|
الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواني واخواتي الكرام نتذكر قديما ً حملة الخطوط السعودية تحت شعار نعتز بخدمتكم التي كانت قبل اكثر من 15 سنة اليوم وفي خطوة جديدة تدشن الخطوط الجوية العربية السعودية حملتها الجديدة تحت شعار نحن نهتم وسيتم ارتداء هذا الشعار طوال مدة الحملة على صدور المضيفين والمضيفات https://sapilot.com/ahmed/wecare1.jpg وتم توزيع هذا الكتيب على الملاحين ويتضمن كيفية الاهتمام بالعميل https://sapilot.com/ahmed/Wecare.jpg رسالة الأستاذ عبدالله الطيب مساعد المدير العام للخدمة الجوية اخواني الزملاء ملاحي المقصورة لقد اتضح لنا جلياً اهتمامكم وحرصكم على دوام الاداء المتميز وذلك من خلال محافظتكم على ممتلكات الكؤسسة وتعاملكم مع عملائنا الكرام بسلوك راقي ومهنية عالية مما يتماشى مع رسالة السعودية ويحقق اهدافها وإنني اذ اهيب بكم هنا للمحافظة على المكتسبات التي حققناها سوياً لأشد بيدكم وننطلق كفريق واحد تجاه مرحلة جديدة تهتم بالجودة والتميز وذلك بالمشاركة الفعالة في حملة الخدمة الجيو لعام 2008 م نعم تهتم وهذه رسالة الاستاذ امين غبرة العضو بمنتدانا ايضاَ مدير عام الخدمة الجوية للخدمات المساندة نعم نهتم إيماناً بأهمية العنصر البشري ودوره الايجابي في تحقيق الاهداف . فقد حرصت ادارة الخدمة الجوية على الاخذ بكافة الأساليب التي تهدرف الى الارتقاء بمستوى الأداء وتحفيز منسوبيها لتقديم المزيد من الجهد و العطاء بما ينعكس ايجاباً على انتاجهم , ولايسعني ونحن ندشن حملة الخدمة الجوية التوعوية لعام 2008 م الا ان اؤكد لكم وقوفنا معكم والعمل يداً بيد لتقديم خدمة مميزة ترضي كافة عملائنا الكرام وتؤكد ريادة مؤسستنا الغالية في مجال الخدمات فائقة التميز التي شهد لنا بها عملاؤنا . ارجو لكم التوفيق والسداد https://air.flyingway.com/up/uploads/1e87f0dc65.jpg من خدماتنا لعملاء السعودية خدمة العميل من اولياتنا خدمة العملاء واحترام رغباتهم في الاختيار ومساعدتهم تشكل هاجسنا الرئيسي , مؤمنين بأن العميل يملك نزرة صائبة وشاملة لكافة النواحي والتي يجب أن نعمل على تنفيذها وتطويرها وخلق نوع من التمازج بين الرغبة والتطوير . الخدمة فائقة التميز تقديم لمسة اضافية نتجاوز بها توقعات العميل وتجعلنا دائماً البديل الوحيد لعملائنا الحاليين والاختيار الافضل لعملاء مرتقبين بما يحقق النجاح والتميز. الاحتياجات الأساسية للعميل 1- الحاجة للشعور بالترحيب . 2- الحاجة بالشعور أنه قد فهم . 3- الحاجة للشعور بالأهمية . 4- الحاجة للراحة . عناصر الخدمة الاستجابة : اعطاء العميل مايتوقع في الوقت المحدد . المقدرة : القدرة على تقديم ماوعد به العميل بدقة واداء يعتمد عليه . الاصلاح : المقدرة على تصحيح الاخطاء واعادة الأمور لطبيعتها . الانطباع الأول يدوم طويلاً رسالة الى اخي المضيف الجوي لديك ثلاثون ثانية لتعطي العميل اول انطباع ايجابي ولبناء صورة ايجابية - كن جيد المظهر والهندام - انتبه لوضع الجسد والايماءات - سرف بهدف دائما ً لكي تكون محترفا ً ومريحا ً كن دائم الابتسامة - اجعل صعود ومغادرة الركاب نشاطا ً ملاحظا ً - ان هدفك ان تجعل لشخصك ذكرى ايجابية من بداية الرحلة لنهايتها هيا نؤكد لهم أننا نهتم نعم نهتم , نعم نهتم https://air.flyingway.com/up/uploads/d023d5a38c.jpg |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
تسـلم ايـدك يابـوموسى وان شـاء الله الـحملة الـجديدة تـجد الـنجاح مـزيد مـن الـتقدم للـخطوط السـعودية وبالتـوفيق لك يابـوموسى 5/5 |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
img]https://air.flyingway.com/up/uploads/5126f73e97.jpg[/img]
بالتوفيق للخطوط السعوديه |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
يعطيك العافيه احمد وتسلم يدك مجهود يستاهل التقييم تحياتي وتقديري |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
شكرا يا كابتن احمد على المعلومات وبالتوفيق للخطوط السعودية في الحملة |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
ربنا يوفقكم يا عم أحمد بس هو أنتوا مكنتوش بتهتموا بالعميل طول السنين اللي فاتت دي و لسة بادئين تهتموا بيه دلوقتي هههههههههههههههههه و بعدين أنت مالك مبتسم كده https://www.flyingway.com/vb/image.ph...ine=1212460899 على طول هههههههههههههههه و تقبل تحياتي |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
بالتوفيق ان شاء الله بس انا مش فاهمه يعني كلمة ( تدشن) ؟
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
السلام عليكم ورحمه الله
من تقدم الى تقدم باذن الله والله المستعان |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
بداية أود أن أقول وبدون مجاملة أو تزلف أن كثير من حملاتنا الإعلامية لاتحقق الغرض منها في الغالب .. بداية من حملات إسبوع الشجرة والمرور وليس نهاية باليوم العالمي لمكافحة التدخين! .. من السهل دبج العبارات والجمل وكتابة الخطب الطويلة عن رضا العميل ونحن أبعد الناس عن كسب العميل ليس من باب أن رضا الناس غاية لا تدرك ولكن من باب رحم الله امرؤا عرف قدر نفسه .. لا أريد أن تتحول خدماتنا وتطوير الناقل الرسمي لنا إلى مجرد شعارات كالشعار الشهير الذي عشنا معه سنين طويلة والذي تحول إلى مدعاة للسخرية والتندر ذلك الشعار الذي يقول عند انتهاء أي رحلة داخلية للخطوط السعودية : شكرا لاختياركم السعودية! وهل يوجد لدينا غير السعودية حتى نختار غيرها؟! .. كان هذا الشعار قبل أن تبدأ شركات أخرى في تقديم خدمة النقل الداخلي مثل طيران الخيالة ثم سما وناس .. المحك والنتيجة هي ما يراه العميل بعينه في جميع الجوانب بداية من المطارات المستهلكة والطائرات القديمة وأسعار التذاكر المبالغ فيها وحتى نوعية الوجبات المقدمة على جميع رحلات السعودية .. المواطن السعودي إنسان ذكي ومتعلم ومن الصعب إرضاؤه كما أنه كثير السفر والترحال والمقارنة .. أنظروا إلى خطوط الطيران الأخرى للدول المجاورة وغير المجاورة سوف تجدون السعوديون يحتلون نسبة لا يستهان بها من الركاب .. مالذي حملهم على ذلك وجعلهم يختارون ويفضلون خطوطا أخرى غير ناقلهم الرسمي؟! .. أظن الإجابة أوضح من عين الشمس! ..
أتمنى أن تكون هذه بداية للتغيير وللتطوير نحو الأفضل كفانا تراجعا إلى المراتب الدنيا رغم أننا من أقدم خطوط الطيران في المنطقة في وقت لم يكن هناك ما يسمى خطوط طيران لدول كثيرة مجاورة كانت متأخرة فسبقتنا وتجاوزتنا بحسن التنظيم والتخطيط الجيد والسليم والله من وراء القصد ودمتم سالمين .. |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
مشكوررررررررررررررررر يا كابتن احمد على الموضوع
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
موضوع حلو
ومفيذ وراح ينفع للاجوبة على كثير من الاسئلة في مبارات الولوج للمهنة وانتي يا wama لازم تغيري الصورة لانه هذه العطلة وانتهت الدراسة واول شي بنعملها لما ناخد العطلة هي نخفي الكتب |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
اقتباس:
احمد موسى .. مشكور على هذا الخبر الجميل .. وبالتوفيق للخطوط السعودية ان شاءالله ,, |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
شكرا ً لك كابتن احمد على هذا الموضوع
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
اقتباس:
اقتباس:
تعقيبا على بعض النقاط التي ذكرتها من مجال عملي و ملاحظتي الشخصيه الطائرات القديمة لم تصل العمر الافتراضي بعد مع العلم ان جداول الصيانه على الطائرات صارمه لابعد حد وهذا يزيد العمر الافتراضي شهادة FAA الذين يجددون ك ٌRepair Station For "N" registered 777 و 747 و MD90 EMB170 قديمه ؟؟؟؟؟؟؟ وأسعار التذاكر المبالغ فيها اسعار اياتا واذا نزلت اسعاري واعطيتك خدمه 5 نجوم وهذا يا حبيبي على حساب الصيانه الصارمه اللي الراكب العادي ما يعرف عنها شي يعني القطعه اللي عمرها انتهى ولازم تترمي وقيمتها $ مليون ونصف يعاد ترميمها وتركب تاني على الطائره وحتى نوعية الوجبات المقدمة يعني لازم نقدم كافيار وقمبري واستاكوزا على كل رحله ومعاها نبيذ احمر والمضيفه لابسه قصير (مع الاحترام وبدون زعل ) عشان يقولو 5Star airliner srvcs ياخوي ماله الاكل الي بيقدموه انت لو تدخل مبنى التموين في جده او القاهره وتضطلع على المستوى العالي من النظافه وجودة المواد الاوليه المستخدمه لكان لك راي اخر أنظروا إلى خطوط الطيران الأخرى اننا ننظر ونرى وكفي انني عندما اسافر على ناقلنا الوطني السعوديه اعرف جيدا ان الطائره بعد اذن الله سبحانه امنه وصالحه للطيران وانني على الرحله بايد امينه مدربه جيدا وباحدث تقنيات سواء طاقم القياده او الخدمه الجويه والله يا اخي لو تولع اصابعك العشره شمع ما فيش حد راح بعجبه حاجه مع خالص الشكر |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
تسلم أبو زياد على التوضيح
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
حمله جديده واتمنى لكم التوفيق |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
بارك الله فيك اخ احمد على مجهودك الملموس
وبالتوفيق للجميع. |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
اقتباس:
صح لسانك والله يعطيك العافية . كلنا نبي السعودية في مصاف العشر الأول للناقلات الجوية لاكن مو على حساب ديننا وشريعتنا . والنقد لازم يكون بناء وليس نقد هادم . أخواني من لم يسافر على السعودية أبداً ويرى مقالات الـ((الشرشحه )) على الخطوط السعودية مايفكر ابد يسافر عليها لا ويقول هذي طيراتهم اتوقع داكوتا ماهي بوينج . حنا مانتدعي الكمال لكن حنا نسعى له وشكرا |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
مشاركة مكررة
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
الأخ الفاضل ykoheel :
أشكرك كثير الشكر على التوضيح وشيء جميل أن يكون ردي قد جعلك توضح بعض الأمور التي تخفى على المسافر العادي وكلامك على عيني وراسي لا سيما وأنه صادر عن علم ومن شخص يبدوا أنه في موقع المسؤولية .. وفي أي مجال أخي الكريم نحن معرضون للنقد والنقد قد يكون جارح وقد يكون هادف وقد يكون نقد لمجرد النقد وإسماع الصوت .. لا أعتقد أن شخصا يعيش على تراب هذا الوطن ويحمل جنسيته لا يريد أن يكون ناقله الوطني يحتل الصادر لأن الناقل الوطني عنوان البلد ودليل على تقدمه وتطوره .. كلامك عن العمر الافتراضي للطائرات السعودية صحيح مائة بالمائة وأوافقك عليه فالسلامة بالنسبة للخطوط السعودية مقدمة على أي شيء آخر وسلامة الأرواح لها الأولوية القصوى لا يختلف علي ذلك اثنان ولكن سؤالي لماذا نجد عروض شراء الطائرات لدينا متأخرة عن غيرها ؟! .. لماذا يقع الاختيار على طائرات حجمها لا يتناسب مع حجم الضغط الهائل للمسافرين في بلد يعتبر بمثابة قارة مترامية الأطراف؟! .. هل تكفي طائرة تحمل ستة وستين راكب كي تخفف الضغط على بعض المحطات؟! .. لماذا وعلى تاريخ الخطوط السعودية الطويل لا نجد في أعلى الهرم الوظيفي للخطوط السعودية رجل من أبناء الخطوط السعودية .. هل يستطيع شخص أيا كانت مهاراته وقدراته يأتي من خارج الخطوط السعودية أن يطور ويبني مثل ما يبني ابن من أبناء الخطوط السعودية عاصر واقع السعودية وتدرج في المناصب وملك من الخبرات الشيء الكثير؟! .. هل عقمت رحم الخطوط السعودية أن تخرج لنا رجال على مستوى عال من الخبرة والمهارة والمعرفة؟! .. أسعار التذاكر المبالغ فيها : مالسبب الذي يجعل المسافر يبحث عن طيران الاتحاد والاماراتيه والقطرية والماليزية حتى ولو اضطر أن يبيت ليلة قبل أن يصل إلى وجهته النهائية أليست الأسعار المبالغ فيها؟! .. مالذي يجعل الخطوط التركية تعطي أسعارا لأي وجهة داخلية في تركيا بقيمة 150 ريال للتذكرة إلى أي وجهة في تركيا بداية من إزمير وحتى ديار بكار؟! .. هل طائراتهم تمشي بالماء وطائراتنا تمشي بالبنزين؟! .. مالذي يجعل سعر التذكرة على الخطوط التركية من الدمام إلى القاهرة بألف وأربعمائة ريال فقط لا غير للدرجة السياحية؟! مالذي يجعل سعر التذكرة على الخطوط القطرية من البحرين إلى الدار البيضاء بألف وثلاثمائة ريال؟! .. يجب إذا أردنا أن ننافس أن نقارن بين جميع الجوانب ونكتشف أوجه القصور ونحلها ونتحمل النقد وأحيانا التهجم إذا أردنا أن نجعل من خطوطنا السعودية ناقل له ثقله بين خطوط الطيران الأخرى .. أما نوعية الوجبات : أستغفر الله أخي الكريم من أتى على ذكر النبيذ ؟! .. أخي العزيز لقد عملت في تموين الخطوط السعودية فترة من الزمن وكانت من أفضل وأجمل فترات حياتي ورأيت بعيني المستوى العالمي من النظافة والجودة حسب أعلى المعايير العالمية بل وكنت أفكر بإنزال موضوع في هذا المنتدى بالصورعن طرق تحضير الطعام في تموين الخطوط السعودية والاستعانة بأصدقائي وزملائي هناك كي ننقل الصورة الجميلة لتموين السعودية لكن هذا لا يعني أن لا ننتقد القصور في العمل .. عندما ترى بعينك أنواع الطعام التي يتم تحضيرها لخطوط الطيران الأجنبية التي لديها اتفاقيات مع تموين السعودية وتقارنها بالساندويستشات وبعض الأطعمة الأخرى التي تقدمها السعودية في رحلاتها تشعر بالغبن! .. على الاقل المسافر العادي لا يهمه المجهود الذي بذل في إعداد وتحضير الوجبات بقدر ما يهمه أن تكون الوجبة لذيذة ومشبعة وتتناسب مع المبلغ الذي دفعه كسعر للتذكرة .. لا نطالب بالكافيار أو الجمبري والاستاكوزا والأودوفز والقوز ليفر والأبتايزر وغيرها ولكننا نطالب بوجبة تتناسب مع سعر التذكرة الذي ما زلت أعتبره من وجهة نظري سعرا مبالغا فيه .. خطوط الطيران الأخرى : الكابتن السعودي ولله الحمد أثبت مهارة فائقة في مجال الطيران بل وفي كل ما يتعلق بالطيران من مراقبة جوية وضيافة وصيانة طائرات وخدمات أرضية وغيرها وهو أمر نفتخر به ولا شك ولكن ألا يستحق هذا الطاقم لفتة تتناسب مع ما يقدمونه وتتناسب ما يملكونه من خبرة .. لو فتح المجال لطيارينا السعوديين العمل في شركات طيران أخرى لرأيت الشركات تتهافت عليهم كتهافت الأطفال على الحلوى وبشهادة الجميع الطيار السعودي من افضل الطيارين وما خالد الشبيلي يرحمه الله وغيره ممن أثبتت الأحداث أنهم مبدعون في مجالهم .. وأخيرا أخي العزيز سعدت والله بمداخلتك لأن مثل هذه المداخلات تثري الموضوع وتفتح باب النقاش كي يستفيد الجميع من مجرد القراءة وكتابة جملة : شكرا على الموضوع! .. وفي أي مجال لابد من ان تجد من ينتقد حتى ولو ولعت أصابعك العشرة! .. النقد الهادف طريق للتطوير ولولا النقد لمكثنا على الهاتف الذي تم إختراعه قبل مائة عام ولواصلنا استخدام الراديو بحجمه الضخم ولكانت رسائلنا بدلا أن تكون عن طريق البريد الألكتروني تكون طريق إشارات مورس! الذي يقول أن كل الأمور عال العال وأفضل من الأفضل واحنا أحسن من غيرنا لا يساعد في التطوير والتحديث لأن النفس مجبولة على البحث عن الأفضل وتقدم الأمم يقاس بمدى مراجعة حساباتها .. أكرر شكري لصاحب الموضوع الأخ أحمد موسى الذي كان السبب في هذا النقاش المثمر بإذن الله كما أكرر شكري لأخي الفاضل ykoheel رده وتوضيحه لبعض الأمور التي كانت خافية والشكر لكم جميعا ودمتم سالمين .. |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
موضوع شيق .. عافاك حبيبي حمادة على الطرح .
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
اقتباس:
ثانياً واكن كل الاحترام والتقدير لكابتن العزيز (وزن زائد) الغيور على وطنيه والمحب له على تعليقه لموضوع والراي الصريح والسليم لهذا الكيان العملاق الخطوط السعوديه مع الاسف الشديد من اهمال وتدهور الحال الله المستعان وبارك الله فيك اخي على صرحتك المطلقه ,,, ثالثاً اخي العزيز كابتن (ykoheel) بارك الله فيك ولكن لا تجامل لان الواقع ملموس وليس مخفي كلامك فيه الصواب والخطا وهذا امر طبيعي لان بشر ولكن الحقيقه دائماً تزعل الرجل المجامل الخطوط مع الاسف سيئه جدا ونحن بلد والله الحمد جداجداجدا غنيه إدام الله عزه وانا من المحبين جدا لخطوط السعوديه ولكن هناك امور كثيره تحتاج الى اعاده نظرا وتعديل ولكن متي تنتهي هذي المعانات ،،،،،،،، هذي وجهه نظري ولا تزعل مني لكم لكم جزيل الشكر والاحترام |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
Ahmed Mousa مشكووووور ياغالي على الخبر الجميل وكل التوفيق للخطوط السعودية يعطيك ألأف عافية .. ولا تحرمنى من جديدك تقبل أجمل تحياتي ZAZO |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
اقتباس:
ما ينزعل منكم ابد حبايب قلبي (والا بلاش لا تقول مجامله) أخي العزيز انت لا تعرفني شخصيا ولي الشرف بلقائك حتى تحكم علي بانني مجامل نحترم وجهة نظرك وهذا رأيك الخا ص نجله ونقدره ارجو منك اخي العزيز ان تفصل الواقع الملموس الذي ذكرته بردك في نقاط لكي استطيع مناقشتك قولك "ونحن بلد والله الحمد جداجداجدا غنيه إدام الله عزه" "وانا من المحبين جدا لخطوط السعوديه" ثم تقول "الخطوط مع الاسف سيئه جدا" ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هل تستطيع ان تقول بان احد ابنائك (لاقدرالله) سيء الاخلاق امام الناس فكر مليا واللبيب بالاشارة يفهم تحياتي |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
الله يوفق الخطوط السعودية ومشكووووووووور عالموضوع تحياتي |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
thanks Mr Ahmed you are the best
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
مشكور اخي على الموضوع
ونتمنى لخطوطناا لعريقه مزيدا من التقدم والرقي |
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
العفو جميعا ً اخواني واخواتي ,,
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
الف شكر على التوضيح
|
رد: الحملة الجديدة للخطوط السعودية ( نحن نهتم )
مشكووور أخوي أحمد على هذا الموضوع
اتمنى كل التوفيق لــ الخطوط الجوية العربية السعودية |
| الساعة الآن 09:52 PM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
