى القاهرة لاننا من سكان الضواحى يتصل ويفول الشركة بتقول لازم ندفع مبلغ (1650) للذهاب للرياض لان الذهاب الاول اتلغى ونستفيد بالعودة من التذكرة الاولى
6-طبعا بعد الاعصاب المتوترة والوقت يمر قولنا ماشى وحانت ساعة السفر الموظفه قالت طيب ان هاطبعلك الحجز الجديد على التذكرة القديمه حاول خش بيها واخفى التذكرة الجديده عشان طده ممكن ارجعهالك ولى اساسقولنا ماشى وفعلا دخل الحاج بالتذكرة الاولى وسافر للرياض
7-وجاء ميعاد العودة دخل مطار جده وجاءت الصدمه الاخرى والبهدله ان التذكرى ملغيه وقالوا ان المصريين هما اللى ضحكوا عليه وكلام فاضى قالوه وبعد البهدلة النفسيه والجسدية قالو ان الحل انه يقطع تذكرة سفر للقاهرة ولكن المواعيد من جده كلها لاتوجد وانتو عارفين مشقة الحج الجسدية وخصوص على هذا الشيخ وبصعوبه وبعد لف كتير وجد تذكرة بس من الرياض الى القاهره ثمنها ( 1100 ريال) يعنى (1650جنيه مصرى تقريبا )
8-طبعا كل هذا به ضغط نفسى وجسدى وبعد العوده ذهبت الى مكتب السياحه لاخبرها اننا لم نستفيد بغير تذكرة رغم ات الحج دفع ثمن تذكرتين ذهاب وعودة فقالت كلام لم نفهمه وان التذكرة اتعملها بلوك ومش عارف ايه قولنلها احنا مجرد مسافرين مالناش فى غهم الامور دى
وقالت هاعمل مذكرة للخطوط ومش عارف ايه والان نحس انها تماطلنا
اذا تكلفنا 2450+1650+1650+ انتقالات السيارات فى كل مره يحدث خطأ + الاهم البهدلة النفسيه
والان هذه مشكلتى لاصحاب الخبرة والمشوره ماذا افعل لاسترد حقوق ابى المعنوية والادبيه من هذا المكتب واين يكمن الخطأ وكيف اتعامل معه وما الجهات التى الجأ اليها
لاننا مصممين ان نستعيد حقوقنا وكفى استهتار بنا كمصريين
ملحوظه :
توجد لدى صور التذاكر كلها والحجوزات
فى انتظار من يساعدنى على استرداد حق ابى لان نفسيته سيئة جدا جدا
جزاكم الله خيرا

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

السلام عليكم اخي الكريم . الكتب المذكور مكتب خاص ولا يمثل الخطوط السعودية فقط يعمل حجوزت على السعودية وكاتب وكيل وهو مش من ضمن المكاتب المعتمده من الخطوط السعوديه .
عموما انت تقدر تشتكي المكتب على القسم التجارى في السفارة السعودية ب القاهره وشكرا

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

هيا فعلا في غلطه حصلت من الاول اولا انت تقدر كنت تقدر تستخدم التذكره الاولانيه بتاعت جده وتعمل تغيير لاتجاه الرحله وتدفع الغرامه بس حتى لو التذكره كانت اتشالت من على السيستم مجرد ان المكتب يحط رقم التذكره بتاعت جده على التذكره بيعملها اعاده اصدار للتذكره وبيكون فيها غرامه .

ثانيا :التذكره على الخطوط السعوديه عند عدم استخدام الذهاب في اول مره الحجز كله بيتلغي يعني المفروض ان لي رجعلك الحجز في اول مره كان يرجعلك العوده كمان علشان الوالد الكريم يرجع ودي ممكن تكون سياسه سيستم او شركه على حسب القوانين المتبعه في اي شركه طيران .

ثالثا : المكتب بتاع القاهره للاسف مش عايز اقول كلام حلو فيه المفروض ان التذكره unused والكلام دا ممكن تشيك مع الخطوط السعوديه فيه وليك حق انك تعملها مرتجع وكان بالنسبه للعوده الموظف لي عمل التذكره بتاعت العوده كان ممكن يشيك على التذكره القديمه وزي ما بيقولوا بالبلدي يستخدم الرصيد لي فيها طبعا الصح انه يشوف الunused ويستغله ويخليه used على التاريخ الجديد .

اذا حبيت اني اتابع معاك ممكن ابعتلك ايميلي في رساله واقولك تعمل ايه بالظبط مع الشركه دي بعيد عنك الشركات بتجيب لبعضها اللعن .

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

بسم الله الرحمن الرحيم
اولا اخوانى اعضاء منتدى خط الطيران فعلا جزاكم الله خيرا على التواصل معى
اخى الكريم paradies طبعا لو تكرمت بمساعدتى والتواصل معى سوف اكون ممتن لهذه الخدمة ولا اجر يوفيك حقك سوى ان اقول جزاك الله كل خير
الموضوع نفسى بالدرجة الاولى نظرا للاستهتار بالناس ومشاعرهم ومعاملتهم بطريقة ان كان عاجبك وكده احسن من مافيش وهذا الذى اصبح السائد فى مصر اذاً الموضوع انه بكل برود من جهة الشركات عندما يرتكبون خطأ يتعاملون ببرود مزعج وعدم مبالاة مفرطة تجعل فى القلب غصه واحساس بالمهانه
لذا الرجاء التواصل معى لاسترداد حقوقنا الادبيه والمعنوية حتىى ولو كانت هناك تكاليف اضافيه لرد الاعتبار لهذه التعامل الظالم من الشركة وحتى لو رفع قضية على الجهه المسؤلة
واود ان اسال سؤال اخير وهو ما يردده ابى دائما وبالطبع هو مايسير الامه هل هناك خطأ من ناحيتنا كمسافرين فيما حدث
فى انتظارك اخى الفاضل paradies او اى من الاخوة جزاهم الله كل خير

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

اخي الكريم
دائما كي تكسب قضية يجب أن تكون القضية واضحة وتعرف من هو خصك
المشكلة أخي أنك ربطت المكتب السياحي بالخطوط السعودية بينما هو مستقل بذاته ولا ليس مكتبا للخطوط السعويدة. لذا شكواك يجب ان تكون ضد المكتب السياحي وليس ضد شركة الطيران
ثانيا: موضوع اغلاق مطار جدة لجميع التأشيرات هذه غامضة جدا فالمطار لا يغلق للتأشيرات وان شخصيا استقبلت ضيوف بتأشيرات زيارةومل خلال قترة الحج. في شكواك تأكد من دقة المعلومة كي تصل للجهة التي قدمت لها الشكوى
ثالثا: موضوع الغاء التذاكر واستبدال الحجز والتذاكر من جدة الى الرياض يوجد في نظام شركات الطيران ما يسمى بالتغيير الإجباري مثل لو أن جوازات البلد او صدور قانون يتسبب في تغيير خط السير يجب هنا منك التاكد من دقة المعلومات
رابعا: مما حاولت فهمه من شكواك بسبب عدم وضوحها أنها ضد المكتب السياحي لذا تركيزك يجب ان يكون ضد المكتب السياحي في بلدك حسب ما ينص عليه قانون او نظام امكاتب السياحية هناك.
خامسا: عند تقديم الشكوى يمكن اعطاء نسخة لقسم علاقات العملاء بالسعودية كي يقوموا بدورهم بمتابعة التطورات مع المكتب السياحي ومعاقبته في حال كان هناك اساءة لسمعة الشركة واجباره على تعويض الراكب. وهذا عنوانهم
مدير عام علاقات العملاء
مركز تكلفة 796، موقع 130
ص.ب. 620 ، جدة 21231
المملكة العربية السعودية
هاتف: 6864588 (9662)
فاكس: 6864587 (9662)
بريد الكتروني: [email protected]

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

عند بدايه موسم الحج منع كل مايحمل تاشيرة زيارة من تاريخ 20 نوفمبر من دخول جده وهى فترة الحج وهذا ما غفل عنه شركه السياحه والى عمل كل اللبس والخطا ده بس ممكن بتقدر تنزل بيها على الرياض او الدمام بس مستحيل تنزل بيها على مطار جده لان مبيكنش موجود فيها مكاتب جوازات كل الى بيطلبوة منك ساعه الوصول ان يشوفوا تاشيرة الحج او الاقامه فقط نظراا لكثرة الاعداد وعلى العموم الخطا على الوكيل السياحى الى مش عارف شغله كويس وربنا يهدى الجميع

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

يا عبده براحه على الجماعه برده مهما كانوا دول مكتب سياحه برده

يعني الحال من بعضه يا غالى ولا ايه ؟؟؟ :D

على العموم حصل خير وبتمنى بجد ومن كل قلبي ان الموظف يكون مبيفهمش على الاقل شغله كويس ولا انها تكون سياسه مكتب الداخل مفقود والخارج مولود

ربنا يستر على وليانا :D

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

this is class v non ref this is aproblem

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

يا اخوان المشكلة اننى مسافر عادى بيقطع تذاكر معرفش اى معلومات غير اننى عايز اسافر ومطلوب منى كام وادفعه وبس انما نوع التذاكر ايه وازاى اتقطعت واسلوب القطع طبعا غير موجودة سواء عندى او عند اى مسافر
يعنى الواحد عشان يقطع تذكره ويسافى لازم ياخد دورة اماديوس او جاليليو عشان يفهم الامور دى

فهل خطأ الشركة وتلاعب موظفيها على حساب جهلى كمسافر يجعلنى اتحمل تلك الاخطاء والمرور بدون عقاب او ردع للاستهتار وعدم اللامبالاه ويفلتوا بعملتهم تاريكين امثالنا يعانون من جراء تلك الممارسات من جهد وماديات
فما الخطأ عندى فيما طرحته فانا ذهبت كما هو مقرر الى المطار للسفر ولكن هم فى المطار قالوا مطار جدة مغلق ثم نرجع للشركة ولاحل سوى الابتذاذ منهم لنا واثناء العودة نتفاجأ بنفس المشكلة وندفع ايضا فهل هذا خطأنا وهل تلك التكاليف والاعباء هى من انفسنا هذا هو السؤال المحير
السؤال يا اخوان هل الخطأ من عندنا فنتحمله وان كان من عند غيرنا فما المانع ان استرد حقى
وجزاكم الله خير الجزاء

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

السلام عليكم اخواني
بشكل عام اغلب العملاء ياتوا الى مكاتب السفر و يريدون ارخص سعر تذكرة للرحلتهم وللاسف هذا النوع من التذاكر الرخصية عليها شروط صعبة في كلمة اخرى ليست بتذكرة عادية ممكن تغيرها في اية وقت مثلا
و اغلب العملاء يجهلون هذه المعلومات و كل ما يردونهوا السعر الرخيص لتذكرة
من جهتي عندما اتعامل من العملاء اشرح لهم هذا الامر فمثلا ابلغه بان هذه التذكرة غير قابلة للاسترجاع مثلا اولا اذا اردت ان تغير الحجز لا يمكنك او في بعض الاوقات تدفع غرامة و هكذا

للاسف بعض العملاء لا يعلموا هذا و ممكن يوجد بعض الموظفين يردون ان يباعوا التذاكر

تقبلوا مروري

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

عزيزي تأكد أن التذكرة هي class v ام لا ؟؟؟
لأن هذا النوع من التذاكر غير قابل للأسترداد أو حتى التعديل

رد: مشكلة مع مكتب حجوزات هل من عضو يوجهنى ازاى اجيب حقى
 

ياريت يا اخى تقولنا ايه اللى حصل ؟؟ وشكرا